Yealink Headset WH62 & WH66 doppelte Verbindung

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Hallo zusammen,

wir setzen das WH66 und WH62 ein und haben dabei folgendes Problem:


Der Anruf läuft über das Tischtelefon und die 3CX Desktop App (IP-Phone Modus) signalisiert im Headset ebenfalls einen Anruf (zu sehen auf dem WH66). Dadurch werden eingehende Anrufe auf dem Tischtelefon auf on-hold gesetzt und ausgehende Anrufe sofort abgebrochen.

Kann jemand ein ähnliches Phänomen beobacht und hat hierfür vielleicht eine Lösung? M.E. sollte im IP-Phone Modus der App gar kein Anruf an das Headset signalisiert werden.

 

[bitn2]

Ich hab das jetzt glaube ich drei mal gelesen und verstehe das glaube ich noch nicht so ganz...

Du hast ein Tischtelefon und nutzt die Dekstop App der V18? Am PC hast Du noch ein Headset angeschlossen was bei einem Eingehenden Anruf auch klingelt, so wie das Tischtelefon? Soweit so normal... Schreib doch bitte mal welches Telefon, Welche Anlagensoftware, welche Desktop App Software, wie konfiguriert. Das wird mir aus deinem Text nicht so ganz klar.

 

[cdn123]

Es geht noch um die 3CX Version 16. Telefon ist ein T57W, welches per Bluetooth mit dem Headset verbunden ist. Der PC ist via Kabel angeschlossen.

Soweit verständlich?

 

[fxbastler]

Hallo,

ich verstehe es so: das Telefon samt BT Headset läutet und die Desktop App der gleichen Nebenstelle im Softphone (nicht CTI) Modus auch, richtig? Man kann quasi mit beiden Geräten (dem Telefon und der Desktop Aoo) den Anruf annehmen. Ja, das ist so.

 

[cdn123]

Nein, wie ich geschrieben habe befindet sich die Desktop App im IP-Phone Modus, also CTI. Trotzdem registriert das Headset dies als Anruf.

 

[fxbastler]

Das Headset hängt doch aber an dem Telefon an dem es auch klingelt.

 

[cdn123]

Richtig. Das hängt an dem Telefon via Bluetooth und am PC um es bspw. via Teams zu nutzen.

 

[fxbastler]

AHA, hab ich's mir doch gedacht. Das Headset hat zwei aktive Registrierungen. Aber dann ist das doch immer noch korrekt dass das Headset läutet wenn es am Tischtelefon ruft. Nicht die Desktop App im CTI Modus lässt das Headset bimmeln sondern das Telefon an dem es das tut.

 

[bitn2]

Zwei Verbindungen machen auch keinen Sinn, wenn Du das Headset auch für Teams benutzen willst, schließe es nur am PC an und Dein Problem ist Geschichte.

 

[cdn123]

Genau das ist das Problem. Es signalisiert die Anrufe über CTI UND das Telefon, wodurch er - im Zweifel den Anruf über das Tischtelefon - auf Hold setzt. Was natürlich sinnfrei ist, da die 3CX Desktop App im CTI Modus keine Sprache überträgt.

 

[bitn2]

Wie soll das auch sonst gehen? CTi ist ja letztendlich nur eine Verlängerung des Telefons. Also man bedient quasi das Telefon über den Client. Entsprechend klingelt natürlich auch beides. Das Problem ist das Headset was gleichzeitig an zwei Geräten hängt, das wird immer wieder zu Problemen führen.

 

[cdn123]

Wieso sollte denn beides klingeln? Das ist doch quatsch.
Davon mal abgesehen, tritt dieses Problem mit allen anderen Headsets nicht auf.

 

[bitn2]

Gerade noch mal getestet, korrekt es klingelt nur das Telefon wenn CTI ausgewählt ist. Bei Softphone klingelt beides. Ich bin trotzdem überzeugt das diese Doppelverbindung zu Deinem Problem führt. Schon mal getestet wie das ist wenn du das Headset vom PC abkoppelst?

 

[cdn123]

Ja das ist richtig so, sollte aber an sich kein Problem sein. Mein altes - Jabra Engage 75 - konnte dies auch ohne Probleme.

 

[bitn2]

Das mag sein, aber je nach Headset gehts halt mal nicht so gut. Das hängt mit dem Headset zusammen. Ich hab das auch mit Jabra Headsets gehabt in Kombination mit iPhone und PC. Zwei Verbindungen sind immer Fehleranfällig und hat nichts mit der 3CX zu tun.

 

[fxbastler]

Ich hatte das zur Sicherheit (man weiss ja nie) vor meinem letzten Post noch einmal mit Lautsprecher und Plantronics BT Headset getestet. Das funktionierte wie erwartet (nicht) und von mir vorher beschrieben.