Warteschlange: Anzahl gleichzeitiger Gespraeche begrenzen

[mstar]

Guten Morgen zusammen,

gibt es eine Möglichkeit, die Anzahl gleichzeitiger (aktiver) Gespräche in einer Warteschlange zu begrenzen? Derzeit sieht es folgendermaßen aus:

Es sind in der Warteschleife permanent dieselben sechs Agenten aktiv und bei einem eingehenden Anruf in der Warteschleife werden alle signalisiert. Das soll auch so bleiben. Derjenige, der gerade kann, geht ans Telefon. Solange sich ein Anrufer in der Warteschleife befindet, klingeln also die Telefone der Agenten, die sich noch nicht im Gespräch befinden.

Ich suche nach einer Möglichkeit, die Anlage so zu konfigurieren, dass bei x (z.B. 3) aktiven eingehenden Gesprächen die Telefone der noch freien Agenten nicht mehr klingeln, sondern erst, wenn eines der Gespräche beendet wird, und die Anrufer solange in der Warteschleife verbleiben. Ich habe die Funktion gefunden, die maximale Anzahl an Anrufern in der Warteschleife zu begrenzen, jedoch wird laut Funktionsbeschreibung jeder weitere Anrufer direkt an das "Ziel bei Nichtannahme" weitergeleitet. Dies soll nicht passieren, sondern der Anrufer soll in der Warteschleife bleiben. Gerne darf die max. Anzahl aktiver Gespräche auch Uhrzeit abhängig festgelegt sein.

In Betrieb ist die Pro-Version. An den Call Flow Designer habe ich mich noch nicht gewagt. Falls sinnvoll möglich, würde ich dies gerne ohne diesen umsetzen, da die Anlage sonst einwandfrei funktioniert.

Besten Dank und freundlichen Gruß
mstar

 

[ilias_3CX]

Standardmäßig ist dies nicht möglich.
Ob das mit dem Call Flow Designer möglich ist weiß ich leider nicht da ich keine Erfahrung habe.
Du kannst aber zum Thema CFD ein neues Thema im Englischen Forum öffnen.

Gruß
Ilias

 

[mstar]

Danke für die Rückmeldung, Ilias. Besteht die Möglichkeit, eine entsprechende Feature-Anfrage zu stellen? Ich denke, dass es auch andere (potentielle) Kunden gibt, die eine solche Funktion benötigen oder diese nutzen würden.

Nachdem wir unsere parallelen Gespräche sowohl 3CX- als auch providerseitig aufgestockt haben, damit Anrufer nicht abgewiesen werden, sondern die Warteschleife zu hören bekommen, klingeln in Stoßzeiten permanent die Telefone - es handelt sich um mehrere Telefone in einem Raum. Es soll und kann aber nicht jeder Mitarbeiter von der eigentlichen Arbeit abgehalten werden, um die wartenden Gespräche entgegenzunehmen. So kommt es, dass zeitweise minutenlang die Telefone schellen, was der allgemeinen Atmosphäre nicht unbedingt zugutekommt.

Besten Gruß
mstar

 

[ilias_3CX]

Hallo mstar,

verstehe. Leider können nur Gold, Titanium und Platinum Partner ein Vorschlag im Forum Ideas posten. Ich werde versuchen es weiterzugeben.

 

[mstar]

Guten Abend,

gibt es bezüglich der Feature-Anfrage etwas Neues?

Freundlichen Gruß
mstar

 

[ilias_3CX]

Hallo mstar,

leider nicht.

 

[mstar]

Guten Abend,

gibt es mittlerweile vielleicht etwas Neues? Oder wäre jemand so nett, das Häkchen bei "Platinum Partner" in meinem Datensatz zu setzen, damit ich eine Featureanfrage stellen kann?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Implementation dieser Funktion eine Hürde darstellt, und darüberhinaus ist diese Option in meinen Augen ein Must-Have für Kunden, bei denen das Telefonieren nicht absolute Priorität ist.

Besten Gruß
mstar