Yealink Telefone können sich seit Samstag nicht mit 3CX verbinden

[ABC Pfeiffer]

Yealink Telefone eines Kunden können sich seit Samstag nicht mit 3CX verbinden. Ob alle seine telefone betroffen sind weiß ich nicht, aber PC und Handy Apps gehen. Bei anderen Kunden geht es. Auch Test Telefon bei uns geht (T42s).

Telefone: T53
Firmware: 96.86.0.72
3cx Version: 18.0 (Build 965)
Selfhosted bei AMazon Lightsail

Erfolglos durchgeführte Schritte:
- Neustart Router, 3CX und Telefon
- Telefon Reset
- Router Firewall deaktiviert
- Telefon Werk Reset mit Neuprovisionierung. Telefon und 3CX melden Provisionierung sei ok, aber Telefon ist immer noch im Werkszustand (auch nach Neustart)
- Telefon feste IP (es liegt also kein IP Konflikt vor)

 

[bitn2]

Wie sind die Telefone denn provisioniert? SBC oder Stun?

 

[ABC Pfeiffer]

Sie sind per STUN provisioniert. Es sind unterschiedliche SIP und STUN ports konfiguriert.

 

[bitn2]

Sie sind per STUN provisioniert. Es sind unterschiedliche SIP und STUN ports konfiguriert.

3CX hattest du ja auch schon neugestartet... hmmm... Evtl mal auf SBC umsatteln? Vereinfacht vieles.

 

[ABC Pfeiffer]

Ich weiß. Dies war eine unserer ersten "Sünden" wo wir noch nicht der Vorteile des SBC wussten, zumal der Kunde keine lokalen "Server" oder ähnliches haben will.

Vielleicht hilft es wenn der Kunde jegliche Netzwerkkgeräte neu startet?

 

[bitn2]

Ich weiß. Dies war eine unserer ersten "Sünden" wo wir noch nicht der Vorteile des SBC wussten, zumal der Kunde keine lokalen "Server" oder ähnliches haben will.

Vielleicht hilft es wenn der Kunde jegliche Netzwerkkgeräte neu startet?

Da würde schon ein Raspi reichen... Ein Neustart der Geräte kann sicherlich auch nicht schaden.

 

[7freaks]

Mal testweise von extern ein Gerät versuchsweise provisionieren, damit man die Netzwerkkomponenten ausschließen kann. Aber wenns Schlagartig alle Geräte betrifft, würde ich eher auf ein Update an der Firewall/Router tippen. Oder IP Adresse geblacklistet wegen fehlerhafter Anmeldungen?

 

[ABC Pfeiffer]

Von meinem Netzwerk aus mit einem T42S geht es, das meinte ich damit "Auch Test Telefon bei uns geht (T42s)". Sofern es kein Problem mit der Firmware von T53/ W60B ist, was ich nicht glaube sonst wären viel mehr Einträge in diesem Forum. Meines Wissens nach gab es keine "Updates" der 3CX, Firmware der Telefone oder des Kunden Routers. Auch deren Router Firewall ist aus, die jetzige Firmware hat nicht mal den Menüpunkt SIP ALG (in neueren Versionen soll es diese geben).

IP Sperrliste war das erste was ich geprüft habe (keine Sperrungen) und habe die externe IP direkt "zugelassen". Da die 3CX im Log meldet das das Telefon erfolgreich provisionert wurde, kommt Kommunikation zustande. Das Telefon meldet auch "Operation successful", ist danach aber noch in Werkszustand (MAC ändert sich ja nicht von heute auf morgen, habe sie aber trotzdem an beiden Stellen geprüft). Auch nach löschen/ neu hinzufügen des Telefons an der 3CX ändert sich nichts.

 

[bitn2]

Wenn es im anderen Netz geht und die IP auch nicht gesperrt ist, dann ist es ja recht offensichtlich wo das Problem zu suchen ist. Hat der Kunde seinen Router usw nun schon mal neugestartet?

 

[ABC Pfeiffer]

Router habe ich über GUI neu gestartet

Leider weigert sich der Kunde den zentralen Switch stromlos zu machen und ich fahre nicht wegen 5 Minuten Aufwand 1,5 Stunden hin und her. Daher war meine Hoffnung jemand hätte noch eine andere Idee...

 

[patrickb]

Sofern du kannst logge dich mal Remote auf ein Telefon ein und trage den Auto-Provi Link manuell ein. Starte dann die Auto-Provision und schau ob sich das entsprechende Telefon anmeldet.

Schreib dann hier was passiert ist.

 

[ABC Pfeiffer]

War eines der ersten Dinge die ich gemacht habe, wie oben beschrieben (vielelihct nicht eindeutig genug). War per Teamviewer auf einem lokalen PC und der GUI des Telefons. Über die GUI kann man es auf Werkseinstellungen zurücksetzen und nach Neustart mit dem Link provisionieren. Das Telefon meldet danach "Operation successful" und im Log der 3CX steh das sie das Telefon erfolgreich prosioniert hat, aber das Gerät ist noch in WErkseinstellungen (Passwort und so). MAC habe ich in der 3C aber korrekt eingegeben, mehrfach geprüft.

 

[ABC Pfeiffer]

Ich habe grade ein neues Telefon mit derselben Firmware und Modell in unserer Firma installiert wie der Kunde im Einsatz hat. Ich versuche mal dieses Vorort am Router anzuschließen entweder an einem freien Port oder mit einem Switch von uns. Wenn dies geht muss es am Netzwerk des Kunden liegen.

 

[fxbastler]

Use the force, Luke! Nutze die Macht - die der DHCP Option 66.

 

[ABC Pfeiffer]

Fehler ist gefunden, war am Freitag Vorort. Wie von vielen vermutet liegt es am 48 Port Switch des Kunden. Es leuchtet eine rote LED "Fan", vermutlich Lüfter defekt. Wenn man Telefone in der linken Hälfte einsteckt geht es, in der rechten nicht. PCs können von dort aber noch ins internet, scheinbar hat sich der Switch nur teilweise aufgehängt.

Danke für eure Hilfe.