Warteschleifen Anrufe bei erneuten Anruf abhacken

[brickprack]

Moin zusammen,
ich bin mir recht sicher, dass es dafür Stand heute keine Lösung gibt. Kunde ruft um 10:05 von Nummer 12345 auf einer Warteschleife an und bricht ab / wird nicht bedient. Der Anruf landet in abgebrochene Warteschleifenanrufe. Selbe Nummer ruft 10:12 erneut an und wird bedient. Leider sehe ich keine Möglichkeit den alten abgebrochenen Anruf zu löschen oder als erledigt zu markieren. Das führt zu Rückrufen bei Kunden, deren Anliegen bereits gelöst ist. Auch die API scheint nichts entsprechendes herzugeben.

Bin für Ideen offen. Danke euch!

 

[Mertpst]

Moin,
wir empfehlen hier in der Regel folgenden Weg. Dieser funktioniert sowohl in der v20 als auch in der PWA-App:

Anrufe → In Warteschleife abgebrochene Anrufe.
Über die drei Punkte auf der rechten Seite kann der Eintrag dann als „Anruf als angenommen markieren“ gesetzt werden.
Alternative in der V20 auf das Ausrufezeichen klicken und den Status setzen. Kleine Lösung um es als ERL zu deklarieren

Der Status wird anschließend auch bei den anderen Benutzern synchronisiert, bei denen der Anruf ebenfalls als verpasst angezeigt wurde.

Bezüglich der Lösch Funktion gibt es in der 3CX eine Manager Funktion -> Anrufverwaltung -> Warteschleife bearbeiten ->Benachrichtigung -> Manager Definieren. Dieser kann auch löschen

 

[brickprack]

Hallo Mert,

danke für deine Info. Das funktioniert doch aber nur wenn der Agent einen Anruf ausgehend vornimmt als Rückruf. Ansonsten müsste er ja manuell bei jedem eingehenden Anruf den er annimmt, manuell prüfen ob sich der Anruf auf der abgebrochenen Liste befindet oder übersehe ich was?

 

[Mertpst]

Bevor ich es falsch verstehe: Du wolltest doch, wenn ein Anruf in der Warteschleife eingeht und nicht angenommen wird, bekommt jeder Benutzer, der Mitglied dieser Warteschleife ist, eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, egal ob er angemeldet(an der Warteschleife) ist oder nicht. Das führte ja zur Doppelbearbeitung der Anrufe?

Und du möchtest wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, diese Benachrichtigung zu löschen oder als erl zu Deklarieren.

Sobald jemand aus der Warteschleife den Anruf als angenommen markiert oder löscht, wird der Status/Anruf bei allen anderen Mitgliedern ebenfalls aktualisiert. Der Anruf wird dann unter dem Reiter "In Warteschleife abgebrochenen Anrufe" nicht mehr als offener oder abgebrochener Anruf angezeigt. Sobald du den Status anpasst , ist er ja "mit einem Haken" Sichtbar und man könnte sich so eine brücke bauen diesen als erl zu sehen.

Sobald ein Anruf angenommen wurde, gilt er als bearbeitet und ist für die anderen zunächst nicht mehr sichtbar. Erst wenn der Anruf beendet wird oder nicht bearbeitet wird, ist er wieder für alle Benutzer sichtbar als Verpasst, die Teil der Warteschleife sind.