Hallo 3cx-Nutzer!
Wir sind noch nicht so lange unterwegs in der 3cx-Thematik aber gänzlich im Telefonumfeld bereits sein einigen Jahren.
Wir haben eine Anlage eines anderen Dienstleisters übernommen.
Anschluss: Telekom SIP-Trunk
Dort wurde die Zentrale-RufNr über eine Warteschleife realisiert - Ziel soll sein die Tln nach vergebenen Prioritäten zu signalisieren - Testweise werden derzeit alle gleichzeitig signalisiert.
Dies funktioniert allerdings nicht und signalisiert immer wieder nur den Abwurfplatz.
Folgende Einstellungen liegen diesem zugrunde bzw. hatten wir schon geprüft:
- Warteschleifen-Signalisierungsdauer: 100 Sekunden
- Maximale Wartezeit: 150 Sekunden
- Anzahl Agenten: Testweise 2, normal 5
- Warteschleifen-Modus: Alle (später Priorisiert wenn diese funktioniert)
- Abwurfplatz: direkte, erreichbare Nebenstelle
- Firewall-Checker etc. liefert keine Fehler. SIP-Trunk ist ordentlich in Betrieb, Telefonie ist problemlos möglich.
- SIP-Trunk ordentlich eingerichtet, Hauptrufnummer ist ordentlich definiert (Warteschleife)
- Agenten-Tln sind im Profil "Verfügbar" (lässt sich dies auch per Verwaltung oder nur am Tln selbst umschalten ?) unterwegs und dort ist die
- Funktion "von Warteschleife abmelden" nicht aktiv
- Ein Tln als Abwurfplatz wird signalisiert, gleicher Tln als Agent nicht (wird übersprungen)
- Testweise werde ich im Anschluss die Warteschleife einmal durch eine Signalisierungsgruppe ersetzten und testen ob dann alle Tln. signalisiert werden.
Vielleicht habt ihr noch Tipps für uns wo wir weiter suchen könnten?
Falls noch weitere Angaben zur Analyse notwendig sind kurze Info - werden umgehend ergänzt!
Lässt sich eigentlich auch eine Gruppe von Nutzern als Warteschleifen-Ziel einbinden oder nur als Warteschleifen-Ziel bei Nicht-Annahme?
Sollte sich das Problem über diesen Weg nicht klären lassen würden wir uns natürlich an den offiziellen Support werden.
Vielen Dank!
Wir sind noch nicht so lange unterwegs in der 3cx-Thematik aber gänzlich im Telefonumfeld bereits sein einigen Jahren.
Wir haben eine Anlage eines anderen Dienstleisters übernommen.
Anschluss: Telekom SIP-Trunk
Dort wurde die Zentrale-RufNr über eine Warteschleife realisiert - Ziel soll sein die Tln nach vergebenen Prioritäten zu signalisieren - Testweise werden derzeit alle gleichzeitig signalisiert.
Dies funktioniert allerdings nicht und signalisiert immer wieder nur den Abwurfplatz.
Folgende Einstellungen liegen diesem zugrunde bzw. hatten wir schon geprüft:
- Warteschleifen-Signalisierungsdauer: 100 Sekunden
- Maximale Wartezeit: 150 Sekunden
- Anzahl Agenten: Testweise 2, normal 5
- Warteschleifen-Modus: Alle (später Priorisiert wenn diese funktioniert)
- Abwurfplatz: direkte, erreichbare Nebenstelle
- Firewall-Checker etc. liefert keine Fehler. SIP-Trunk ist ordentlich in Betrieb, Telefonie ist problemlos möglich.
- SIP-Trunk ordentlich eingerichtet, Hauptrufnummer ist ordentlich definiert (Warteschleife)
- Agenten-Tln sind im Profil "Verfügbar" (lässt sich dies auch per Verwaltung oder nur am Tln selbst umschalten ?) unterwegs und dort ist die
- Funktion "von Warteschleife abmelden" nicht aktiv
- Ein Tln als Abwurfplatz wird signalisiert, gleicher Tln als Agent nicht (wird übersprungen)
- Testweise werde ich im Anschluss die Warteschleife einmal durch eine Signalisierungsgruppe ersetzten und testen ob dann alle Tln. signalisiert werden.
Vielleicht habt ihr noch Tipps für uns wo wir weiter suchen könnten?
Falls noch weitere Angaben zur Analyse notwendig sind kurze Info - werden umgehend ergänzt!
Lässt sich eigentlich auch eine Gruppe von Nutzern als Warteschleifen-Ziel einbinden oder nur als Warteschleifen-Ziel bei Nicht-Annahme?
Sollte sich das Problem über diesen Weg nicht klären lassen würden wir uns natürlich an den offiziellen Support werden.
Vielen Dank!
