Zeitweise keine Tonübertragung - Anbieter Easybell

[Jesper]

Hallo liebe Community,

ich habe da mal eine Frage. Und zwar berichtet ein Kunde bei 2 von 4 Standorten, wo jeweils eine 3CX Anlage mit dem SIP Provider Easybell steht, von Problemen.

Zum einen ist es so, dass die Anlagen in der Zeit nicht von außen erreichbar sind und wenn man von intern nach extern telefoniert, findet keine Tonübertragung statt.

Gestern habe ich dann ca. 20 Minuten nach dieser Meldung wieder angerufen (2x Mal, also morgens gegen 9 Uhr und nachmittags gegen 16 Uhr) und da hat alles wunderbar funktioniert.


Was mir noch aufgefallen ist, was ich sehr merkwürdig finde, dass im Dashboard beim Reiter SIP Trunk diese Meldung kommt:

Ihr SIP-Trunk-Provider wird nicht unterstützt. Es können daher Probleme auftreten.
Eine Übersicht zu unterstützten Providern finden Sie hier.

Wenn man sich dann die Liste der unterstützen SIP Provider anschaut, wird Easybell aber unterstützt. Und bei 2 von 4 Anlagen ist ja auch alles gut.

Ich habe nun die Anlage gestern Abend einmal neu gestartet und den neuen Registrar (voip.easybell.de) eingetragen, aber ob das was bringt weiß ich noch nicht.

Habt ihr zu Beiden Dingen eine Idee, wie ich vorgehen kann?

Liebe Grüße

 

[mbehrens]

Was mir noch aufgefallen ist, was ich sehr merkwürdig finde, dass im Dashboard beim Reiter SIP Trunk diese Meldung kommt:

Ihr SIP-Trunk-Provider wird nicht unterstützt. Es können daher Probleme auftreten.
Eine Übersicht zu unterstützten Providern finden Sie hier.

Die falsche Vorlage genutzt?

Habt ihr zu Beiden Dingen eine Idee, wie ich vorgehen kann?

Das übliche. Die Logdateien aller beteiligten Systeme prüfen.

 

[Jesper]

Hi mbehrens,

danke erstmal für die schnelle Antwort. Sorry, dass ich erst jetzt schreibe, hatte noch viel zu tun.

Ich denke, wir haben den Fehler gefunden. Nämlich hatte dieser Standort 2 Internetanschlüsse. Nachdem wir einen komplett abgeschaltet haben, lief alles wunderbar. Nun schauen wir uns als nächstes an, wie dies behoben werden kann.

Aber warum 3CX den Anbieter nicht unterstützt, frage ich mich immer noch.

Liebe Grüße

 

[bitn2]

Aber warum 3CX den Anbieter nicht unterstützt, frage ich mich immer noch.

Falsche Vorlage genommen, wie @mbehrens schon sagte.

 

[Jesper]

Hi bitn2,

Falsche Vorlage genommen, wie @mbehrens schon sagte.

Eigentlich nicht, dies habe ich schon überprüft. Solange dies keine Auswirkungen hat, ist das auch nicht so schlimm.

Liebe Grüße

 

[bitn2]

Eigentlich nicht oder vielleicht doch? Diese Meldung kommt nur aus dem Grund. Die Auswirkungen können unterschiedlich sein da die Trunk Einstellungen nicht unbedingt zum Anbieter passen wenn man die falsche Vorlage nutzt.