Warteschleife: Direkter Abwurf auf Mailbox wenn Agenten besetzt

[Ralf_HD]

Hallo zusammen,

ein Kunde hat eine spezielle Anforderung:
System: Version 20.0 Update 6 (Build 724 Release)
Situation: Alle angemeldeten Agenten sind im Gespräch
Aktuelles Verhalten: Anrufer landet in WS, Abwurf auf Mailbox (Ziel bei Nichtannahme) nach Max. Wartezeit in Schleife
Gewünschtes Verhalten: Anrufer landet direkt auf Mailbox ohne Wartezeit.
Hintergrund: Der Anrufer soll nicht unnötig lange in der WS verharren, da die Agenten i.d.R. länger im Gespräch sind.

Wie wäre das zu realisieren?

Lieben Dank für Eure Ideen.
Ralf

 

[rezott]

Ja das ist die Idee einer Warteschleife, dass die Anrufer darin bleiben bis max. Wartezeit.

Du könntest sonst noch mit Rufgruppen arbeiten?

 

[fxbastler]

Wie wäre das zu realisieren?

Entweder die WS auf 15 Sekunden setzen oder über die xapi auf 5 Sekunden. Weniger geht einfach nicht. Immerhin geht das (die 5 sek., noch) über die xapi. Dann bleibt auch der Status 'in WS abgebrochene Anrufe' für diesen Anruf erhalten.

Die RG nerven in so einem Fall vmtl. mit der Benachrichtigung über verpasste Anrufe bei _allen_ Mitgliedern. Außerdem hat man so keine Möglichkeit die Anrufe in der Übersicht auf 'Abgearbeitet' zu setzen.

Es gibt noch die sehr krude Methode (eher eine Idee, muss man testen) eine CFD App vor der WS zu verwenden. Die App nimmt den Anruf an, fragt den Status aller WS Agenten ab, übergibt dennoch den Anruf an die WS und falls alle Agenten besetzt sind und der Anruf nach 1-2 sek. noch in der WS läuft dann würgt die CFD App den Anruf im Disconnect Handler ab. Wie der Anruf dann allerdings an eine Mailbox kommt ist mir noch nicht ganz klar.

Früher konnte man in einer WS die Anzahl gleichzeitiger Anrufe auf 0 begrenzen und damit flog jeder eingehende Anruf sofort in den Überlauf raus. Das wäre bei dir die beste Variante. Das funktioniert leider seit 3CX v18 u5 oder gar eher schon nicht mehr. Auch wenn man da eine 0 speichern kann, das greift erst ab 1, d.h.: es müsste ein künstlicher Anruf _vorher_ erzeugt werden (ja, das geht mit einer CFD App), der Wert auf 1 reduziert und dann der Anruf der WS zugestellt werden (der fliegt sofort in den Überlauf), der Wert wieder erhöht werden und der künstliche Anruf beendet werden. Beides sind denkbare Szenarien.

 

[fxbastler]

@Ralf_HD z.B.

Weniger geht einfach nicht.

Falls das jemand interessiert: das stimmt so nicht ganz. Aber es wird tlw. ignoriert - außer man setzt es dynamisch auf 0 (z.B. mit einer CFD App dynamisch vor der WS). Noch geht das und noch funktioniert dann der sofortige Überlauf ...
Keine Ahnung wie dieses 'Feature' die 3CX Updates der nächsten Jahre überlebt.