Yealink T57W wartende Anrufer zuerst Annehmen

[MFoesel]

kennt sich jemand mit dem T57W gut aus? Unser Problem ist folgendes:
Das Telefon ist an unserer Zentrale. Ruft jemand an landet er in der Warteschleife und die Telefonistin geht ran und vermittelt ihn zu einem Mitarbeiter, dieser ist nicht da und der Anrufer landet wieder in der Warteschleife. Nun kommt ein neuer Anruf, der landet auch in der Warteschleife. Nun mag die Telefonistin aber erst wieder den ersten Anrufer bearbeiten ( da Kollege nicht am Platz), muss aber erst den zweiten bedienen um wieder an den ersten zu kommen.
Wie dreht man nun die Reihenfolge am T57W? weiteren zugriff hat die Dame per Softphone auf die 3CX Anlage, was sie aber nicht nutzen mag.

Danke

 

[mbehrens]

Wie dreht man nun die Reihenfolge am T57W?

Gar nicht, man braucht ein Stück Software für das Queue Management.

 

[MFoesel]

Kannst du bitte genauer werden? Welche Art der Software? Könnte es die 3CX? Die verwaltet ja eigentlich alles.

 

[mbehrens]

Kannst du bitte genauer werden? Welche Art der Software? Könnte es die 3CX? Die verwaltet ja eigentlich alles.

Für den Anfang würde ich die 3CX PWA nutzen.

 

[MFoesel]

Das ist ja das was die Telefonistin nicht möchte. Sie mag alles über das Yealink machen.
Wenn es gar nicht mit dem T57W geht wird sie es natürlich zwangsweise machen müssen.