Hallo Zusammen,
ich stehe hier gerade vor einer kleinen Herausforderung oder eventuell denke ich nur falsch.
Ich würde gerne 2 unterschiedliche Ansagen für unsere Hauptrufnummer einrichten, eine für außerhalb der Geschäftszeiten und eine für die Pausenzeit.
IST: Die Hauptrufnummer ist von 8Uhr -18Uhr erreichbar, danach kommt die außerhalb der Geschäftszeiten Ansage und es wird aufgelegt. (Ansage in einer Warteschlange angelegt und bei Nichtannahme = Anruf beenden)
SOLL: Hauptrufnummer von 8Uhr - 10Uhr und von 10:30Uhr - 18Uhr erreichbar, zwischen 10Uhr und 10:30Uhr soll eine Meetings-Ansage eingespielt werden und danach aufgelegt und nach 18Uhr soll die außerhalb der Geschäftszeit Ansage eingespielt werden.
Früher hätte ich es mit einer Dummy Nebenstelle gemacht und dort persönliche Geschäftszeiten hinterlegt und mit den Status Einstellungen gearbeitet (was allerdings die Möglichkeit bieten würde den AB zu besprechen und das soll nicht sein).
Die Feiertagseinstellungen funktionieren leider auch nicht, dass ich dort jeden Tag 10Uhr -10:30Uhr eine Ansage abspielen lasse. (Musste ich schmerzhaft bei einem Kunden und bei uns feststellen)
Daher habe ich in letzter Zeit nur den Ausweg über eine Warteschleife mit angemeldeter Dummy Nebenstelle gesehen und dort wird nach der Ansage der Anruf beendet, allerdings kann man in den eingehenden Regeln so ein Verhalten nicht abbilden, oder?
Ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen und bedanke mich schon einmal bei Jedem.
Viele Grüße
Oliver
ich stehe hier gerade vor einer kleinen Herausforderung oder eventuell denke ich nur falsch.
Ich würde gerne 2 unterschiedliche Ansagen für unsere Hauptrufnummer einrichten, eine für außerhalb der Geschäftszeiten und eine für die Pausenzeit.
IST: Die Hauptrufnummer ist von 8Uhr -18Uhr erreichbar, danach kommt die außerhalb der Geschäftszeiten Ansage und es wird aufgelegt. (Ansage in einer Warteschlange angelegt und bei Nichtannahme = Anruf beenden)
SOLL: Hauptrufnummer von 8Uhr - 10Uhr und von 10:30Uhr - 18Uhr erreichbar, zwischen 10Uhr und 10:30Uhr soll eine Meetings-Ansage eingespielt werden und danach aufgelegt und nach 18Uhr soll die außerhalb der Geschäftszeit Ansage eingespielt werden.
Früher hätte ich es mit einer Dummy Nebenstelle gemacht und dort persönliche Geschäftszeiten hinterlegt und mit den Status Einstellungen gearbeitet (was allerdings die Möglichkeit bieten würde den AB zu besprechen und das soll nicht sein).
Die Feiertagseinstellungen funktionieren leider auch nicht, dass ich dort jeden Tag 10Uhr -10:30Uhr eine Ansage abspielen lasse. (Musste ich schmerzhaft bei einem Kunden und bei uns feststellen)
Daher habe ich in letzter Zeit nur den Ausweg über eine Warteschleife mit angemeldeter Dummy Nebenstelle gesehen und dort wird nach der Ansage der Anruf beendet, allerdings kann man in den eingehenden Regeln so ein Verhalten nicht abbilden, oder?
Ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen und bedanke mich schon einmal bei Jedem.
Viele Grüße
Oliver
