Weiterleitung nach EXTERN aus Warteschlange funktioniert nicht mehr

[MichaelB]

Hallo zusammen,

ich habe eine Warteschlange so konfiguriert das bei Nichtannahme innerhalb von 20 Sekunden auf eine externe Rufnummer weitergeleitet werden soll. Das hat früher mal funktioniert.

Nun taucht folgende Meldung im LOG auf:
Target endpoint for XXXXXXXXXXX can not be built!

Deshalb wird der Anruf beendet und nicht an die externe Nummer weitergeleitet.

Mein Workarround: Ich leite bei Nichtannahme auf eine andere interne Nebenstelle, die so eingestellt ist, das diese auf eine externe Rufnummer weiterleitet. Und das funktioniert einwandfrei.

Hat jemand eine Idee warum eine Warteschlange nicht mehr nach extern weiterleiten kann (Ziel bei Nichtannahme)?

Version: 16.0.676
Lizenz: Professional

Viele Grüße

 

[ilias_3CX]

Hast du in deine Ausgehende Regeln eine Gruppe hinzugefügt?

 

[MichaelB]

Jetzt hat's Klick gemacht. Dann hat's noch nie funktioniert und dachte nur das es mal funktioniert hatte.

Wie kann ich eine Warteschlange für ausgehende Gespräche berechtigen?

Ich kann nur normale Nebenstellen einer Gruppe zuordnen, die ich dann in den ausgehenden Regeln berechtigen kann.

 

[ilias_3CX]

Du muss hier eine weitere Ausgehende Regel ohne Gruppe und ohne Nebenstellen erstellen.

Schau dir hierfür folgenden link bzw. die folgende slides an https://www.3cx.de/3cxacademy/advanced/ausgehende-anrufe-routen/

 

[MichaelB]

Perfekt, danke für die schnelle Nachhilfe

 

[ilias_3CX]

Gerne!