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Anrufe auf bestimmter Nummer immer durchstellen

K

Keith

Customer
Mitglied seit
1. Oktober 2021
Beiträge
45
Hallo zusammen,

ich bin etwas am verzweifeln. Es gibt für mein Geschäft eine Hotline, die nur zu bestimmten Zeiten geschaltet werden soll. Ich habe jetzt noch eine zweite Rufnummer, die Vertragskunden bekommen, damit sie mich 24/7 erreichen können. Diese Nummer soll auch außerhalb der definierten Öffnungszeiten durchgestellt werden zu mir ans Telefon. Ich verstehe aber nicht, wie ich das machen kann. Ich habe jetzt viel mit Wahlregeln probiert, aber es kam immer nur direkt meine AB-Ansage die halt nach Feierabend geschaltet ist. Ich habe jetzt alles wieder Rückgängig gemacht, weil ich mir die halbe Anlage verstellt hatte. Hat jemand eine kurze Anleitung, oder gibt es irgendwo eine Anleitung, wie man so ein Szenario einstellen kann? Ich wäre sehr dankbar!

Wünsche euch allen frohe Feiertage und schon mal einen guten Rutsch :)

Gruß
Christian
 
Hallo Christian,

wie hast du das denn bisher eingerichtet? Du schaltet die Feierabend-Ansage an deinem User?

Du nutzt ja für das ganze verschiedene externe Nummern - würde also die "normale" Hotline schon in der Inbound Rule anhand der Öffnugnszeiten abfangen.

Und dei exlusive Nummer kannst dann ja problemlos immer auf deinen User weiterleiten.

Den musst du dann ja gar nicht auf Feierabend schalten.

Oder habe ich da was falsch verstanden?

Gruss

Stefan
 
Hallo Stefan,

also, ich versuche das nochmal aufzudröseln:

Die Öffnungszeiten von meiner Firma sind von Mo-Fr von 10 - 18 Uhr. Auch nach 18 Uhr sollen mich meine Vertragskunden über eine Notfallrufnummer erreichen können.

Die Zeiten für die Hotline-Nummer die man im Telefonbuch/Netz/etc. findet sollen von Mo-Fr von 10-12 Uhr und von 15 bis 18 Uhr sein. Hintergrund ist, dass ich sonst zu oft unterbrochen werde bei meinen Arbeiten, von teils "unwichtigen" Anfragen oder Callcentern, die mir irgendwas verkaufen wollen. Ich brauche zwischendrin einfach ein paar Zeitblöcke, um konzentriert an Dingen arbeiten zu können.

Es gibt nur einen User (mich), dort habe ich aktuell die Öffnungszeiten von Mo-Fr von 10-18 Uhr hinterlegt. Der wird also automatisch ab/angemeldet, was ich sehr bequem finde, weil ich das sonst vergessen würde.

Ich glaube, ich habe einen Denkfehler oder mache es unnötig kompliziert, wenn ich deinen Beitrag richtig verstanden habe. Ich soll die Öffnungszeiten praktisch entfernen, mich immer angemeldet lassen, und nur die Hotline während der bestimmten Zeitbereiche durchstellen? Funktioniert das? Auf diese Idee bin ich zu meiner Schande noch gar nicht gekommen...

Vielen Dank schon mal für deine Hilfe an Weihnachten :)
 
Hallo Christian,

für die 24/7 Rufnummer kannst Du einfach in 3CX eine weitere Nebenstelle definieren und diese zunächst keinem Endgerät zuordnen. Die Zuordnung erfolgt dann direkt im Endgerät (z.B. Tischtelefon) als internes, manuell angelegtes SIP-Konto. Dabei wird dieses manuell im Endgerät angelegte SIP-Konto nicht von 3CX provisioniert oder anderweitig gesteuert , da in 3CX nur jeweils eine Nebenstelle pro Endgerät provisioniert werden kann. Du meldest Dich also zur Einrichtung direkt am Web-Interface des Endgerätes an und richtest dort die Nebenstelle manuell als SIP-Konto ein. Als zweiten Schritt erstellst Du eine Eingangsregel in 3CX von der entsprechenden 24/7-MSN auf die neue Nebenstelle oder definierst das Rufziel direkt in der Trunk-Konfiguration.

Das funktioniert auch prima als Chef-/Sekretärinnen-Schaltung, bei der die Sekretärin stets über das zweite Konto den Chef erreichen kann, das erste ("offizielle") Konto jedoch den jeweiligen Geschäftszeiten und Stati der "offiziellen" und bekanntgegebenen Nebenstelle (des Chefs) unterliegt.

Viele Grüße
 
Hallo Voiper,

danke für die Hilfe, ich bin aber ganz ehrlich: Das verstehe ich mit der Konfiguration nicht. Ich habe gerade versucht das nachzubauen, aber weiß nicht wirklich weiter. Ich benutze die 3CX App auf meinem Smartphone zum Telefonieren, wenn ich dort ein weiteres Konto hinzufügen will, kann ich ja nur den QR Code aus der Mail scannen. Danach muss ich ja auswählen welches aktiv sein soll. Das Webinterface benutze ich nicht zum Telefonieren, geht alles über mein Smartphone und die Desktop-App wenn ich am Laptop sitze.
 
Es kommt also kein stationäres Telefon zu Anwendung, richtig? In diesem Fall funktioniert diese Vorgehensweise nicht, da im Gegensatz zu einem stationären Telefon in den 3CX-Apps stets nur ein Konto aktiv sein kann. Du kannst aber alternativ eine zweite Nebenstelle "24/7" in 3CX anlegen und diese einfach zeit- oder statusgesteuert auf Deine Hauptnebenstelle weiterleiten. Die 24/7 MSN kannst Du dann den Servicekunden herausgeben, während die "normale" Rufnummer den Standardkunden kommuniziert wird.
 
Also, ich verstehe das nicht. Ich weiß nicht wie ich vorgehen soll. Ich habe einen Sip-Trunk mit meinen insgesamt vier Nummern. Ich habe jetzt eine zweite Nebenstelle angelegt, aber wo kann ich für die Nebenstellen die Öffnungszeiten festlegen? Mache mein Leben lang schon IT, aber ich habe mich noch nie so schwer getan wie mit einer 3CX, trotz dutzender Tutorials die ich geschaut und gelesen habe, komme ich keinen Meter weiter mit der Anlage und verzweifle langsam.
Ein stationäres Telefon besitze ich nicht, läuft zu 99% alles über die Smartphone-App, weil ich das Ding eh immer dabei habe, und praktisch mit Headset telefonieren kann.
 
Die zweite Rufnummer in die eingehenden Regeln aufnehmen und Häkchen bei 'Eigene Geschäftszeiten für diese Regel festlegen'. Dort in 'Rufziel während der Geschäftszeiten' kann man auch einstellen, wohin die Reise gehen soll (z.B. Nebenstelle oder externe Nummer).
Die Nummern, die nicht durch diese Regel abgedeckt werden, landen weiterhin auf der im SIP-Trunk eingestellten Nebenstelle.
 
Danke für deine Antwort. Aber es tut mir leid, es funktioniert einfach nicht. Es geht sofort der AB ran der eingestellt ist, wenn ich nicht geöffnet habe.

Hotline hat Geschäftszeiten von 10-12 und von 15-18 Uhr jetzt, die Nummer für meine Vertragskunden hat Geschäftszeiten von 00:00 - 23:59 Uhr, und es ist eingestellt, dass Anrufe darüber an meine Nebenstelle gehen. Aber es kommt direkt der Anrufbeantworter. Allgemeine Geschäftszeiten habe ich komplett rausgenommen jetzt.

EDIT:
Wenn ich die Geschäftszeiten gesetzt habe für die Hotline, werden sie für den gesamten Sip-Trunk übernommen. Unter Sip-Trunks und meinem Anbieter Easybell stehen dann plötzlich die Geschäftszeiten mit drin, und das greift dann auf alle Nummern. Die kommen auch sofort wieder, wenn ich sie unter den eingehenden Regeln wieder setze. Das hebelt ja irgendwie die eingehenden Regeln komplett aus.

EDIT2:
Habe jetzt die Stammrufnummer meines Trunks in eine geändert, die bislang nicht benutzt wird. Im Trunk gibt es jetzt keine Öffnungszeiten, diese habe ich bei den eingehenden Regeln definiert. Aber die greifen nicht, jetzt klingelt die Hotline, auch wenn ich sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Ich verstehe es einfach nicht. Für mich ist das alles nicht logisch aufgebaut, ich weiß nicht mehr weiter.
 
Zuletzt bearbeitet:
Kann den Beitrag leider nicht nochmal bearbeiten. Also, ich habe jetzt spaßeshalber nochmal allgemeine Geschäftszeiten hinzugefügt. Jetzt geht überall direkt der AB ran. Das bedeutet, dass die eingehenden Regeln einfach bei mir komplett ignoriert werden. Ich kann da im Prinzip eintragen was ich möchte, es hat keinen Effekt. Deutet das auf einen Fehler bei meiner Anlage hin?

EDIT: Neustart der Cloud-Instanz hat auch nichts gebracht. Eingehende Regeln werden einfach ignoriert.
 
Zuletzt bearbeitet:
Wo hast Du denn die Geschäftszeiten definiert? Wenn Du die nur in den eingehenden Regeln definierst und nicht im SIP Trunk sollte das genau so funktionieren. Bei Easybell ist die Stammnummer vorgegeben.
 
Ich habe mich nicht intensiv eingelesen aber bitte das Wasserfallprinzip beachten.

Notfalls jegliche Geschäftszeiten mal entfernen und dann erst einmal schauen ob es funktioniert.
Danach Schritt für Schritt wieder einschränken.
 
bitn2 schrieb:
Wo hast Du denn die Geschäftszeiten definiert? Wenn Du die nur in den eingehenden Regeln definierst und nicht im SIP Trunk sollte das genau so funktionieren. Bei Easybell ist die Stammnummer vorgegeben.
Zum Vergrößern anklicken....
Genau das funktioniert aber nicht. Dann klingelt es immer, trotz dort festgelegter Zeiten. Die eingehenden regeln werden offenbar vom System ignoriert. Wenn ich die Stammnummer wieder Zurückstelle auf die, des Accounts von Easybell, trage dann in den eingehenden regeln dafür die Geschäftszeiten ein, Tauchen sie danach in den Einstellungen für den gesamten Sip-Trunk auf. Deshalb habe ich die Stammnummer von Hand geändert, was zumindest diesen Umstand behebt.

Zutz79 schrieb:
Ich habe mich nicht intensiv eingelesen aber bitte das Wasserfallprinzip beachten.

Notfalls jegliche Geschäftszeiten mal entfernen und dann erst einmal schauen ob es funktioniert.
Danach Schritt für Schritt wieder einschränken.
Zum Vergrößern anklicken....
Schon gemacht, bin komplett bei null angefangen und habe, wie gesagt, die Zeiten nur bei den eingehenden Regeln definiert. Die Regeln werden von der Anlage aber nicht beachtet. Es klingelt dann einfach immer.
 
Kann ich so nicht bestätigen, wenn die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln definiert sind ist hier der Trunk von Easybell davon nicht betroffen sondern nur die entsprechende Nummer der eingehenden Regel. Funktioniert hier einwandfrei. Vielleicht postest Du da mal ein paar Screenshots zu.
 
bitn2 schrieb:
Kann ich so nicht bestätigen, wenn die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln definiert sind ist hier der Trunk von Easybell davon nicht betroffen sondern nur die entsprechende Nummer der eingehenden Regel. Funktioniert hier einwandfrei. Vielleicht postest Du da mal ein paar Screenshots zu.
Zum Vergrößern anklicken....
Es ist aber wirklich so. Ich habe ja auch die Vermutung, dass mit meiner Instanz einfach was nicht stimmt. Gibt es vielleicht noch irgendwo versteckte Einstellungen, um die eingehenden Regeln irgendwo zu aktivieren? Screenshots liefere ich gleich nach, wenn ich im Büro bin.
 
So, hier jetzt die Screenshots wie ich es aktuell eingestellt habe. Öffnungszeiten nur in den eingehenden Regeln, sonst nirgendwo. Wenn ich jetzt auf der Hotline anrufe, klingelt mein Telefon, obwohl es das nicht sollte. Ich habe auch mit anderen Nummern und den eingehenden Regeln rumgespielt, mal eingestellt es soll direkt an einen AB gehen. Auch das wird ignoriert. Als ob die eingehenden Regeln für die Anlage nicht existieren würden.

Eingehende Regeln.jpgGeschäftszeiten.jpgHotline.jpgNebenstelle.jpgRufnummer Vertragskunden.jpgSip Trunk.jpg
 
Die Anlage nach dem einstellen der Geschäftszeiten mal neugestartet? So wie es jetzt eingestellt ist sollte die "Hotline" zwischen 12 und 15 Uhr auf dem AB landen. Hast Du bei Easybell die Einstellungen für die 3CX im Kundenportal vorgenommen?
 
Habe sie gestern mit diesen Einstellungen neu gestartet.
Welche Einstellungen bei Easybell meinst du konkret? Ich hatte folgende Anleitung:
www.easybell.de

3CX Phone System | easybell

Anleitung zur Einrichtung und Konfiguration von easybell SIP Trunks in 3CX Telefonanlagen. Wir erklären Ihnen, wie Sie 3CX v20 installieren und darin den easybell SIP Trunk einrichten.
www.easybell.de www.easybell.de
Und folgendes Video:
 
Das habe ich so eingestellt, aber das ist ja lediglich die Rufnummernanzeige nach draußen, und sollte keinen Effekt auf die eingehenden Regeln haben - denke ich. Die Anleitung die du verlinkt hast ist ja die, die ich benutzt habe ;)
 
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