wählen aus Outlook PBX

[anonymous]

Hallo,

ein Problem das sich mir stellt tritt nur bei zwei von zehn Usern auf.

Wenn ich aus Outlook raus eine Nummer anwähle, kann ich wie gewohnt auch mit meinem Standtelefon telefonieren. Aber nach exakt 32 Sekunden bricht das Telefonat ab. Wenn ich das Standtelefon (SPA 525G) ohne das CRM Modul nutze kann ich Telefonieren ohne Unterbrechung. Ein Globales Problem schließe ich aus.

Wo kann ich suchen um den Fehler zu ermitteln? Das 3cx Log sagt nur reason not Found.

 

[stefanw]

32 Sekunden Firewall Problem.
Dein Problem wirst du bei allen Anrufen sehen die Raus gehen, rein kein problem.
Das ACK vom VoIP Provider kommt nicht bei dem 3CX Server an. Warum ist nun von dir aus zu lösen

 

[anonymous]

danke für die schnelle Antwort...

Nur das Problem tritt eben nur bei zwei Usern auf nicht bei allen. Außerdem hängt dort ein ISDN Anschluss dahinter mit einer BeroBox und kein VOIP Provider.

Um nochmal hervorzuheben:
Das Telefonat wird 32 Sekunden aufgebaut, dann getrennt. Wenn man manuell am Telefon die Nummer wählt, dann kann man unterbrechungsfrei telefonieren. Das Update auf die Version 10 wurde gemacht, allerdings hat das auch keine Abhilfe geschaffen. Das CRM Modul wurde somit auch neu installiert, nach erfolgreicher deinstallation. Das Outlook auf dem das Modul läuft ist ein Outlook 2003. Die Clients sind alle gleich eingestellt, nur auf zweien geht es einfach nicht.

LG

 

[stefanw]

dann schau doch mal in das 3CX Log (umfassend) was da raus kommt?
Wer beendet den Call?

 

[stefanw]

welche firmware haben die telefone?

 

[stefanw]

Cisco SPA525A FW 7.4.9a
CSCto14672 In certain timing conditions, a bye message is sent before
the ack for “200 ok” on an invite message.

 

[stefanw]

Problem liegt wahrscheinlich am gateway ISDN/SIP, dass kein SIP-ACK liefert.
hier hilft ein neueinspielen der firmware beim beronet (2.2rc3 f8)