3cx Best Practice?!

[matictec]

Tritt das Problem nur mit den snom 870er auf. Habt ihr eventuell testweise einen SIP-Provider um zu prüfen ob es am Beronet liegen könnte? Oder jemanden, der sich bereit erklärt mal mit einem Headset und dem 3CX Phone zu arbeiten?

In solchen Fällen muss man wirklich verschiedene Methoden testen um bestimmte Komponenten von Fehlern auszuschließen. Ich habe von diesem Problem auch noch nie was gehört. Welche FW läuft auf den snoms? Welche Version hat das Beronet-Gateway?

 

[anonymous]

@matictec wrote:Ich habe von diesem Problem auch noch nie was gehört. Welche FW läuft auf den snoms? Welche Version hat das Beronet-Gateway?

Lieber matictec,

Danke für Deine Antwort.
Auf der Berobox läuft: appfs-1.13rc3.tar.gz
Auf den snoms 870 die neueste Version (snom870-SIP 8.4.22)

Das Problem ist, das es keinen Anhaltspunkt gibt.
Fakt ist: Es passiert auf mehreren Telefonen. Da snom das Verhalten nicht kennt, gehe ich von 3cx oder Berofix aus...
Welches Logging würdest Du wo einschalten??

LG

Carsten

 

[matictec]

In Anbetracht, dass es so sporadisch auftritt ist es schwierig hier ein vernünftiges Logging zu realisieren. Auf der 3CX kann man auf jeden Fall das Logging (Debug-Modus) aktivieren und hat neuerdings die Möglichkeit, einzustellen, dass die Logs archiviert werden. Hier muss aber auf ausreichend Speicherplatz auf der HDD geachtet werden.

Außerdem könnte man einen Syslog-Server einrichten und die Hardware entsprechend für diesen einrichten, so dass man auch die Logs der Geräte über einen längeren Zeitraum aufbewahren kann.

Ganz wichtig ist dann zudem, dass alle informiert sind, dass sobald dieses Problem auftaucht, exakt die Uhrzeit festegehalten werden muss und idealerweise Anrufernummer/angerufene Nummer, interne Nebenstelle und eventuell die gerade durchgeführte Aktion( z.B. auf Hold setzen, Weiterleiten etc.).

Wir hatten bei einem Kunden mal ein ähnliches Problem. Damals mit Grandstream-Telefonen, weas sich letzendlich als Firmware-Bug herausgestellt hat. Das Problem hat aber alle viel Nerven gekostet. Auch hier war ein Logging letztendlich nicht möglich, da es sehr sporadisch auftrat und in den Logs alles sauber war.

 

[anonymous]

Bezugnehmend auf die Ursprungsfrage nach den Telefonen - wir haben uns für Yealink IP-Phones entschieden und haben damit sehr gute Erfahrungen gemacht, weil die Telefone problemlos funktionieren ohne die sonst üblichen Firmware-Bugs, eine gute Sprachqualität bieten und zudem auch vom Preis her sehr interessant sind. Auch Provisioning (also automatische Einrichtung) klappt ohne Probleme.