Folgendes Problem: Ich habe eine Warteschleife eingerichtet. Als Regel bei Nichtannahme habe ich eine Weiterleitung zu einer Nebenstellenmailbox konfiguriert. Solange mindestens ein Agent in der Warteschleife angemeldet ist, funktioniert das alles auch einwandfrei.
Melden sich jetzt aber zum Feierabend alle Agenten ab, sollte laut Dokumentation die Nichtannahmeregel umgehend greifen. In Wirklichkeit aber wird der Anruf nur kurz angenommen und dann umgehend beendet. Das ist natürlich in der Form völlig unbrauchbar.
Es kommt auch nicht die Standardansage, dass keine Agenten in der Warteschleife seien. Interessant aber: Ändere ich die Nichtannahmeregel auf "Anruf beenden", dann kommt eben diese Ansage, wenn kein Agent in der Schleife ist. Nützt nur leider nichts, wir brauchen die Mailbox, wenn keiner rangehen kann.
Das Problem an sich scheint nicht nur bei uns aufzutreten, im Thread Anruf wird beendet wenn kein Agent in der Warteschleife ist wurde vor einem Monat quasi dasselbe Fehlverhalten berichtet, leider ohne ein Ergebnis in Richtung Fehlerbehebung.
Anlage läuft als Cloudversion auf AWS. Für jeden Hinweis, was ich jetzt machen kann, wäre ich zutiefst dankbar.
Melden sich jetzt aber zum Feierabend alle Agenten ab, sollte laut Dokumentation die Nichtannahmeregel umgehend greifen. In Wirklichkeit aber wird der Anruf nur kurz angenommen und dann umgehend beendet. Das ist natürlich in der Form völlig unbrauchbar.
Es kommt auch nicht die Standardansage, dass keine Agenten in der Warteschleife seien. Interessant aber: Ändere ich die Nichtannahmeregel auf "Anruf beenden", dann kommt eben diese Ansage, wenn kein Agent in der Schleife ist. Nützt nur leider nichts, wir brauchen die Mailbox, wenn keiner rangehen kann.
Das Problem an sich scheint nicht nur bei uns aufzutreten, im Thread Anruf wird beendet wenn kein Agent in der Warteschleife ist wurde vor einem Monat quasi dasselbe Fehlverhalten berichtet, leider ohne ein Ergebnis in Richtung Fehlerbehebung.
Anlage läuft als Cloudversion auf AWS. Für jeden Hinweis, was ich jetzt machen kann, wäre ich zutiefst dankbar.
