Yealink BH74 Headsets mit 3CX Windows App

[MarkusF93]

Hallo zusammen,

wir nutzen bei uns Yealink BH74 Headsets (Firmware Stand siehe Anhang) mit der 3CX App vom Windows Store (20.0.990.0).

Die Einstellungen sind bei allen Usern immer ziemlich identisch gesetzt:
Klingeln auf: Notebooklautsprecher
Lautsprecher: BH74
Mikrofon: BH74

Wir haben durchweg bei mehr als der Hälfte unserer User das Problem, dass wenn ein Ruf angenommen wird, oder raustelefoniert wird, mal das Mikrofon nicht funktioniert, mal der Lautsprecher nicht funktioniert, gefühlt immer abwechselnd. Während dem Problem sind die Einstellungen in der 3CX App aber korrekt gesetzt.
Erst wenn der User in die Einstellungen reingeht, und die selbe Lautsprecher/Mikrofon Einstellung nochmals auswählt, funktioniert es (kurzzeitig).

Ebenso funktioniert das Klingeln auf den Notebook Lautsprechern auch nur sporadisch, obwohl alles korrekt im Windows eingestellt ist.

Hatte jemand von euch schon mal selbes/ähnliches Problem ?

Danke vorab!

Gruß Markus

 

[bitn2]

Das klingt nicht nach einem grundsätzlichem 3cx Problem. Funktionieren die Lautsprecher bzw das Headset denn zb mit Youtube wenn die in 3cx ausfallen?

 

[MarkusF93]

Ich vermute auch, das es kein grundsätzliches 3CX Problem ist. Bei der 3CX Einstellung, das es am Notebook Lautsprecher klingeln soll, funktioniert auch nur sporadisch.

Bei Teams ist z. B. auch die Einstellung gesetzt, das als sekundäres Klingelgerät die Notebook Lautsprecher sind, was ebenso nur sporadisch funktioniert.

Allgemein funktioniert der Sound (Youtube, ect.)

 

[bitn2]

Dann würde ich auch erstmal beim Notebook ansetzen und gegebenenfalls mal das Windows neu machen.

 

[MarkusF93]

Wir haben verschiedene Modelle der Endgeräte (Dell) unterschiedlich mit Win10 und Win11 im Einsatz. Von neu aufgesetzten, bis hin zu 2-3 Jahre nicht mehr aufgesetzten Geräten alles dabei. Von komplett aktueller Firmware und Treiber, bis hin zu veralteter Firmware und Treiber. Problem besteht fast durchweg bei allen..

 

[bitn2]

Ok, das ist natürlich sehr strange... Da dies aber kein 3cx Problem, eher ein Yealink Problem ist, würde ich dort ein Ticket aufmachen um der Sache auf den Grund zu gehen.

 

[MarkusF93]

Guter Tipp, danke! Ich habe soeben ein Ticket bei Yealink eröffnen. Hoffe die können hier helfen...

 

[rezott]

Ich teile hier auch noch kurz meine Erfahrung mit dem BH74, wobei ich das Phänomen auch bei anderen Headsets beobachtet habe.

Kunde hat vor einigen Monaten gemeldet, dass wenn er das Notebook von der Docking Station trennt, folglich auch das Headset getrennt wird, sich die Audioeinstellungen ändern und er jedes Mal wieder nach dem Verbinden jeweils das Headset neu auswählen muss. Das Problem sollte mehr oder weniger behoben sein, es passiert nur noch selten.

Ich habe aber festgestellt, dass wenn man in der 3CX App in den Audioeinstellungen ist und das Problem reproduziert, sich die Einstellung fast immer verstellen. Geht man zurück zur Teamansicht zum Beispiel, trennt das Headset, verbindet es wieder, bleiben die Einstellungen erhalten...Bis ich das herausgefunden habe

Weiter aufpassen, wenn der PC/Notebook hochfährt, die 3CX App automatisch gestartet ist und man dann sofort in die Audioeinstellungen geht, fliegt die Headsetintegration raus und diese lässt sich nachher auch nicht mehr auswählen.
Gleiches Verhalten wie oben beschrieben ist auch hier der Fall, wenn die App "frisch" gestartet ist und ihr NICHT in die Audioeinstellungen geht, bleibt die Headsetintegration aktiv....

Das hat mich ziemlich verarscht beim Reproduzieren des Problems. Ist natürlich klar, dass ich mich währenddem in den Audioeinstellungen befinde...