Windows-Client klingelt weiter, Anzeige über welche Rufnummer ein Anruf eingeht

[Keith]

Hallo zusammen,

wir probieren gerade die 3CX Cloud-Telefonanlage in meinem Unternehmen aus. Im Prinzip läuft alles schon ganz ok, aber ich habe zwei Probleme die ich noch nicht lösen konnte, vielleicht übersehe ich da ein paar einfache Dinge.

1) Ich benutze das Windows-Softphone von 3CX. Ich werde angerufen, es klingelt und ich nehme ab. Es klingelt aber einfach weiter, während die Gegenstelle verbunden wird, und einfach nur Stille hört. Ich habe das Softphone schon deinstalliert und danach neu installiert und neu eingerichtet, der Fehler aber bleibt. Direkt nach der Ersteinrichtung gestern Nachmittag, konnte ich mich von meinem Smartphone aus anrufen, den Anruf entgegen nehmen und ein paar Funktionen wie die Warteschleife testen. Heute, ohne das wir etwas verändert haben, geht es nicht mehr. Ich bin ein wenig ratlos.

2) Wir haben drei Rufnummern, die jeweils einer unterschiedlichen Sparte zugeordnet sind. Sprich ich und meine Mitarbeiter müssen wissen, wann wir uns wie am Telefon melden müssen. Der Softphone-Client zeigt aber immer nur 2x untereinander die eingehende Rufnummer an. Kann man irgendwie anzeigen, welche Rufnummer der Anrufer gewählt hat, sodass wir uns korrekt melden können? Ich habe die DID zwar passend benannt, aber das war anscheinend nicht der entscheidende Punkt.

Ansonsten haben wir alles hinbekommen und sind durchaus zufrieden. Die Möglichkeit die Anlage so lange testen zu können ist schon super, jetzt müssen wir nur noch die letzten Kinderkrankheiten bei uns beseitig bekommen, Ich bedanke mich schon mal im Voraus für alle Antworten

 

[fxbastler]

Hallo,

zu 1)
Läuft der Firewall Check sauber mit grün durch? Alles andere nach der Antwort darauf

zu 2)
Man sieht im Client der Smartphone und auch der Windows Desktop App die Namen der eingehenden Regel, der Signalisierungsgruppe usw.. Benenne die entspr. der angerufenen Nummer. Damit sollte das Problem gelöst sein. Falls keine Signalisierungsgruppe oder Warteschleife verwendet wird und es keine eingehende Regel gibt dann erstelle eine eingehende Regel mit dem entspr. Namen.

 

[Keith]

Hi,

danke für die Antwort

1) Ja, alles grün. Aber die Anlage ist ja gehostet bei 3CX, an der Stelle hätten mich Probleme zumindest überrascht. Aber ja, alles grün, auch der Neustart der Services hat geklappt.
Falls noch interessant:
SIP-Trunk bei EasyBell, Firmennetzwerk angebunden über Vodafone Cable, dahinter direkt eine pfSense und dann das eigentliche LAN. Wie gesagt, es lief ohne Probleme gestern. Wir hatten bislang Zoiper als Client, der lief anstandslos.

2) Ok, da muss ich mich nochmal einlesen, solche Gruppen bzw. Regeln habe ich noch nicht. Vielen Dank für den Hinweis, dann weiß ich wo ich schauen muss

 

[fxbastler]

zu 1)
Das Problem kann ich nicht nachstellen, ist mir nicht bekannt (noch nicht erlebt oder gelesen) und bei uns und verschiedensten Kunden funktioniert das immer und überall (wobei wir ausschließlich eigene 3CX einsetzen - aber egal). Ich nehme an ihr verwendet die v18 Windows Desktop App.

Werden Kabel- oder werden Bluetooth Headsets verwendet?

Es scheint ein klein wenig auf die pfSense hinzudeuten. Aber wir haben fast überall welche problemlos im Einsatz.

Tritt das Problem auch mit einer provisionierten Smartphone App auf? Innerhalb des eigenen WLAN und / oder ausserhalb per LTE? Würde ich mal probieren wollen.

 

[Keith]

Oha, ich sehe jetzt erst den vermutlichen Fehler. Ich habe diesen Client der aussieht wie ein altes Smartphone, ich wurde gerade stutzig als du von V18 gesprochen hast, und ich 6. irgendwas habe. Hatte mich auch schon etwas über das antike Layout gewundert. Da bin ich beim Download wohl irgendwie ein wenig falsch abgebogen. Ich werde die V18 testen und Rückmeldung geben, vermutlich wird es das schon gewesen sein.

 

[Keith]

So, die alte App war das Problem. Die neue funktioniert und sieht auch sehr viel besser aus Vielen Dank nochmal für deine Hilfe, @fxbastler !

 

[Keith]

So, nach zwei Stunden rumtüfteln gebe ich es dann doch auf, und brauche wohl nochmal Hilfe.
Ich bekomme es mit der Anzeige über welche Nummer angerufen wird nicht hin. Ich habe unter Signalisierungsgruppen einen neuen Eintrag erstellt, mit dem Namen der Abteilung der diese Rufnummer gehört. Als Gruppenmitglied habe ich mich selber eingetragen, bei Durchwahlnummer habe ich dann die entsprechende Rufnummer ausgewählt. Das habe ich dann gespeichert. Trotzdem erscheint im Display einfach nur die Nummer des Anrufers, aber nicht der Name der Signalisierungsgruppe. Was mache ich falsch?

Die zweite Sache ist, dass ich noch keine Möglichkeit gefunden habe, wie ich selber die abgehende Rufnummer festlegen kann. Je nach Kunde muss ich ein mal als Firma X, oder als Firma Y auftreten, sprich ich muss bei ihm im Display auch die passende Rufnummer haben. Ich finde im Client vor dem Anruf keine Möglichkeit, eine Leitung zu wählen.

 

[fxbastler]

Geh mal auf den Menüpunkt Erweitert, Kontakte, Optionen und schau dir an was da steht.

Eine mögliche Kombination wäre 'Zu Rufnummer zugehörige Kontakte auflösen' auf entspr. mind. 5, 'Anzeige von Telefonverzeichnis-Kontakten' auf ' Nachname Vorname' und 'Rufnummer mit Name der Gruppe, Warteschleife oder DID/DDI ergänzen' auf 'Name voranstellen'. Letzteres ist bei dir evtl. nicht der Fall.

 

[Keith]

Danke, habe ich kontrolliert, Name voranstellen war nicht angehakt, sondern Name anhängen. Funktioniert hat es leider trotzdem nicht Oder gibt es da in der Gratisversion eine Einschränkung, dass sowas nicht funktioniert?

 

[fxbastler]

Die zweite Sache ist, dass ich noch keine Möglichkeit gefunden habe, wie ich selber die abgehende Rufnummer festlegen kann.

Das ist ein klein wenig kniffliger. Das ist prinzipiell so nicht vorgesehen. Ist halt eine Telefonanlage und keine Wunschbox. Aber man kann sich so etwas bauen, dazu gibt es mehrere Möglichkeiten jeweils mit ihren Vor- und Nachteilen.

Eine Möglichkeit ist es jeder anzurufenden Nummer eine Auswahlzahl voranzustellen (5,6,7 z.B.). Diese Zahl wird entfernt und auf Grund dieser Zahl wird die abgehende Rufnummer (fest) definiert. Das muss halt bei jedem Anruf erfolgen. Problem: die Telefonbücher und entspr. Synchronisation wird unbrauchbar. Ein direkter Rückruf ist auch nicht möglich weil diese Leitungsauswahl damit nicht erfolgt.

Beinahe alle anderen Möglichkeiten bleiben euch verwehrt da ihr eine von 3CX gehostete Anlage benutzt. Dort kann man keine CFA nutzen.

Sonst könnte man mit einem Hilfprogramm immer die ausgehende Nummer ändern lassen (man ruft eine Nummer an, dabei startet ein kleines Programm und das ändert die ausgehende Nummer). Eine Anpassung der Templates für die Telefone ist so auch nicht möglich (wobei: ihr benutzt ja keine). Dann könnte man Leitungstasten definieren welche die ausgehende Nummer definieren. Aber: geht nicht bei euch.

Es bleibt wohl nur die Vorauswahl mittels einer Zahl vor jeder Rufnummer und entspr. ausgehenden Regeln.

 

[fxbastler]

Danke, habe ich kontrolliert, Name voranstellen war nicht angehakt, sondern Name anhängen.

Das sollte funktionieren. Neustart? Es gibt inzwischen wenigstens eine eingehende Regel (besser: die Regel) welche benutzt wird und die einen Namen hat?

 

[Keith]

Das ist ein klein wenig kniffliger. Das ist prinzipiell so nicht vorgesehen. Ist halt eine Telefonanlage und keine Wunschbox. Aber man kann sich so etwas bauen, dazu gibt es mehrere Möglichkeiten jeweils mit ihren Vor- und Nachteilen.

Hm, schade - dachte gerade eine Telefonanlage macht genau sowas Bislang hatten wir Gigaset HX Telefone, und konnten da einfach die ausgehende Leitung wählen. Gut, ich muss mal schauen wie wir das handhaben wollen, ob die Sache mit einer Zahl vor der Nummer Sinn macht - vermutlich eher nicht, da wir viele Anrufer nicht im Telefonbuch haben (wollen), und entsprechend wäre es immer mit einem Aufwand verbunden, den erst anzulegen. Wir schauen mal.

Das sollte funktionieren. Neustart? Es gibt inzwischen wenigstens eine eingehende Regel (besser: die Regel) welche benutzt wird und die einen Namen hat?

Es gibt eine eingehende Regel, die den Namen der Firma hat. Diese Regel leitet den Anruf an meine Nebenstelle weiter, was auch funktioniert, es klingelt und ich kann halt telefonieren. Ich starte mal die Anlage neu und schaue, ob sich was ändert.

 

[fxbastler]

Ich starte mal die Anlage neu und schaue, ob sich was ändert.

Nicht die Anlage ...

 

[Keith]

Hab auch den Client neu gestartet, hat aber auch nicht geholfen
Habe mir bzgl. der Einrichtung und der Regeln folgendes Video angeguckt:

Bin eigentlich ziemlich sicher, dass richtig gemacht zu haben.

 

[fxbastler]

Hm, schade - dachte gerade eine Telefonanlage macht genau sowas

Eine Telefonanlage vermittelt eingehende und ausgehende Anrufe. Die ersetzt die Telefonistin unten im Telefonraum hinter dem Empfang so wie es früher mal war.

Früher hatte meine Firma eine Telefonnummer für alle Anrufe. Ich habe den Hörer abgehoben, evtl. zweimal auf die Gabel getippt, dann ging das Fräulein unten ran, ich habe gesagt 'ich benötige einen Anruf nach Westhouse 10 zu Hr. Smythe' und die hat das dann vermittelt indem die Stecker gesteckt und beim Fräulein drüben nachgefragt hat. Ich habe meinem Fräulein nicht erklären können dass ich mit 'einer anderen sichtbaren' Nummer auftreten hätte wollen bzw. dass die das für mich tun soll. Die hat die Stecker gesteckt, ihre Stimme nicht verstellt und beim vermitteln zum anderen Fräulein so wie es sich gehört ihren richtigen Namen und Nummer gesagt und gefragt ob Hr. Smythe erreichbar ist.

Das ist heute nicht viel anders, nur ohne Fräulein.

 

[fxbastler]

Habe mir bzgl. der Einrichtung und der Regeln folgendes Video angeguckt

Der datamate, sehr schön, kannte ich noch nicht (das Gesicht zum Nick)

Entscheidend ist der Name der eingehenden Regel die für die DID greift. Der wird angezeigt - sofern definiert.

 

[Keith]

Eine Telefonanlage vermittelt eingehende und ausgehende Anrufe. Die ersetzt die Telefonistin unten im Telefonraum hinter dem Empfang so wie es früher mal war.

Früher hatte meine Firma eine Telefonnummer für alle Anrufe. Ich habe den Hörer abgehoben, evtl. zweimal auf die Gabel getippt, dann ging das Fräulein unten ran, ich habe gesagt 'ich benötige einen Anruf nach Westhouse 10 zu Hr. Smythe' und die hat das dann vermittelt indem die Stecker gesteckt und beim Fräulein drüben nachgefragt hat. Ich habe meinem Fräulein nicht erklären können dass ich mit 'einer anderen sichtbaren' Nummer auftreten hätte wollen bzw. dass die das für mich tun soll. Die hat die Stecker gesteckt, ihre Stimme nicht verstellt und beim vermitteln zum anderen Fräulein so wie es sich gehört ihren richtigen Namen und Nummer gesagt und gefragt ob Hr. Smythe erreichbar ist.

Das ist heute nicht viel anders, nur ohne Fräulein.Anhang anzeigen 6187

Naja, das mag ja alles sein, aber wir haben somit die Privat- und Firmenkunden getrennt. Da wir auch in der Außendarstellung und Werbung mit unterschiedlichem Branding, Namen und eben Rufnummern auftreten, ist es bei uns halt so, dass wir auch nach außen hin mit eben verschiedenen Rufnummern agieren. Das hat jetzt nichts mit dem Fräulein zu tun, die früher irgendwelche Stecker gesteckt hat Betrachte es einfach als zwei verschiedene Unternehmen, die vom gleichen Büro aus telefonisch betreut werden. Nothing special, wenn du mich fragst. Daher bin ich überrascht, dass 3CX sowas nicht kann, aber so ein popeliges Gigaset Telefon schon. Aber das bringt jetzt auch nichts darüber zu diskutieren, wenn es hier nicht geht, müssen wir entweder überlegen anders aufzutreten, oder uns nach einer anderen Telefonanlage umschauen.

Der datamate, sehr schön, kannte ich noch nicht (das Gesicht zum Nick)

Entscheidend ist der Name der eingehenden Regel die für die DID greift. Der wird angezeigt - sofern definiert.

Jep, genau das passiert aber nicht. Es wird nur die eingehende Rufnummer angezeigt, mehr nicht Am Montag habe ich ein paar Meetings, da wir ohnehin gerade ein wenig im Wandel sind und eine Neuausrichtung überlegen, ist das Problem ja vielleicht schon bald keines mehr. Vielleicht lösen wir das dann auch über eine Warteschleife, wo dann halt vorher gewählt wird, ob man Privat oder Firma ist. Wäre nur schön gewesen, wenn die Möglichkeit die hier genannt wurde, trotzdem funktionieren würde, für die nächsten Tage. Aber man kann nicht immer alles haben

 

[fxbastler]

So könnte es aussehen:

 

[Keith]

Ja, das wäre toll wenn es das würde Aber ich bekomme das so leider nicht hin.

 

[fxbastler]

Eine Telefonanlage ist eine Telefonanlage. Ausgehende Nummern aus einem möglichen Portfolio auszuwählen ist da kein Standard. Es ist oft genug nicht einmal möglich die ausgehende Nummer zu unterdrücken. Man stelle sich vor man hat keine 3CX App oder sonstwas sondern nur ein 'Telefonwählgerät', z.B. einen Windows Dialer oder Outlook oder ein CRM. Wie bitte will ich dem beibringen 'du, jetzt benutze mal diese oder jene Nummer in der Anzeige nach draussen'.

Bei 3CX geht da ganz viel, siehe ausgehende Regeln und mein Hinweis von oben mit der Nummer vor jeder Auswahl.

Einiges mehr geht mit einer eigenen 3CX bei der man CFA nutzen kann, Tischtelefonen mit programmierbaren Tasten (zum Beispiel für ausgehene Leitungen) usw. - aber das habt ihr ja nicht.