Anrufe auf bestimmter Nummer immer durchstellen

[Keith]

Ja habe ich. Ich lösche den Trunk jetzt nochmal, ich weiß sonst wirklich nicht was das Problem ist. Oder liegt es irgendwie daran, dass die Hotline-Nummer die Standardnummer des Trunks ist? Wir da deshalb alles umgeleitet?

 

[Keith]

Die Hotline "normal" und die Hotline "24/7" sind 2 verschiedene Trunks mit unterschiedlichen Rufnummern?
Sozusagen autark voneinander?

Hast du bei beiden noch Probleme oder nur noch bei einer davon?

Bei "24/7" würde ich an jeglicher Stelle auf die Konfiguration von Geschäftszeiten verzichten. (sind ja dann nicht mehr notwendig) oder nur noch beim SIP-Trunk selbst.

Ich habe nur einen Trunk. Geschäftszeiten nehme ich dann gleich ganz raus, kann man ja auch nochmal versuchen.

 

[bitn2]

Es wird alles auf die Standard Nummer geleitet wenn etwas in der Konfiguration nicht stimmt und er den Anruf keiner Nebenstelle zuordnen kann

 

[Keith]

Es wird alles auf die Standard Nummer geleitet wenn etwas in der Konfiguration nicht stimmt und er den Anruf keiner Nebenstelle zuordnen kann

Dann ist das ja vermutlich der Fehler. Aber zumindest offensichtlich scheint ja an der Konfig der Rufnummern nichts falsch zu sein. Ich richte den Trunk gleich nochmal neu ein, warte kurz 15 Uhr ab und schaue, ob dann wieder alles klingelt.

EDIT:
Schlag 15 Uhr, und auf allen Nummern klingelt es wieder. Also werden die eingehenden Anrufe nicht richtig erkannt, bzw. eher die Nummern die gewählt werden, Dann wird alles an die Hauptnummer des Trunks geleitet, welche die Hotline ist, und die hatte bis gerade quasi Pause. Sprich der Fehler muss bei den eingehenden Regeln liegen. Richte jetzt trotzdem den Trunk nochmal neu ein, auch wenn ich nicht glaube das es daran liegt.

 

[bitn2]

Die eingehenden Regeln kann man eigentlich nicht wirklich falsch machen. Vergleiche noch mal Deine Einstellungen des SIP Trunks mit denen bei Easybell (SIP Server!!) und richte die DIDs deines Trunks alle ein. Dann leite per eingehende Regel beide Nummern auf deine Nebenstelle weiter und dann schau mal ohne Geschäftszeiten ob das Routing dann klappt. Dann kannst du dich um die Geschäftszeiten kümmern.

 

[Keith]

Ich weiß nicht, was ich noch machen soll. Ich habe den Trunk neu eingerichtet, und jetzt habe ich wieder das Problem, dass sobald ich für die Hotline Geschäftszeiten definiere, diese für den Gesamten Trunk übernommen werden:


Ich weiß nicht was man studiert haben muss für eine 3CX Anlage, aber offensichtlich bin ich zu dumm dafür.

 

[Keith]

Die eingehenden Regeln kann man eigentlich nicht wirklich falsch machen. Vergleiche noch mal Deine Einstellungen des SIP Trunks mit denen bei Easybell (SIP Server!!) und richte die DIDs deines Trunks alle ein. Dann leite per eingehende Regel beide Nummern auf deine Nebenstelle weiter und dann schau mal ohne Geschäftszeiten ob das Routing dann klappt. Dann kannst du dich um die Geschäftszeiten kümmern.

Sip-Server passt, habe ich auf sip.easybell.de eingestellt. DID sind auch alle eingerichtet, jeweils mit * voran, und dann die Rufnummer ohne Vorwahl etc.
Das Routing klappt aber nicht, wenn ich alle Geschäftszeiten rausnehme, klingelt das Telefon, aber dann steht im Bericht wieder nur die Hotline drin, und nicht die zweite Rufnummer, die eigentlich von mir gewählt wurde.

 

[bitn2]

Puuhhh... Ich habe genau das selbe hier bei einem Kunden laufen. Hosted bei 3cx und Easybell Trunk mit Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln. Funktioniert einwandfrei.... 3CX ist keine Fritzbox, aber das was Du willst ist eigentlich nicht weiter kompliziert. Wie du es allerdings hinbekommst das die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln in den SIP Trunk kommen ist mir gerade ein Rätsel!

 

[bitn2]

Wenn Du möchtest, lass mir mal deine SIP Trunk Einstellungen per Screenshot in einer PM zukommen, ich guck mir das dann auch mal an.

 

[Keith]

Puuhhh... Ich habe genau das selbe hier bei einem Kunden laufen. Hosted bei 3cx und Easybell Trunk mit Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln. Funktioniert einwandfrei.... 3CX ist keine Fritzbox, aber das was Du willst ist eigentlich nicht weiter kompliziert. Wie du es allerdings hinbekommst das die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln in den SIP Trunk kommen ist mir gerade ein Rätsel!

Sie tauchen auf, sobald ich sie in der eingehenden Regel definiere. Nehme ich die Zeiten dann aus den Trunk-Einstellungen raus, sind sie auch in der eingehenden Regel raus. Ich weiß nicht warum es zusammenhängt, aber das einzige was ich mir vorstellen kann ist, dass es daran liegt, dass es die Hauptrufnummer des Trunks ist. Aber es macht eigentlich keinen Sinn, dass diese Rufnummer für alle anderen die Zeiten überschreibt.

Wenn Du möchtest, lass mir mal deine SIP Trunk Einstellungen per Screenshot in einer PM zukommen, ich guck mir das dann auch mal an.

Mache ich gleich gerne, würde dir auch zugriff auf das System geben und einfach anschließend die Passwörter ändern (du musst das auch nicht umsonst machen). Ich weiß halt nicht mehr weiter, und stehe eigentlich kurz davor den ganzen Kram hinzuwerfen, und mich nach einer anderen Lösung umzugucken. Das was ich möchte, ist ja eigentlich nichts wildes. Ich habe ja noch gar nicht anzufangen Warteschleifen einzurichten, davor habe ich jetzt schon nen Horror, wenn die Sachen jetzt schon nicht klappen...

 

[bitn2]

Mach Dir keinen Stress, das bekommen wir irgendwie hin.

 

[Keith]

Ich hoffe. Ich hole jetzt mein Mittagessen nach, was ich wegen der 3CX "vergessen" habe, und melde mich dann per PN bei dir. Danke schon mal!

 

[Keith]

So, ich denke ich habe das Problem jetzt gelöst. Ich habe einen 10ner Trunk bei Easybell bestellt, jetzt scheint es zu funktionieren mit der Nummer - der Fehler ist wohl, dass die Hotline in meinem Trunk die Stammrufnummer war, wodurch es dann zu den ganzen Fehlern kam.

Habe jetzt nur noch ein anderes Problem, was sich aber wohl nicht so einfach lösen lässt vermute ich. Wenn jemand die Hotline anruft während sie geöffnet ist, wird er an meine Nebenstelle weitergeleitet. Wenn ich dann nicht ans Telefon gehe, kann ich dann eine eigene AB-Ansage nur für diese Hotline-Nummer haben? Aktuell kommt die für meine Nebenstelle hinterlegte. Ich fürchte aber, mit nur einer Nebenstelle wird das wohl nicht funktionieren, oder?

 

[bitn2]

Super das Du das ursprüngliche Problem lösen konntest, dann war meine Vermutung per PN ja richtig.
Das wird so ohne weiteres nicht funktionieren da beide Nummern auf der selben Nebenstelle landen. Evtl hat da @fxbastler eine Lösung oder Idee. Wenns um außerhalb der Öffnungszeiten geht, wäre das mit einer Dummynebenstelle lösbar, aber wenn Du nicht ran gehst...?

 

[fxbastler]

Nachfrage ob ich das richtig verstanden habe:

• Anruf kommt von aussen über eine bestiimmte DID (eing. Regel) auf NSt. A (Hotline)
• wird permanent weitergeleitet an NSt. B (Keith)
• wenn keine Anrufannahme soll dann irgendwann (frei einstellbar?) eine extra Mailbox (C?, mit anderer Ansage) oder die Mailbox der NSt. B (mit anderer Ansage) annehmen

War das die Frage?

Eine mögliche Antwort: eine Signalisierungsgruppe mit einer einzigen NSt. B als Mitglied mit separatem Abwurf nach NSt. xyz (was noch zu klären wäre).

 

[bitn2]

Aktuell sind es 2 DIDs die an eine Nebenstelle weitergeleitet werden (es gibt nur eine). Die eine DID ist 24 Stunden erreichbar die andere hat Geschäftszeiten.

 

[fxbastler]

Dann: die eine DID (Hotline) an eine Signalisierungsgruppe (24h lang) weiterleiten, Rufdauer entspr. wählen, Abwurf 'irgendwohin' mit anderem Mailbox Spruch.

Da die Signalisierungsgruppe einen Namen hat (haben muss) sieht er an seiner NSt. auch dass der Anruf über die reinkommt.

 

[bitn2]

Stimmt, das sollte gehen... Gehirnknoten.. @Keith teste das mal ob das so wie gewünscht funktioniert.

 

[Keith]

Danke euch Dann werde ich mich mit den Signalisierungsgruppen mal auseinandersetzen. Warteschleifen folgen dann. Bin aktuell happy das sonst alles funktioniert - lediglich die 3CX App auf meinem Android klingelt seit heute nicht mehr. Hat vorher ohne Probleme funktioniert, jetzt wird nur angezeigt das jemand anruft, aber der Klingelton fehlt. Werde das Handy gleich mal neu starten, meistens hilft sowas ja schon.

EDIT:
Neustart hat nicht geholfen. Hat da noch jemand einen Tipp woran das jetzt wieder scheitern könnte? User ist angemeldet und verfügbar, am PC klingelt es so wie es soll, nur auf dem Handy nicht.

 

[bitn2]

Ist unter Einstellungen->Erweitert->Fahrzeug/Bluetooth aktiviert?