Warteschlange und Ablehnen

[tgm-edv]

Hallo,

bisher war es so, dass in Warteschleifen nach dem Ablehnen eines Agenten das Telefon erst nach 30 Sekunden wieder geklingelt hat wie es konfiguriert ist (Signalisierungszeit 30s).
Seit v20 kann man Ablehnen und sofort klingelt das Telefon wieder. Das ist sehr nervig, weil manchmal hat man gerade etwas wichtigeres zu tun und kann nicht hingehen, möchte sich aber auch nicht gleich Abmelden als Agent. Was soll das geänderte Verhalten und was kann man dagegen tun?

 

[bitn2]

Das war schon immer so... Entweder per Status sich abmelden wenn man nicht telefonieren will oder halt telefonieren.

EDIT: das gilt zumindest für die Warteschleifen Option "Alle Signalisieren". Bei nacheinander oder ähnlichen Optionen kann man weiterhin wegdrücken.

 

[tgm-edv]

Das war schon immer so... Entweder per Status sich abmelden wenn man nicht telefonieren will oder halt telefonieren.

EDIT: das gilt zumindest für die Warteschleifen Option "Alle Signalisieren". Bei nacheinander oder ähnlichen Optionen kann man weiterhin wegdrücken.

War es früher eben NICHT. Früher hat er erst nach Ablauf der 30s Signalisierungszeit neu angerufen bei den Agenten.

 

[bitn2]

War es früher eben NICHT. Früher hat er erst nach Ablauf der 30s Signalisierungszeit neu angerufen bei den Agenten.

Ich kann es nur für v18 sagen. V16 weiß ich schon nicht mehr.

 

[fxbastler]

V16 weiß ich schon nicht mehr.

War da auch so. 'Das war schon immer so'™. Das ist das Prinzip einer Warteschleife und Agenten. Das kann man mit der Nachbearbeitungszeit einer WS anpassen.

 

[bitn2]

War da auch so. 'Das war schon immer so'™. Das ist das Prinzip einer Warteschleife und Agenten. Das kann man mit der Nachbearbeitungszeit einer WS anpassen.

Hatte mich schon gewundert... :-D

 

[tgm-edv]

Schön dass ihr euch einig seid, aber definitv war das Verhalten früher anders. Das ist jedem Kollegen hier sofort nach dem Wechsel auf v20 aufgefallen.
Und Nachbearbeitungszeit gilt ja nur nach angenommenen Anrufen und nicht für abgelehnte, oder?
Wrap-up-Zeit steht außerdem auf 60s.

 

[spruck-it]

Wir haben dasselbe Problem und würden gerne die wieder Anruf Zeit hoch stellen. Hat das jemand mittlerweile evtl. in den erweiterten Einstellungen gefunden?

 

[bitn2]

Wir haben dasselbe Problem und würden gerne die wieder Anruf Zeit hoch stellen. Hat das jemand mittlerweile evtl. in den erweiterten Einstellungen gefunden?

Was genau meinst du?

 

[bitn2]

Das wiederholen der Frage führt nicht zum besseren Verständnis. Ich vermute mal du meinst die Signalisierungszeit, die stellst du auf der ersten Seite der Warteschleife ein.

 

[spruck-it]

Moin, war keine Absicht, es geht darum dass man einen Anruf der WS wegdrücken möchte - die 3cx klingelt dann direkt nach 1 Sek wieder. es ist daher sehr "aufdringlich" und man schafft es in der iOS App dann kaum seinen status in der sekunde umzustellen.

oder ist das die Wrap Up Zeit?

 

[bitn2]

Das lässt sich wie gesagt nicht ändern. Die Wrap Up Zeit ist die Zeit nach einem Anruf bis der nächste Klingelt.

 

[avraammich_3CX]

Hi @spruck-it,

vollkommen richtig von @bitn2 lässt sich nicht ändern wenn Signalisierungsmethode alle signalisieren verwenden.

Wenn Priorisiert nacheinander verwendet wird und der erste Agent den Anruf abweist, signalisiert der zweite Agent in der Liste.

 

[TechnikSAR]

Wie mache ich das denn besser?
Ich verstehe die Funktion nicht, dass man einen Anruf nicht ablehnen kann.

Die Warteschleife soll bei uns eine Gruppe erreichen, wer kann geht dran. Wenn wir alle anfangen uns abzmelden, um diesem Problem aus dem Weg zu gehen, ist demnächst keiner mehr angemeldet.
Also wie kann ich das in der Anlage konfigurieren, dass es korrekt funktioniert?
Oder welchen Workaround gibt es ggf.?

 

[bitn2]

Wie mache ich das denn besser?
Ich verstehe die Funktion nicht, dass man einen Anruf nicht ablehnen kann.

Die Warteschleife soll bei uns eine Gruppe erreichen, wer kann geht dran. Wenn wir alle anfangen uns abzmelden, um diesem Problem aus dem Weg zu gehen, ist demnächst keiner mehr angemeldet.
Also wie kann ich das in der Anlage konfigurieren, dass es korrekt funktioniert?
Oder welchen Workaround gibt es ggf.?

Siehe mein und @avraammich_3CX hinweis, einfach auf priorisiert nacheinander stellen und schon kann jeder ablehnen der grad nicht will. Falls das auch nicht das richtige ist, sollte ihr euch alle noch mal mit dem Prinzip der Warteschleifen und Ringgroups auseinandersetzen.

 

[TechnikSAR]

Siehe mein und @avraammich_3CX hinweis, einfach auf priorisiert nacheinander stellen und schon kann jeder ablehnen der grad nicht will. Falls das auch nicht das richtige ist, sollte ihr euch alle noch mal mit dem Prinzip der Warteschleifen und Ringgroups auseinandersetzen.

Aber priorisiert nacheinander ist ja nicht das, was man möchte. man möchte, dass es überall klingelt und schnellstmöglich jemand dran geht.
Wer nicht kann, lehnt halt ab. Wie stelle ich das ein?
Vielen Dank!

 

[bitn2]

Gar nicht, das ist nicht die Funktionsweise einer Warteschleife.

 

[TechnikSAR]

OK und was muss ich machen, um diese Funktion so zu erstellen?

 

[bitn2]

Entweder priorisiert nacheinander oder derjenige der grad nicht will muss seinen Status ändern und sich dadurch von der Warteschleife abmelden. Warteschleifen funktionieren nun mal so das wenn man angemeldet ist, auch Telefonieren kann.

 

[TechnikSAR]

Also gibt es auch keine Möglichkeit, etwas anderes als eine Warteschleife zu konfigurieren, um dieses Ergebnis zu erzielen?