Warteschleife zuletzt angewählter Agent

[Final87]

Wir nutzen derzeit die Warteschleife mit 23 Agents. Folgendes Szenario wird derzeit genutzt. Wir hätten allerdings den Wunsch einer Zuteilung. Ich hoffe unser Ziel ist verständlich. Gibt es eine Möglichkeit dies umzusetzen?

Derzeitiger Ablauf
Anrufeingang Warteschleife > Zuweisungsmethode:längste Inaktivität > Agent erhält Anruf

Wunsch
Anrufeingang Warteschleife > Zuweisungsmethode: mit wem hat der Anrufer zuletzt gesprochen > Agent Anruf zuteilen

 

[fxbastler]

Hallo,

nein, das geht nicht mit Bordmitteln.

Man könnte so etwas Ähnliches mit einigem Aufwand mit einer CFD App und einer Warteschleife lösen. Die CFD App bekomtm zuerst den Anruf, fragt vorherige CDR Daten ab (deren adäquate Speicherung auch erst einmal eingerichtet werden muss, siehe hier), fragt die Warteschlange ab ob der entspr. Agent gerade angemeldet und inaktiv ist (siehe hier) und weist diesem Agenten dann den Anruf zu (dieser Anruf geht allerdings nicht in die Warteschleifen Statistik ein!). Falls das nicht funktioniert leitet die CFD App den Anruf einfach weiter in die Warteschleife.