Verzögerte Sprache

[Ben04]

Hallo zusammen,

wir haben bei einem Kunden mit einer 3CX-V20-Instanz, gehostet bei 3CX, die anhaltenden Probleme mit der verzögerten Sprache.
Es ist also spürbar, dass die Sprache einen Moment benötigt, bis diese ankommt.

Informationen zum System / zur Hardware vor Ort:
– 3CX Hosted bei 3CX
– Version 20.0 Update 9 (Build 995 Release – AI 1.4.48)
– Telefone: Yealink AX83H & Yealink T54W (dienen als SBC zeitgleich), [T54W "Anmeldung" ist der SBC für alle mobilen Telefone], (T54W per Kabel angebunden)
– Router: 1800 VA (QoS) eingerichtet mit Bandbreitenreservierung für VoIP-Netz (VLAN 11 für VoIP vorhanden)
– Switch für Telefonie: Grandstream GWN7812P mit VLAN 11 für VoIP
– Access Points sind GWN7660 mit VLAN 1 und VLAN 11 (managed via Cloud)
– Eigene VoIP-SSID für WiFi-Telefone im VLAN 11
- Sprachverbindungsüberwachung ist eingeschaltet
- Die Probleme betreffen alle Telefoniegeräte.

Was kann man denn noch überprüfen eurer Meinung nach, wo die Problematik herkommen kann mit der verzögerten Sprache?
Hat jemand zufällig so ein Problem schon erfolgreich beheben können?

Über Tipps wären wir sehr dankbar.

 

[bitn2]

Betrifft das auch die Kabelgebundenen Telefone? Ansonsten würde ich erstmal auf ein WLAN Problem tippen.

 

[Ben04]

Ja, es betrifft auch die Kabelgebundenen. Telefone.

Füge ich oben nochmal an, als Edit.

 

[fxbastler]

Was für Codecs werden überall verwendet? Es gibt mind. 4 Stellen.

 

[Ben04]

Provider ist MK-Netzdienste.
Unterstützte Codecs sind: G722, PCMA, PCMU
Andere Codes werden zugelassen, falls diese ausgehandelt werden, wird also nicht geblockt etc.

Eingestellt ist es folgendermaßen:
– Trunk: G722, PCMA, PCMU
– Telefone: G722, PCMA, PCMU
– 3CX LAN/WAN: G722, PCMA, PCMU, Opus, G729
– 3CX WAN/LTE/5G: G722, PCMA, PCMU, Opus, G729

 

[fxbastler]

Tritt das Problem mit der Verzögerung auch auf wenn durchgehend PCMA verwendet wird?

 

[Claas Beyersdorf]

Mich würde noch interessieren, ob das Problem nur bei Gesprächen mit dem AMT passiert oder auch bei rein internen Gesprächen, also von interner Nebenstelle zu interner Nebenstelle.

Und was für RTT Werte zeigt der QoS Report den an?

Und wie viele sind "alle mobilen Geräte"? Die Anzahl ist hier schon wichtig, hinter einen Router Phone kann je nach Modell nur eine begrenzte Anzahl an Endgeräten betrieben werden.

 

[Ben04]

Tritt das Problem mit der Verzögerung auch auf wenn durchgehend PCMA verwendet wird?

Wurde schon getestet, gab keine Verbesserungen.

Mich würde noch interessieren, ob das Problem nur bei Gesprächen mit dem AMT passiert oder auch bei rein internen Gesprächen, also von interner Nebenstelle zu interner Nebenstelle.

Und was für RTT Werte zeigt der QoS Report den an?

RoundTripTime (ms)	57067016 → Externer Anrufer	58.6 → Nst 11
RoundTripTime (ms)	15.3. → Externer Anrufer	55.6 → Nst. 11
RoundTripTime (ms)	21.8. → Externer Anrufer	56.1 -> Nst 11
RoundTripTime (ms)	20.4. → Externer Anrufer	72.1 → Nst 11
RoundTripTime (ms)	4.4 → Externer Anrufer	64,8 → Nst 11
RoundTripTime (ms)	3134303 -> Externer Anrufer	59.1 → Nst 11
RoundTripTime (ms)	28.5. → Externer Anrufer	62.9 -> Nst 11

RoundTripTime (ms)	26.2 -> Externer Anrufer	47,5 -> Nst 10
RoundTripTime (ms)	18541092 -> Externer Anrufer	46 -> Nst 10
RoundTripTime (ms)	14.3 -> Externer Anrufer	54.1 -> Nst 10
RoundTripTime (ms)	6 -> Externer Anrufer	53 -> Nst 10

RoundTripTime (ms)	165249.1 -> Externer Anrufer	56.9 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	404194 -> Externer Anrufer	62.4 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	58953.3 -> Externer Anrufer	53.7 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	20634.9 -> Externer Anrufer	61.5 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	6.9 -> Externer Anrufer	59.6 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	24.3 -> Externer Anrufer	64.2 -> Nst 14
RoundTripTime (ms)	4.7	61.8 -> Nst 14

Nst 10 & 11 = Yealink T54W per Kabel, als Router Telefon
Nst 14 = Yealink AX83H -> VoIP im VoIP-Wlan -> Nst 10 ist der SBC, als Router-Telefon.
Alles Schlechte bewertungen vom 3CX Call Monitor

Und wie viele sind "alle mobilen Geräte"? Die Anzahl ist hier schon wichtig, hinter einen Router Phone kann je nach Modell nur eine begrenzte Anzahl an Endgeräten betrieben werden.

Es sind 2 x Yealink T54W, Tischtelefone + 6 Yealink AX83H, WiFiTelefone.
VoIP VLAN 11 geht direkt an den Lancom Router ohne irgendein Netzwerkgerät dazwischen wie Firewall oder so.

 

[avraammich_3CX]

Die Probleme betreffen alle Telefoniegeräte.

wenn du meiner mit allen Telefonie Geräten?
Auch mit V20 Softphone Client?
3CX Web Client?
3CX Mobilen Client?
Auch intern, von Benutzer zu Benutzer?
Eine Wireshark Aufzeichnung auf dem Netzwerk evtl starten und prüfen ob nach dem 200 OK in der gleichen Sekunde RTP Pakete fließen.

 

[Ben04]

wenn du meiner mit allen Telefonie Geräten?

Nur die physikalischen Geräte werden genutzt.
Desktop-Client dient nur als CTI-Wahl.

Und intern wird kaum bis gar nicht telefoniert. Daher kann dazu keine Aussage getätigt werden.
Ist mir oben in meiner vorherigen Antwort wohl durchgerutscht, als Antwort auf das Zitat.

Trace muss ich mir mal anschauen, was ich da endziffern kann.

 

[mbehrens]

VoIP VLAN 11 geht direkt an den Lancom Router ohne irgendein Netzwerkgerät dazwischen wie Firewall oder so.

Das könnte ein möglicher Grund sein.

 

[Ben04]

Warum? VLAN 11 kommt vom Router – L3-Switch – Geräte.
Das müsstest du mal bitte genauer erklären.

Andere Instanzen laufen auch mit den gleichen Geräten und dort gibt es solche Probleme nicht.

 

[mbehrens]

Das müsstest du mal bitte genauer erklären.

Der Router.

 

[Ben04]

Dass du den Lancom-Router meinst, ist mir vollkommen bewusst gewesen …
Deshalb habe ich eigentlich eine richtige Antwort erwartet.

 

[bitn2]

Dass du den Lancom-Router meinst, ist mir vollkommen bewusst gewesen …
Deshalb habe ich eigentlich eine richtige Antwort erwartet.

Er möchte damit sagen das die Lancom Router bekannt dafür sind Probleme zu machen mit einer dahinter geschalteten Telefonanlage.

 

[Ben04]

Kann ich so nicht zustimmen. Wir haben sehr viele Lancom-Router draußen, auch mit 3CX dahinter, und dort gibt es keine Probleme.
Der aktuelle 1800 VA hat auch erst mit der 3CX einen Einzug erhalten und hat den vorherigen Lancom-Router ersetzt.

Die pauschale Aussage über Lancom-Router als Störung nehme ich so nicht hin. Wie gesagt, dann wäre das Problem ja bei sehr vielen Kunden mit einer 3CX, was aber nicht der Fall ist.

 

[bitn2]

Kann ich so nicht zustimmen. Wir haben sehr viele Lancom-Router draußen, auch mit 3CX dahinter, und dort gibt es keine Probleme.
Der aktuelle 1800 VA hat auch erst mit der 3CX einen Einzug erhalten und hat den vorherigen Lancom-Router ersetzt.

Die pauschale Aussage über Lancom-Router als Störung nehme ich so nicht hin. Wie gesagt, dann wäre das Problem ja bei sehr vielen Kunden mit einer 3CX, was aber nicht der Fall ist.

Das steht und fällt damit wie gut man sich mit den Dingern auskennt... Da gebe ich dir recht. In der Regel ist es aber so das keiner Ahnung davon hat wie die zu konfigurieren sind damit sie vernünftig funktionieren. So zumindest meine Erfahrung. Deswegen fliegen die bei uns in der Regel als erstes raus.

 

[Ben04]

Ist ja auch okay. Nur pauschal das zu sagen, ist halt so ein Ding, und es hilft in der ganzen Thematik halt leider absolut nicht.

Wäre schön, wenn es noch weitere Ansätze geben würde.

 

[mbehrens]

Die pauschale Aussage über Lancom-Router als Störung nehme ich so nicht hin. Wie gesagt, dann wäre das Problem ja bei sehr vielen Kunden mit einer 3CX, was aber nicht der Fall ist.

So war es auch gar nicht gemeint.
Es ist aus bekannten Gründen nur einen näheren Blick wert. Wenn Ihr dieses Szenario so gut im Griff habt, ist ja alles gut.

 

[Ben04]

Dann kam es evtl. falsch rüber / bei mir an, okay.

Wie gesagt, bin weiterhin für Vorschläge offen, was man prüfen kann.