Hallo zusammen,
ich bzw. das Unternehmen in dem ich arbeite, beschäftigt sich seit neuestem auch mit den 3CX-Anlagen und wir wollen diese auch an unsere Kunden vertreiben. Um uns hineinzuarbeiten, haben wir unsere TK-Anlage bereits schon einmal auf die 3CX umgestellt.
Was den Windows-Client angeht, stehen uns leider zwei Hürden im Weg, die wir mit unserer alten Anlage nicht hatten.
Um das Hauptproblem zu beschreiben, folgendes Szenario:
Kunde ruft an -> Mitarbeiter A geht ran -> Kunde will Mitarbeiter B sprechen -> Mitarbeiter A leitet Kunden mit Rücksprache an B weiter -> Mitarbeiter B nicht am Platz -> Mitarbeiter A will Gespräch zurückholen, aber Kunde hängt in der Warteschleife fest und kann nur zurückgeholt werden durch ein vorhandenes Tischtelefon. Ansonsten muss Mitarbeiter A oder der Kunde auflegen.
Wenn man auf die BLF des Mitarbeiter B klickt (pickup) geht dann plötzlich die Mailbox von Mitarbeiter A ran.
Ein Workaround ist, dass Gespräch vor der angek. Weiterleitung zu halten und dann erst weiterzuverbinden. Bei unserem alten System war es mit einem Knopfdruck getan.
Zum anderen halten wir auch Gesprächszeiten mit Kunden fest, vorallem der Kundendienst. Wenn ich den Kunden anrufe oder direkt herangehe, sehe ich die Zeiten im Gesprächsverlauf des Clients. Wenn der Kunde von einem Mitarbeiter an mich weitergeleitet wurde, sehe ich nur die Gesprächszeit zwischen mir und meinem Kollegen.
Ich hoffe mal, dass dies einfach zu lösende Probleme sind oder ich einfach einen Denkfehler habe und Sie mir helfen können, um solche Probleme für den Kunden zu vermeiden.
Vielen Dank schonmal.
ich bzw. das Unternehmen in dem ich arbeite, beschäftigt sich seit neuestem auch mit den 3CX-Anlagen und wir wollen diese auch an unsere Kunden vertreiben. Um uns hineinzuarbeiten, haben wir unsere TK-Anlage bereits schon einmal auf die 3CX umgestellt.
Was den Windows-Client angeht, stehen uns leider zwei Hürden im Weg, die wir mit unserer alten Anlage nicht hatten.
Um das Hauptproblem zu beschreiben, folgendes Szenario:
Kunde ruft an -> Mitarbeiter A geht ran -> Kunde will Mitarbeiter B sprechen -> Mitarbeiter A leitet Kunden mit Rücksprache an B weiter -> Mitarbeiter B nicht am Platz -> Mitarbeiter A will Gespräch zurückholen, aber Kunde hängt in der Warteschleife fest und kann nur zurückgeholt werden durch ein vorhandenes Tischtelefon. Ansonsten muss Mitarbeiter A oder der Kunde auflegen.
Wenn man auf die BLF des Mitarbeiter B klickt (pickup) geht dann plötzlich die Mailbox von Mitarbeiter A ran.
Ein Workaround ist, dass Gespräch vor der angek. Weiterleitung zu halten und dann erst weiterzuverbinden. Bei unserem alten System war es mit einem Knopfdruck getan.
Zum anderen halten wir auch Gesprächszeiten mit Kunden fest, vorallem der Kundendienst. Wenn ich den Kunden anrufe oder direkt herangehe, sehe ich die Zeiten im Gesprächsverlauf des Clients. Wenn der Kunde von einem Mitarbeiter an mich weitergeleitet wurde, sehe ich nur die Gesprächszeit zwischen mir und meinem Kollegen.
Ich hoffe mal, dass dies einfach zu lösende Probleme sind oder ich einfach einen Denkfehler habe und Sie mir helfen können, um solche Probleme für den Kunden zu vermeiden.
Vielen Dank schonmal.