Wer hat Erfahrung mit TAPI ?

[anonymous]

Hallo

wir planen die 3CX sowohl mit Softphones als auch Hardware-Telefonen zu betreiben.
Das Wählen der Nummern soll aber bei beiden Varianten direkt aus einem CRM System (über TAPI) erfolgen können.

- Hat allenfalls jemand Erfahrung mit 3CX / TAPI?
- Ist von 3CX überhaupt ein TAPI Treiber verfügbar? Wenn ja, funktioniert "wählen" und "Anruf anzeigen"?
- Wenn sowohl ein Tischgerät, ein Softphone und TAPI installiert ist, gelten diese Lizenztechnisch jeweils als eigene Endgeräte?

Bin dankbar für jeden Tip!

 

[edvmax]

also bevor ich was anderes beantworte nur so viel
die Lizenz gilt immer für die gleichzeitigen Gespräche
sprich leitungen nach aussen!!

also egal wieviele nebenstellen du hast. bzw. Geräte

 

[matictec]

3CX bietet über den 3CX VoIP Client eine TAPI Schnittstellen an. Wenn also ein Anruf reinkommt, dann wird der VoIP Client benchrichtigt und dieser wiederum signalisiert dies der TAPI-Schnittstelle. Wie das CRM damit umgeht, liegt dann natürlich am CRM selbst.

Ob das CRM mit der 3CX und dem VoIP-Client funktioniert kann man mit der DEMO überprüfen. Der DEMO-Key schaltet alle Funktionen frei, ist jedoch auf zwei Leitungen beschränkt.

Wie edvmax das schon erwähnt hat, gelten die Lizenzen pro Gespräch, wobei sowohl interne als auch externe Gespräche gezählt werden.

 

[matictec]

nach meinen tests ist der stand zur zeit wie folgt:

3cx Client
* tapi dabei
* funktioniert gut mit outlook abgehend
* ankommend muss ein programm wie tapicall dazwischen

3cx Softphone
* keine tapi, nur programmaufruf
* ich habe es damit noch nicht einwandfreihinbekommen
* ankommend muss auch ein progamm wie tapicall für die tapi dazwischen

3cx Assistent
* bei mir funktioniert der assi noch nicht mit der tapi bzw. externen telefonen

korrigiert mich, wenn ich nur zu blöd bin, dass einzurichten ...

 

[anonymous]

vielen dank für die wertvollen hinweise.

irgendwie bin ich irritiert / unsicher.

angenommen ich habe ein Hardware-Telefon mit einem Headset (ist bei uns der Standard) und möchte nun über TAPI aus meinem CRM Programm eine Nummer wählen.
Wie kriege ich das hin?

Wenn ich für die TAPI Nummernwahl extra ein Softphone auf dem Rechner installieren muss, dann wird das Gespräch doch zwangsläufig auch über dieses Softphone geführt - und ich kann das Gespräch nicht mit dem Hardwarephone-Headset führen.

Oder verstehe ich da was komplett falsch?

gruss & danke,

 

[matictec]

cs sieht das vollkommen richtig.

aktuell ist tapi nur im 3cx voip client integriert. das heisst du musst den 3cx voip client nur installieren, starten und dich mit der nebenstelle anmelden. dann steht tapi zur verfügung und du musst nichts weiter tun. der voip-client vermittelt hier nur die tapi-aufrufe. es wird also so sein, dass dein crm ein tapi aufruf macht und dieser wird vom 3cx voip client entsprechend in befehle für die 3cx telefonanlage umgewandelt. eventuell musst du im crm noch den 3cx tapi treiber auswählen, das müsste aber in der doku zum crm stehen.

der 3cx voip client muss also installiert sein, kann aber im sogenannten deskphone-modus laufen. in diesem modus kann man wählen und sehen wenn anrufe reinkommen. wenn man eine nummer wählt, klingelt das hardware-telefon und man nimmt ab. man wird dann mit der über den 3cx voip client gewählten Rufnummer verbunden. wenn die crm-anwendung auch eine http-api unterstützt könnte man auf den 3cx voip client verzichten. über die http-api sind jedoch nur ausgehende anrufe möglich.

ich hoffe das konnte weiterhelfen

 

[anonymous]

Eigentlich schade, dass CTI im WEB und im Manual vollmundig angepriesen wird. Die Infos dazu dann extrem dürftig ausfallen! Fakt:
- CTI funktioniert nur via Client, am besten mit xTelsio (ich arbeite nicht dort und habe keine Aktien :lol: )
- CTI via Server funktioniert nicht, zumindest habe ich nicht herausgefunden,
wie man die TAPI-Schnittstelle ansprechen soll
- 3cxVIOPclient ist im professionllen Umfeld nicht nutzbar, da extern Besetzt (Gassenbesetzt) beim User nicht
signalisiert wird (Es kommt nur immer die nette Musik am Client)
-> dazu kommt, das diese Schnittstelle lediglich das http-Interface vom 3cx Server nutzt,
dessen Funktionsumfang mehr als nur dürftig ist.
- Wird der Support nach CTI auf dem Server gefragt kommt: "Sie können es auf die Wishlist setzen" was ich als Kunde
nicht gerade als Hilfreich einstufe
- Leider habe ich bis jetzt auch nicht herausgefunden ob 3xc eventiell mit asterisk-Treibern angesprochen werden kann
Irgendwo im WEB schwirrte so eine Bemerkung herum, das das gehen sollte, als ich danach aktiv suchte fand ich
aber nichts...

 

[matictec]

ich stimme dir zu, dass die TAPI-Schnittstelle noch stark verbesserungswürdig ist. Ich werde das mal an 3CX direkt weiterleiten. Gerade auch, weil jetzt die 7.1 RC3 offiziel als Update angeboten wird und damit der VoIP-Client wegfällt und der Assistant noch gar kein TAPI beherrscht.

 

[anonymous]

vielen dank für alle Hinweise und das wertvolle Feedback.

TAPI ist für uns definitiv ein Muss- Kriterium für eine profesionelle Lösung.

deshalb die Frage in die Runde: Gibt es als Alternative zur fehlenden TAPI Funktionalität der 3CX allenfalls VOIP Tischgeräte (Hardware Phones), die über eine TAPI Schnittstelle vom PC aus "angesteuert" werden könnten?

Diese Lösung wäre zwar mit zusätzlichen Kosten für Hardware verbunden, würde aber immerhin TAPI mit der 3CX ermöglichen.

 

[matictec]

Ich habe aktuell erfahren, dass voraussichtlich heute oder morgen eine neue Version des Assistant erscheint, der dann auch TAPI unterstützt.

Für snom-Telefone gibt es auch ein Tool für CTI, das, soweit ich weiß, sogar kostenlos erhältich sein müsste. Man muss sich lediglich registrieren und die SN der Telefone hinterlegen. Pro Telefon gibt es dann, glaube ich, eine Lizenz.

 

[matictec]

meinst du die 1.0.3379 ?
also da geht das noch nicht.

 

[matictec]

nein...es sollte eine neue version erscheinen...aber dies verzögert sich ein wenig.

 

[matictec]

hi martin, nochmal kurz das thema CRM / OUTLOOK: welches adressbuch nutzt du bei dir? dein lokales im postfach oder das exchange in den öo ?

 

[matictec]

Ich habe aktuell nur lokale Adressbücher. Ich glaube, dass das Tool aktuell nur gegen das "Standard-Adressbuch" auflöst. Ich galube ich bin auch schon im englischen Forum darüber gestolpert. Da allerdings auch im Zusammenhang mit dem Exchange und öffentlichen Ordnern. Wenn ich den Link noch mal finde, poste ich ihn hier.

 

[anonymous]

Grundsätzlich kann gesagt werden 3 CX hat keinen Tapi oder LAN Tapi Treiber.
Was momentan von 3 CX gelefert oder in Beta ist ist eine Integration in Outllok oder Salesforce.
Alle anderen Produkte scheitern weil die Tapi noch nesse die LAN TAPI fehlt.
Um ein CRM oder Adressverwaltung ERP System in einen 3CX einzubinden ist dasunabdingbar.
Alles andere ist nur Bastelei. Wir haben dies Vorschläge auch an 3CX kommuniziert
und warten auf ein Feedback. Die müssen was tun weil Asterix und
auch andere Wettbewerber eine Netz/Lan-TAPI gleich mitliefern.