Hallo,
ein Kunde bekommt einen Anruf von extern auf seine Durchwahl (Status Verfügbar) und ist gerade im Gespräch (besetzt), es erfolgt eine Weiterleitung an eine Warteschleife und der Anruf wird von einer anderen Nebenstelle (Agent der Warteschleife) angenommen.
Das Problem: Der Kunde möchte schnell und einfach nachvollziehen, ob und von wem der Anruf in der Warteschleife angenommen wurde, ohne das er in den Anrufberichten den Anruf raussuchen muss. Aktuell sieht er sowohl in der WindowsApp als auch im WebClient nur den verpassten Anruf. Die Nebenstelle ist in diesem Fall auch als Manager der Warteschleife hinterlegt.
Hat jemand einen Lösungsvorschlag ?
Grüße, Tobias
ein Kunde bekommt einen Anruf von extern auf seine Durchwahl (Status Verfügbar) und ist gerade im Gespräch (besetzt), es erfolgt eine Weiterleitung an eine Warteschleife und der Anruf wird von einer anderen Nebenstelle (Agent der Warteschleife) angenommen.
Das Problem: Der Kunde möchte schnell und einfach nachvollziehen, ob und von wem der Anruf in der Warteschleife angenommen wurde, ohne das er in den Anrufberichten den Anruf raussuchen muss. Aktuell sieht er sowohl in der WindowsApp als auch im WebClient nur den verpassten Anruf. Die Nebenstelle ist in diesem Fall auch als Manager der Warteschleife hinterlegt.
Hat jemand einen Lösungsvorschlag ?
Grüße, Tobias
