Agent mit externer Rufumleitung

[bietzi]

Ich habe folgendes Anliegen:
In einer WS habe ich parallel diverse Agenten; zudem soll ein (virtueller) Agent mit einer externen Rufumleitung ebenfalls mit in die Agentengruppe, so dass nicht nur die internen Agenten gerufen werden sondern parallel auf ein Ruf nach Extern aufgebaut wird. Gibt es eine Idee, wie ich das umsetzen kann? Bislang habe ich es noch nicht geschafft, obwohl ich einen externen Teilnehmer mit direkter RUL ausgestattet habe und ihn in die WS genommen habe.... Danke!

 

[ilias_3CX]

Erstelle eine Dummy Nebenstelle. Setze diese bitte auf abwesend und über weiterleitungsregeln an die Externe Rufnummer weiterleiten. Häkchen von Von Warteschleifen abmelden bitte rausnehmen.
Nun setze diese Nebenstelle als Mitglied in die warteschleife.