Warteschlange mit nur einem Agenten?

[qualidat]

Ich habe die 3CX 15.x auf Debian, Standard 4 Edition am Laufen.

Für eine häufig für Bestellungen angerufene Nebenstelle (meist nur sehr kurze Gespräche) wollte ich eine Warteschlange mit nur einem "Agenten"/Nebenstelle einrichten. Der Anrufer soll mit einer Musik in der Leitung gehalten werden, falls diese eine Nebenstelle besetzt ist. Ich bin einfach in das zugehörige Menü gegangen, und habe mit "Hinzufügen" eine Warteschlange erzeugt, die eine Nebenstelle hinzugefügt und eine Musik ausgewält. Beim eingehenden Routing habe ich dann die Nummer der Warteschlange eingesetzt.

Leider fnktioniert das nicht so einfach wie gedacht, der Anruf wird einfach beendet. Ist das ein Bug oder habe ich 'was Wichtiges übersehen? Danke für Tips.

 

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Hallo Qualidat,

ist der Agent denn auch an der Warteschlange angemeldet?

Viele Grüße

Michael Feilen

www.addserv.de

 

[qualidat]

>ist der Agent denn auch an der Warteschlange angemeldet?

Nein, das sicher nicht, aber ich kann der Dame auch nicht erklären, dass Sie sich jetzt noch zusätzlich anmelden muss - es sind keine Callcenter-Fachkräfte. Gibts nicht sowas wie einen Default-Agenten, der immer automatisch angemeldet ist?

 

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Hallo Qualidat,

einmalig den Teilnehmer über den 3CX Client oder den Web Clientan an der Warteschleife anmelden.
Bei 3CX Client das kleine Q oben links.
Natürlich geht das auch zeitgeteuert.
Dafür gibt es den Menüpunkt Teinehmer/Weiterleitungsregeln/Von Warteschleifen abmelden
und Teilnehmer/Weiterleitungsregeln/Autom. ändern
Ist hier Dokumentiert:
https://www.3cx.de/docs/manual/nebenstellen-verwaltung/


Viele Grüße

Michael Feilen

http://www.addserv.de