Anrufe auf bestimmter Nummer immer durchstellen

[Keith]

Jetzt wird es immer lustiger. Ich habe die Anlage nochmal neu gestartet, ohne weitere Änderungen vorzunehmen. Erst habe ich mich gefreut, weil beim Anruf auf der Hotline sofort die Mailbox kam. Leider kommt die auch, wenn ich auf der zweiten Rufnummer anrufe, die erreichbar sein soll. Ich fühle mich irgendwie ein bisschen veräppelt, für verstehen Sie Spaß geht das jetzt schon ein bisschen zu lange...

 

[bitn2]

Stimmt, gerade gesehen das Du die auch zu dem Video verlinkt hattest. Es gibt grundsätzlich 3 stellen an denen Du die Geschäftszeiten konfigurieren kannst. Im SIP Trunk, in den eingehenden Regeln oder Global. Wichtig ist es die nur an einer Stelle zu hinterlegen und in deinem Fall wären da die eingehenden Regeln richtig. Du hast einen Screenshot hinterlegt wo der Punkt globale Geschäftszeiten für Nebenstelle übernehmen angehakt ist, das muss raus.

 

[bitn2]

Die Hauptnummer des Trunks sollte im Format 0049123456 eingetragen sein und die DIDs im Format *456789. Was sagt denn das Logfile (Aktivitätenprotokoll)?

 

[Keith]

Du meinst den von der Nebenstelle? Den kann ich nicht rausnehmen, der lässt sich nur auf "Globale Geschäftszeiten für Nebenstelle übernehmen" oder "Für Nebenstelle gelten individuelle Geschäftszeiten" einstellen. Letzteres habe ich jetzt gemacht, und von 00:00 bis 23:59 Uhr eingetragen. Ergebnis ist das gleiche: Aktuell geht sofort die Mailbox ran. Verstehe es nicht.

 

[bitn2]

Dann ist es korrekt, was sagt das Log nach diesem Anruf?

 

[Keith]

Die Hauptnummer des Trunks sollte im Format 0049123456 eingetragen sein und die DIDs im Format *456789. Was sagt denn das Logfile (Aktivitätenprotokoll)?

Sind jeweils so hinterlegt.

Im Protokoll stehen zumindest ein paar Fehler drin, die kurz nach dem Neustart der Anlage kamen. Vielleicht bringt uns das weiter?

 

[bitn2]

Interessant wären da Fehler bzw das Log wenn der Anruf eingeht. Dann sieht man evtl was...

 

[Keith]

Dazu kommen keine Einträge in dem Protokoll. Werden die Anrufe irgendwo extra abgelegt?

 

[bitn2]

Nein, die siehst Du auch dort wenn der zumindest an der Anlage ankommt.

 

[Keith]

Dann kommen sie da nicht an, die letzten Einträge sind von 13:44 - wie auf den Screenshots zu sehen - und danach kam nichts mehr. Habe gerade 2x angerufen, die Logs neu geladen, keine neuen Einträge.

 

[bitn2]

Dann stimmt was mit Deiner Anlage bzw der Konfiguration generell nicht. Klingeln die Telefone auch nicht wenn Du anrufst?

 

[Keith]

Aktuell klingeln sie nicht, da geht nur direkt der AB ran, mit dem in der 3CX hinterlegtem Text. Bis zum letzten Neustart war es wenigstens noch so, dass die Telefone immer geklingelt haben, egal welche Öffnungszeiten eingestellt waren.
Raustelefonieren funktioniert, auch mit korrekter Anzeige der ausgehenden Rufnummer. Also so halb funktional ist die Anlage...

 

[bitn2]

Puuhhh.... Ich würde die Anlage einmal resetten und neu einrichten so das zumindest erstmal die Telefonie funktioniert und dann weiter gucken was AB und Geschäftszeiten angeht. Vorallem wichtig das auch die Anrufe nur an den jeweiligen Nebenstellen ankommen.

 

[Keith]

Es gibt ja nur die eine Nebenstelle. Ich wüsste nicht was ich anders einrichten sollte als jetzt, würde es ja wieder genau so machen. Es scheint ja irgendwas mit meiner Anlage grundlegend nicht zu funktionieren, weshalb es jetzt doof ist, das ich den Support nur erreichen kann, indem ich ein Ticket kaufe. Die Grundfunktion sollte ja schon gegeben sein, da muss es doch eine Chance geben jemanden so erreichen zu können. Ich meine 75 Euro dafür, um auf ein Problem mit der Cloud-Instanz aufmerksam zu machen ist schon arg happig...

 

[bitn2]

Hmm... Nimm mal im SIP Trunk die Einstellung "außerhalb der Geschäftszeiten" raus also stelle dort auch die Weiterleitung auf deine Nebenstelle und nicht auf die mailbox ein.

 

[Keith]

Hat leider keinen Effekt Die Anrufe tauchen übrigens alle unter Berichte -> Anrufhistorie auf (und gehen alle direkt an VMail (10)). Warum sie nicht im Log sind, kann ich aber nicht beantworten.

 

[Keith]

Ok, beim durchgehen der Anrufliste ist mir aufgefallen, dass egal welche Rufnummer ich wähle, sie immer nur an die Hotline gehen. Das bedeutet, dass vermutlich gleich um 15 Uhr auch wieder die Telefone klingeln. Aber dann haben wir wieder das Problem, dass die eingehenden Regeln ignoriert werden. Wenn ich die Zweite Rufnummer anrufe, wieso wird die dann an die Hotline geleitet? Die soll ja ihre eigenen Öffnungszeiten haben, und nicht umgeleitet werden.

Ich habe vier Rufnummern im Trunk. Eine davon die Hotline, mit den Öffnungszeiten von 10 - 12 und 15 - 18 Uhr. Wenn ich jetzt eine der drei anderen anrufe, steht im Bericht: Hotline: (-Nummer von der aus ich angerufen habe-)
Da muss dann doch eigentlich im Falle meiner zweiten Nummer "24H Rufnummer Vertragskunden" stehen.

 

[bitn2]

Dann ist bei der Einrichtung des Trunks irgendwas falsch. Als Template hast Du ja vermutlich auch Easybell genommen beim einrichten oder? Die Trunk Hauptnummer ist wie im Kundenportal hinterlegt eingerichtet? Die DIDs mit *456789. Dann muss das funktionieren. Wichtig ist noch die Einstellung im Portal bei Easybell für die 3CX.

 

[Zutz79]

Die Hotline "normal" und die Hotline "24/7" sind 2 verschiedene Trunks mit unterschiedlichen Rufnummern?
Sozusagen autark voneinander?

Hast du bei beiden noch Probleme oder nur noch bei einer davon?

Bei "24/7" würde ich an jeglicher Stelle auf die Konfiguration von Geschäftszeiten verzichten. (sind ja dann nicht mehr notwendig) oder nur noch beim SIP-Trunk selbst.

 

[bitn2]

Schau bitte auch welcher SIP Server bei Easybell für Deinen Anschluss hinterlegt ist und ändere den gegebenenfalls in der 3CX. Bei mir ist es zb sip.easybell.de und nicht voip.easybell.de.