3CX Desktop App kann nicht mehr im CTI Modus wählen

[Stroink]

Hallo,

seit kurzem fällt auf, dass ein Wählen im CTI-Modus nicht mehr funktioniert. Das ist innerhalb der letzten 10 Tage aufgetreten, ich vermute stark seit dem letzten Microsoft Patch-Day.

Kann hier jemand Licht ins Dunkel bringen. Es betrifft bei mir, so wie es aussieht, alle Windows 10 Clients, die den Patch-Day 10/2022 hinter sich haben.

Gruß
Markus

 

[avraammich_3CX]

Hallo @Stroink,

kann ich bitte erfahren was für eine Version des DC verwendet wird?
Wenn du meinst CTI, was für ein Telefon(Model) und FW wird verwendet?
Anlage läuft auf Hosted by 3cx, On Premise, selbst verwaltet?
Version der 3cx Anlage?

 

[Stroink]

Hallo,
>> Version des DC verwendet
DC ist für mich Domänencontroller. Ist das gemeint? Windows Server2019 std deutsch.

Telefonmodell T57W mit 96.86.100.5 und anderer Kunde T53W mit gleicher Firmware.

Dabei merke ich jetzt gerade: Es geht an einem Arbeitsplatz mit T54W und Firmware 96.86.0.72

Kann das an der Firmware liegen? Ich aktualisiere jetzt das T54W und frage den User morgen oder Montag ab, ob es noch geht. Dann liegt es also nicht am Patch-Day sondern an der Firmware. Ist das eine Option?

Gruß Markus

 

[bitn]

Hallo @Stroink

es wird an der Yealink Firmware liegen. Am besten aktuell die Telefone nicht aktualisieren.

Auch hier nachzulesen:

https://www.3cx.de/forum/threads/t54w-fw-upgrade-plötzlich-make-call.112809/

oder auch im englischen Forum:
https://www.3cx.com/community/threa...n-firmware-96-86-0-72-and-96-86-100-5.117231/


Beste Grüße

 

[Stroink]

Hallo Lars,
Super Danke! Auch wenn ich jetzt wieder einmal am Verstand von 3CX zweifeln muss. Keine Warnung, kein Rückruf der Firmware. Wäre technisch alles möglich....
Naja... wir sind halt die Beta-Tester.

Gruß Markus

 

[Stroink]

Habe heute die doppelte Gegenprobe gemacht. Es ist die Firmware 96.86.100.5 !!!!!!!!

@3cx: Warum wird die nicht zurückgerufen oder der Rollout gestoppt? Unfassbar!

Gruß
Markus

 

[pmetzler]

Kann ich bestätigen. Ich habe einen Factory-Reset auf den betroffenen Geräten durchgeführt, dann Firmware 96.86.0.72 installiert und neu provisioniert. Nun funktioniert es wieder.

 

[Stroink]

Hi, woher hast Du die Firmware 96.86.0.72 bekommen? Ich finde bei Yealink nur die Firmware 96.86.0.70...
Und gibt es keinen einfacheren Weg als ein Totalreset des Telefons? Das ist aus der Ferne immer mit Stress verbunden....
CU Markus

 

[bitn]

Hallo @Stroink

direkt hier bei 3CX kannst Du Sie runterladen.

 

[Stroink]

Hallo Lars,
jo, gefunden. Danke. Aber: Ohne Entfernen des Telefons schiebt die 3CX sofort wieder die 100.er Firmware nach. Das bedeutet, man kommt um einen Totalreset und Entfernen des Gerätes nicht herum?
CU Markus

 

[bitn]

Hallo Markus,

hier was aus dem englischen Forum habe es aber nicht getestet.

Little note: you can remove the recent firmware yourself. Connect to the PBX (via either SSH or RDP) and go to the 3CX Data Instance1 under Http/Interface/Provisioning/<random>/firmware/yealink and delete the file for your model. Make sure to delete it also from the firmware_new folder and don't redownload it. Then, manually downgrade the others.

 

[fxbastler]

Das funktioniert. So kann man gar ältere Firnware zum Downgrade in der 3CX bereitstellen und ausrollen. Man darf halt nur nicht hinterher in der 3CX die neuere Firmware erneut herunterladen und bereitstellen.

 

[JohnSnow]

Das funktioniert. So kann man gar ältere Firnware zum Downgrade in der 3CX bereitstellen und ausrollen. Man darf halt nur nicht hinterher in der 3CX die neuere Firmware erneut herunterladen und bereitstellen.

Für den Fall, dass wir das in der Masse aufgrund des Bugs noch machen müssen, ist das interessant. Hast du das getestet?
Ich vermute einfach das die ältere Yealink Firmware / ROM File unter demselben Namen ersetzen?

 

[JohnSnow]

Wir firmware-updaten daher immer erstmal nur einen kleinen Schwung Endgeräte, insofern haben wir das heute bisher nur auf wenigen Geräten händisch machen müssen.
1. Geräte aus der 3CX gelöscht.
2. Downgrade auf https://support.yealink.com/en/portal/docList?archiveType=software&productCode=bcfe80d722021d92. Die Version hat allerdings die .70 hinten, die Vorversion in der 3CX war eigentlich .72, hat aber geklappt mit der 70er.
3. Neuprovisionierung ==> Läuft
Sollte das jetzt noch wo auftreten versuchen wir den Hinweis von fxbastler (Credits hierfür)

...der englische Support wusste heute noch nix von dem Fehler und wollte das wir ein Ticket machen. +1 für die Community

 

[Stroink]

Hallo,
ich habe das jetzt auch einmal getestet. Läuft.
Aber ich kann doch nicht 100 Telefone manuell downgraden. Hat jemand eine Idee, wie man das mit der 3CX PBX steuern könnte?
Das der 3CX - Supoort davon nichts wusste, kann eigentlich nicht sein. Sie haben sich hier im Chat beteiligt. Die scheinen das nicht zu kapieren, ist meine harte aber vermutlich richtige Vermutung.
Gruß
Markus

 

[JohnSnow]

Hallo,
ich habe das jetzt auch einmal getestet. Läuft.
Aber ich kann doch nicht 100 Telefone manuell downgraden. Hat jemand eine Idee, wie man das mit der 3CX PBX steuern könnte?
Das der 3CX - Supoort davon nichts wusste, kann eigentlich nicht sein. Sie haben sich hier im Chat beteiligt. Die scheinen das nicht zu kapieren, ist meine harte aber vermutlich richtige Vermutung.
Gruß
Markus

Am Mittag habe ich mit dem englischen Support gesprochen, der davon nichts wusste, im Gegensatz zum Forum. Mittlerweile ist ja klar, dass 3CX mit Yealink daran arbeitet. Siehe andere Threads.

Als schnelle Lösung für dich würde ich dir raten den Support zu kontaktieren und gleichzeitig die Lösung vom fxbastler zu testen. Das klingt doch vielversprechend

 

[Stroink]

Das funktioniert. So kann man gar ältere Firnware zum Downgrade in der 3CX bereitstellen und ausrollen. Man darf halt nur nicht hinterher in der 3CX die neuere Firmware erneut herunterladen und bereitstellen.

Hallo fxbastler,

Wie meinst Du das, dass man damit Firmware ausrollen kann? Das sehe ich nicht.

Gruß Markus

 

[fxbastler]

Wie meinst Du das, dass man damit Firmware ausrollen kann? Das sehe ich nicht.

Stelle die ältere Firmware wie oben beschrieben bereit, geht in der 3CX Verwaltungskonsole zum Menüpunkt Telefone, markiere die entspr. Geräte dort und klicke dann auf die Schaltfläche Firmware.

 

[Stroink]

Stelle die ältere Firmware wie oben beschrieben bereit, geht in der 3CX Verwaltungskonsole zum Menüpunkt Telefone, markiere die entspr. Geräte dort und klicke dann auf die Schaltfläche Firmware.

Ja, wenn ich das mache, will er die 100 wieder herunterladen und genau das wollen wir ja nicht.
Die Info, dass die 100 die aktuelle Firmware ist, vergisst 3CX nicht.
CU Markus

 

[fxbastler]

Die Info, dass die 100 die aktuelle Firmware ist, vergisst 3CX nicht.

Das steht in der firmware.json drin die zu ändern ist, s.o.. Da sind 4 Stellen zu ändern (Hardcore: nur eine).

Aber: wurden nach dem Upload der älteren Firmware die Berechtigungen auf diese Dateien wieder korrekt gesetzt?
chown phonesystem:phonesystem /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Http/I...

Wurde die 3CX zwischenzeitlich einmal neu gestartet? Die Definitionen sollten glaub täglich neu gelesen werden. Es reicht sonst an sich, den 3CX PhoneSystem 01 Configuration Server neu starten zu lassen, um die Firmwaredefinitionen neu einzulesen.