wie bleibt bei Anriod die Option Aktiv lassen immer aktiv

[zara]

Guten Tag, ich habe ein Problem. Wir haben für unseren Kunden auf den Android Geräte 3CX installiert, aber leider es gibt Schwierigkeiten zu telefonieren. Wenn man von Zentrale anrufen möchte, bekommen die Android Geräte zuerst keine push Benachrichtigungen (es klingeln nicht). Zuerst müssen die Handys aufgeweckt werden, dann klingt bei den Handys. Ich habe schon die Push Benachrichtigungen aktiviert, Akkuoptimierung ausgeschaltet und sogar aktiv lassen aktiviert aber nach einem Neustart muss wieder (Aktiv lassen)eingestellt werden. Wie kann das Problem gelöst endgültig werden bzw. die Handys immer aktiv zu bleiben?

 

[fxbastler]

Da fehlen noch einige relevante Daten, bitte beantworten:

1. 3CX Version, z. B. Standard-Jahreslizenz 18.0.5.418
2. Server OS, z. B. Debian 10 / Windows Server 2016/2019 / Raspberry Pi
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise / gehostet via [AWS/Google/Azure/3CX]
4. Marke/Modell/Software-Version des Smarthpones, z. B. Samsung Galaxy S22 Android 13
5. Firmware-Version der 3CX App, z.B.Version 18.1.2.69
6. Internetanbindung des Smartphone: 4G, LTE, WLAN aus anderem Netz heraus, WLAN im exakt gleichen Netzwerk wie die 3CX
7. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja/nein
8. Was für ein Zugriff auf die 3CX Verwaltung ist möglich: Administrator der 3CX Verwaltungskonsole / nur Anwender

NIE TEILEN: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

Was passiert denn, wenn das Display dauerhaft eingeschalten bleibt und die 3CX App dauerhaft im Vordergrund läuft: Ruft es wenigstens dann bei jedem Anruf?

Tritt das Problem auch auf nachdem die 3CX App deinstalliert, neu installiert und wieder provisioniert wurde?

Wurde diese Hilfestellung bei Problemen schon abgearbeitet?

Um zu kontrollieren, ob die Push Nachricht immer abgesetzt wird - ich gehe auf Grund der Beschreibung davon aus dass dem so ist:

1. die Protokollierungsstufe des Aktivitätenprotokoll (unter deren Einstellungen) kurzzeitig auf Ausführlich setzen
2. das Smartphone anrufen; wenn es am Smartphone nicht ruft, dann weiter mit
3. im 3CX Menü des Aktivitätenprotokoll unter Protokolle / Instance die Datei 3cxSystemService.log herunterladen
4. in dieser Datei vom Ende an rückwärts nach 'Sending PUSH to Extension' suchen, das sollte für diesen Anruf und die passende NSt. + Endgerät (entspr. Datum + Uhrzeit) erfolgt sein
5. die Protokollierungsstufe des Aktivitätenprotokoll (unter deren Einstellungen) wieder auf Gering setzen