Zoho Integration liefert keine Suchergebnisse

[mweyergans]

Hallo,

wir haben in der aktuellen V20 die Zoho Integration eingerichtet. Diese selbst funktioniert, liefert aber keine Suchergebnisse zurück.



Ein Eintrag mit der Nummer nach der gesucht wird ist in Zoho vorhanden.

Der deutsche Zoho Partner weise jeglichen Support zurück.

"Hallo Herr K******,

Bitte beachten Sie, dass 3CX keine von Zoho authorisierte Schnittstelle ist, weshalb die Verwendung nicht empfohlen wird und bei Anliegen und Problemen sich hier grundsätzlich an 3CX gewendet werden muss.

Auf die Anfrage an das Zoho Partner Team haben wir ebenfalls die Rückmeldung erhalten, dass 3CX kein unterstützter Telefonie-Anbieter ist und wurden darauf hingewiesen, dass Sie sich hierzu an das 3CX-Team wenden müssen."

Hat irgendwer einen Lösungsansatz? Vielen Dank.

Viele Grüße,
Michael

 

[avraammich_3CX]

Hi @mweyergans,

das ist im screenshot aber nicht die Ganze Meldung richtig?

Bekommst du in der Message unten keine Exception?

 

[mweyergans]

@avraammich_3CX

Nein, keine Exception.

Die letzte Zeile lautet:

Finished scenario with empty id

 

[avraammich_3CX]

navigiere unter Admin->Ansicht->System->Telefonbuch->Optionen-> Was für Einstellungen werden verwendet?

Mindestens X Anzahl von Zeichen?

 

[mweyergans]

Es ändert sich aber auch nichts wenn auf "Mindestens X Anzahl von Zeichen abgleichen" umgestellt wird.

 

[avraammich_3CX]

Hi @mweyergans,

Loge level der Anlage auf Ausführlich setzen(Web Client->Admin Ansicht->Systemübersicht->Aktivitätsprotokolle->Optionen
Reproduzieren dann dein Verhalten nochmal so dass du Meldung bekommst.
Anschließend Generiere Support Daten der Anlage(Web Client->Admin Ansicht->Systemübersicht->Support Informationen
In der ZIP Datei unter Ordner Logs bekommst du eine Datei "3CXSystemService.log".
In der Datei bekommst du evtl. Infos welche dir weiterhelfen das Verhalten zu verstehen.

 

[mweyergans]

@avraammich_3CX

Danke, aber in der "3CXSystemService.log" wird kein Eintrag zum Verbindungstest erzeugt.

Ich habe jetzt testweise einmal nach einem nicht E.164-konformen Eintrag gesucht. Dann sieht das CRM-Protokoll so aus:



Das CRM-Suchergebnis bleibt weiterhin leer.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

betätige einfach einen eingehenden Anruf von der Rufnummer(welche gesucht wird) zur 3CX Anlage und prüfen dann 3CXSystemService.log wird.
Wenn du am Web Client unter kontakte navigierst und im Suchfeld einmal Rufnummer tipps bekommst du einen match?
Wird der Kontakt gefunden?

 

[mweyergans]

@avraammich_3CX

Das steht im Log:

2025/03/12 15:03:33.802|0070|Info| [Integration.Crm.CallProcessingService] CRM: Recording file has been processed. Sending call journaling record.
2025/03/12 15:03:33.802|0074|Info| [Integration.Crm.CallProcessingService] CRM: about to report 1 calls at maxConcurrency 16
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.CallProcessingService] CRM: Triggering Call Journaling with values - CallType='Missed' - PhoneNumber='+492203xxxxxxx' - ContactName='+492203xxxxxxx' - AgentExtension='75000' - AgentFirstName='3cx' - AgentLastName='Admin' - AgentEmail='[email protected]' - ContactRawData='(null)' - StartTime='03/12/2025 14:03:26' - EndTime='03/12/2025 14:03:33' - EstablishedTime='01/01/0001 00:00:00'
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: Processing scenario 'ReportCall'.
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ScenarioAuthHttpClientProvider] CRM: Creating new HttpClient for Scenario authentication.
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: Skipping request...
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: Continue with empty matching.
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: Processing scenario 'CreateCallActivity'.
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ScenarioAuthHttpClientProvider] CRM: Creating new HttpClient for Scenario authentication.
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: Skipping request...
2025/03/12 15:03:33.803|0074|Debg| [Integration.Crm.Engine.ResultVariableScenarioProcessor] CRM: No matchings found.

Den Eintrag +492203xxxxxxx gibt es in Zoho, er wird aber nicht gefunden. Daher wird der Kontakt auch nicht im 3CX Telefonbuch angelegt.

 

[avraammich_3CX]

habe es auf meiner Seite soeben getestet mit ZOHO und bekomme das zu erwartende Verhalten.

 

[mweyergans]

@avraammich_3CX

Scheint also, wie vermutet, an Zoho zu liegen. Nur woran genau kann niemand sagen. Und da der Zoho Support auf stur stellt, weil 3CX nicht offiziell supported wird, ist es wohl das falsche CRM.