Hallo zusammen,
wir dokumentieren jeden Anruf in unserem CRM über die CRM-Integration. Allerdings möchten wir nur die reine Sprechzeit haben. Wenn der Kunde 25 min in der Warteschleife sitzt und 5 min mit uns telefoniert, dann ist die übermittelte Zeit 30 min. Wir möchten aber nur die 5 min haben. Bei ([Duration]) wird immer die Wartezeit mit übergeben. Hat da jemand eine Lösung zu?
Viele Grüße
wir dokumentieren jeden Anruf in unserem CRM über die CRM-Integration. Allerdings möchten wir nur die reine Sprechzeit haben. Wenn der Kunde 25 min in der Warteschleife sitzt und 5 min mit uns telefoniert, dann ist die übermittelte Zeit 30 min. Wir möchten aber nur die 5 min haben. Bei ([Duration]) wird immer die Wartezeit mit übergeben. Hat da jemand eine Lösung zu?
Viele Grüße
