Warteschleifen Einstellungen

[s.grasser]

Hallo,

ich habe ein Problem mit einer Warteschleife. Der Kunde möchte seine Geschäftszeiten händisch steuern.
Hierfür ist der Anruf auf das Zentraltelefon geleitet (um dann über eine Statusänderung den AB manuell einschalten zu können).
Das Telefon signalisiert 1 Sekunde und leitet dann weiter auf die Warteschleife.
In der Warteschleife sind mehrere Telefone und das Zentraltelefon.
Das Zentraltelefon soll dort als erstes klingeln und dann der Reihe nach die anderen.
Wähle ich "alle Signalisieren " aus klingeln auch alle Telefone.
Wähle ich "Priorisiert nacheinander" aus, klingelt nicht das Zentraltelefon ( steht an erster Stelle) sondern als erstes das an zweiter stelle definierte Telefon.
In den Weiterleitungsregeln des Zentraltelefons ist definiert, dass externe Anrufe nach 1 Sekunde eben in die Warteschleife kommen und interne sollen klingeln.
Wieso klingelt da Zentraltelefon nicht bei "Prio nacheinander" aber bei "Alle" mit.
Gibt es eine bessere Möglichkeit hier den AB manuell über ein Telefon zu steuern, dann würde ich die natürlich auch bevorzugen.

Danke für eure Hilfe

 

[patrickb]

Bau dir einen Mini-Callflow der dir den Status der Nebenstelle X ausließt und dann entweder in die Queue oder auf den AB leitet.