Yealink T58W – kein 3CX-Telefonbuch mehr

[Ben04]

Moin,

Bei einem Kunden gibt es derzeit das Problem, dass das Telefon keine Daten mehr aus dem Telefonbuch erhält.

Das Telefon ist über einen SBC (Windows) an eine 3CX-Hosted-by-3CX-Umgebung angebunden.



Das Problem ist erst aufgetreten, nachdem der Windows-Server, auf dem der SBC installiert ist, ordnungsgemäß wegen Wartungsarbeiten heruntergefahren wurde.

Auf derselben Anlage sind noch zwei Yealink T54W angebunden, die eine Verbindung zum Telefonbuch haben.

Die Nebenstelle des T58W-Telefons benutzt auch die Handy-App, in der das Telefonbuch funktioniert. Es liegt also am Telefon.


Das T58W wurde bereits neu gestartet und auch noch einmal durch Stromlosmachen neu gestartet – ohne Erfolg.

Leider hat das manuelle Ausrollen der Konfiguration via 3CX ebenso wenig gebracht wie das automatische.


Folgendes wurde noch nicht gemacht: 3CX-Neustart/3CX-Dienste-Neustart.

Mein aktueller Plan ist, das Telefon komplett neu aufzusetzen.

Habt ihr sonst noch Ideen, was man versuchen könnte?


- Firmware T58W: 150.87.0.15

- 3CX Version 20.0 Update 7 (Build 1080 Release).

- 3CX wurde erst vor einem Jahr aufgesetzt.

- 3CX is hosted by 3CX via the 3CX FQDN.

 

[mbehrens]

Habt ihr sonst noch Ideen, was man versuchen könnte?

Und wie ist die Meinung des Telefons dazu?

 

[Ben04]

Meinung des Telefons

Bitte was?
Was möchtest du von mir wissen?
Ich verstehe nicht, was du mir zwischen den Zeilen damit sagen möchtest.

 

[mbehrens]

Ich verstehe nicht, was du mir zwischen den Zeilen damit sagen möchtest.

Alle beteiligten Endgeräte führen Logdateien. Diese sind für eine Fehleranalyse essentiell.

 

[Ben04]

Da müsste ich erstmal herankommen, da ich keinen Zugriff aus der Ferne auf das Telefon habe.
Danke für den Hinweis. Ich schau mal, dass ich mir die Logs mal besorgen kann.

 

[Ben04]

Ich habe mir die Logs beschafft. Bei dem einen Log vom kompletten Export wird ein Kennwort verlangt. Welches ist das?
Das Kennwort von der 3CX ist es nicht. Das habe ich bereits geprüft, also vom Telefon, das WEB-Passwort.

Wenn ich nach „book“ suche, erhalte ich Folgendes (im Spoiler). Was mir auffällt, ist, dass die ConatsRemote (ID?) sich ändert. Ich weiß nur nicht, ob das normal ist.

Spoiler: Log

1.
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3260]: WEB <5+notice> 166.XXXXX: <AEM> END OF REQUEST: 200
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3126]: WEB <5+notice> 166.XXXXX:<AEM> REMOTE_IP: 192.XXXXX, URI: /api/inner/readconfig? p=ContactsRemote&t=1XXXXX66507
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3126]: WEB <6+info> 166.XXXXX:[mod_listener] handle normal page request
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3126]: WEB <6+info> 166.XXXXX: authorized remote ip, 192.XXXXX
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3126]: WEB <5+notice> 166.XXXXX: <AEM> END OF REQUEST: 200
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3260]: WEB <5+notice> 166.XXXXX:<AEM> REMOTE_IP: 192.XXXXX, URI: /api/contacts/remotephonebook/list? p=ContactsRemote&t=1XXXXX6516
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3260]: WEB <6+info> 166.XXXXX:[mod_listener] handle normal page request
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3260]: WEB <6+info> 166.XXXXX: authorized remote ip, 192.XXXXX
Jan 15 12:06:06 WEB [3126:3260]: WEB <5+notice> 166.XXXXX: <AEM> END OF REQUEST: 200

2.
Jan 15 12:06:04 WEB [1061:1061]: WEB <3+error > 164.XXXXX:WBS ret msg [45XXXXX][0] [{"warnTrustedCert":0,"expiredTrustedCert":0,"warnServerCert":0,"expiredServerCert":0}] data
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <6+info> 164.XXXXX: app_fcgiServer send msg [45XXXXX][0][0] to webserver succ, ret [0,0]
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <5+notice> 164.XXXXX: <AEM> END OF REQUEST: 200
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3260]: WEB <5+notice> 164.XXXXX:<AEM> REMOTE_IP: 192.XXXXX, URI: /api/inner/readconfig? p=ContactsRemote&t=1XXXXX64776
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3260]: WEB <6+info> 164.XXXXX:[mod_listener] handle normal page request
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3260]: WEB <6+info> 164.XXXXX: authorized remote ip, 192.XXXXX
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3260]: WEB <5+notice> 164.470.642:<AEM> END OF REQUEST: 200
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <5+notice> 164.479.744:<AEM> REMOTE_IP: 192.XXXXX, URI: /api/contacts/remotephonebook/list? p=ContactsRemote&t=1XXXXX64789
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <6+info> 164.XXXXX:[mod_listener] handle normal page request
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <6+info> 164.XXXXX: authorized remote ip, 192.XXXXX
Jan 15 12:06:04 WEB [3126:3126]: WEB <5+notice> 164XXXXX: <AEM> END OF REQUEST: 200

Sagt das ganze schon etwas aus ? Oder bin ich hier in einer Sackgasse ?

 

[micmagsol]

Hallo zusammen,
wir haben das gleiche Problem in genau der gleichen Konfiguration.

Der Fehler wandert aber von Gerät zu Gerät. Einige haben das Telefonbuch verfügbar, einige nicht. Und so geht das reihum.

Hat vielleicht doch jemand eine Idee?

Danke und viele Grüße
MM

 

[micmagsol]

Doppelpost

 

[Ben04]

Haben die Telefone irgendeine Gemeinsamkeit der Konfiguration? Gleicher SBC etc..
Bei mir war es nur das eine Telefon. Die anderen sind T54W.

Und das Neuaufsetzen hat es gelöst bei mir.

 

[micmagsol]

Hi Ben04,

es sind alles T58W.

Du hast auf Werkszustand zurückgesetzt und neu provisioniert?

Werde ich teste und berichten.

 

[Ben04]

Ja, korrekt. Habe es zurückgesetzt und dann neu prov Wenn du das Telefon zurücksetzt, kannst du in dem Moment fix das Telefon neu anlegen. Dann zieht es sich die Konfig direkt.

Konfig neu anfordern hatte leider nicht gebracht gehabt.