WhatsApp Business Konto

[bitn]

Hallo zusammen,

ich habe eine Kundenanforderung auf dem Tisch WhatsApp in der 3CX einzurichten. Ist in all den Jahren der erste Kunde

In den Anforderungen steht

• Sie benötigen ein WhatsApp Business-Konto. Sie können die Verifizierung Ihres Unternehmenskontos jetzt durchführen, der Dienst ist jedoch erst nach Abschluss der Verifizierung voll funktionsfähig.

Ist damit gemeint das man sich über die Webseite https://whatsappbusiness.com registrieren muss ?

 

[bitn]

So habe nicht aufgegeben. Man muss nicht zur WhatsApp Business Webseite. Es läuft alles über die Meta Webseite.

 

[StefanPf]

Habe mal etwas in meinen Notizen gewühlt - ist etwas wirr, aber zu meiner Entschuldigung: ich habe den Kram auch nur halbfertig geerbt :-/

Vielleicht hilft es ja weiter

Wichtig:

• Facebook Account muss Zweistufige Authentifizierung aktiviert haben
  https://accountscenter.facebook.com/password_and_security
  
  Anmerkung:
  • Passkey hat nicht funktioniert (sie verwenden diesen Account an einem unbekannten Gerät)
  • Handynummer muss im Nationalen Format eingegeben werden!
• Jede Rufnummer benötigt einen eigenen Whatsapp Account
• 3CX
  • SIPS Zertifikat (selfsigned)
  • SIPS in Firewall freigeben lassen

1. Business Portfolio erstellen
   https://business.facebook.com/
   • Es wird ein Business Portfolio angelegt, das alle Apps / Whatsappkonten / Rufnummern enthält
   • Dabei optional eine Facebook Business Seite hinzufügen (nicht notwendig, vermeidet aber Fehler in der Business Suite)
   • Mailadresse des Unternehmens bestätigen
   • Es wird ein Systembenutzer “3CX”angelegt, der Zugriff auf alle Apps und WhatsApp-Konten benötigt (Meta Business Suite)
   • Messaging Limits auf 2000 erhöhen durch Unternehmensverifikation:
     https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/
     https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/messaging_limits
     -

• Jede Rufnummer benötigt einen eigenes Whatsapp-Konto (Meta Business Suite)
• Für jede Rufnummer wird wegen des Webhooks eine eigene App benötigt (Developer Portal)
• Messaging Limits durch Unternehmensverifikation auf 2000 anheben (Voraussetzung f. Voice)

Meta Business Suite: https://business.facebook.com/latest/settings/business_info?business_id=xxxxxxxxx

WhatsApp Manager: https://business.facebook.com/wa/manage/home

Developer Portal / APPs Verwalten: https://developers.facebook.com/apps/creation/?business_id=xxxxxx

• Telefonnummern in der Business Suite / Konten / WhatsApp-Konten / Hinzufügen “Erstelle ein neues WhatsApp-Unternehmenskonto” anlegen.
  Zwar bietet auch der WhatsAppManager diese Funktion, allerdings scheint die Anlege in der BusinessSuite die Verknüpfungen sauberer herzustellen.
  
  Parallel kann der Status im WhatsApp Manager / Kontofunktionen / Telefonnummern nachvollzogen werden (auf richtiges WhatsApp Konto oben rechts achten).
  Wird eine SIP Registrierung gewünscht, so kann hier auch nach der Erstregistrierung über den Whatsapp Trunk später die Telefoniefunktion aktiviert werden.
• Meta APPs erstellen https://developers.facebook.com/apps (jede Rufnummer benötigt eine eigene APP wegen Webhook)
  Wizard:
  • Anwendungsfall: über Whatsapp mit deinem Kunden in Kontakt treten
  • Danach:
    • Anwendungsfälle / Einstellungen / API Setup
    • Zugriffstoken generieren
    • Webhook URL aus 3cx Whatsapp Messaging Konto einfügen / Token und Rufnummernid in Messaging Konto eintragen
      • Webhook Felder aktivieren:
        calls, messages, phone_number_name_update, phone_number_quality_update
      • <warten>
        - Namensverifizierung ca. 5 min
        - Register "Anrufeinstellungen" - Invalid Phone Number Bitte versuche es noch einmal oder benachrichtige den Support.
        erscheint anscheinend erst wenn der Whatsapp Messaging Trunk in der 3cx registriert wurde
• Anrufeinstellungen für Telefonnummer aktivieren:
  

  Meta for Business (ehemals Facebook for Business)

  business.facebook.com
  - Sprachanrufe erlauben
  - Rückruf erlauben
  - Anrufbuttons anzeigen

SIP Nummer mit FQDN der 3CX verbinden​

$headers=@{}
$headers.Add("Content-Type", "application/json")
$headers.Add("User-Agent", "insomnia/12.4.0")
$headers.Add("Authorization", "Bearer xxxxxx")
$response = Invoke-WebRequest -Uri 'https://graph.facebook.com/v24.0/xxxxxxxxxxxxxx/settings' -Method POST -Headers $headers -ContentType 'application/json' -Body '{

"calling": {

"status": "ENABLED",

"callback_permission_status": "ENABLED",

"call_icon_visibility": "DEFAULT",

"srtp_key_exchange_protocol": "SDES",

"sip": {

"status": "ENABLED",

"servers": [

{

"hostname": "xxxxx.3cx.xxxx.de",

"port": 5061
}
]
}
}
}'

Status setzen per Powershell:​

URL abhängig von der Rufnummer:
+49571xxxxxxx
https://graph.facebook.com/v24.0/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/whatsapp_business_profile


$headers=@{}
$headers.Add("Content-Type", "application/json")
$headers.Add("User-Agent", "insomnia/12.3.1")
$headers.Add("Authorization", "Bearer xxxxxx")
$response = Invoke-WebRequest -Uri 'https://graph.facebook.com/v24.0/xxxxxxxxxxxxx/whatsapp_business_profile' -Method POST -Headers $headers -ContentType 'application/json; charset=utf-8' -Body '{
"messaging_product": "whatsapp",
"about": "Herzlich willkommen! Wie können wir Ihnen heute helfen?"
}'