Anrufer-ID-Regeln zeitgesteuert

[RolandK]

Hallo,

bis V18 hatte ich bei den eingehenden Regeln zeitgesteuert eingestellt, dass "anonyme" Antufe in einer Mailbox landen, welche ansagt, dass von einem Telefon angerufen werden muss, welche die Rufnummer mit anzeigt. Das hat den Sinn, dass bei einem Bereitschaftsdienst nachts niemand aus dem bett geklingelt wird, wenn sinnlose Werbefaxe auf die Telefonnummer kommen. Mit V20 gibt es die eingehenden Regeln so nicht mehr, bzw. finde ich keine Möglichkeit über den SIP-Trunk das umzusetzen. Unter Erweitert->Anrufer-ID-Regeln habe ich die Regel angelegt und diese funktioniert auch, nur leider kann man das nicht zeitgesteuert einrichten. Hat wer eine Idee wie ich solch eine Regel zeitgestuert an/aus schalten kann?

Grüße
Roland

 

[fxbastler]

Eine Idee:
Benutze eine CID Weiterleitung auf eine Dummy NSt., diese hat eigene GZ in denen der Status umgeschalten wird und die leitet entweder gewünscht irgendwohin weiter oder auf eine andere MB.

 

[RolandK]

Tolle Lösung!
Ist schon umgesetzt und funktioniert.

Vielen Dank!

 

[RolandK]

Hallo, das funktioniert nun soweit die Dummy-Nebenstelle angemeldet ist. Auf der Dummy-Nebenstelle habe ich kein echtes Telefon hinterlegt, so dass die Nebenstelle nicht "verfügbar" ist. Die Zeitsteuerung geht ja auch über den status "verfügbar". Kann ich dee Dummy-Nebenstelle irgendwie den Status "verfügbar" zwangsweise zuordnen, ohne dass ein Telefon, 3CX-App oder Browser-App verbunden ist?

 

[fxbastler]

Die Zeitsteuerung einer Dummy NSt. funktioniert auch wenn kein Gerät an der NSt. registriert ist.

Im Status Verfügbar: Besetzt oder nicht angemeldet z.B..

 

[RolandK]

Hallo, das funktioniert nun soweit die Dummy-Nebenstelle angemeldet ist. Auf der Dummy-Nebenstelle habe ich kein echtes Telefon hinterlegt, so dass die Nebenstelle nicht "verfügbar" ist. Die Zeitsteuerung geht ja auch über den status "verfügbar". Kann ich der Dummy-Nebenstelle irgendwie den Status "verfügbar" zwangsweise zuordnen, ohne Telefon. Mit einem Telefon oder 3CX-App geht das. Über den Webclient bekomme ich die Dummy-Nebenstelle nicht auf verfügbar, obwohl ich im Webclient arbeiten und telefonieren kann.

 

[bitn2]

Mit entsprechenden Rechten, in der Teamübersicht, rechtsklick auf die Nebenstelle-->Status Festlegen.

 

[RolandK]

Hallo, das hatte ich auch so probiert. Im Augenblick steht da "Anonym 66" und darunter "nicht angemeldet", obwohl ich im Webclient angemeldet bin. Wenn ich da dann mit rechter Maustaste auf die Nebenstelle klicke, kann ich nur "EMail" wählen. Also angemeldet als Systemeigentümer. Da dann im Team rechte Maustaste auf "Anonym 66". Hier erscheint dann "Status festlegen". Da dann auf "verfügbar" und "speichern". Die Nebenstelle ist dann noch immer "nicht angemeldet". Alle anderen Stati sind auch nicht funktionell. Melde ich mich dann mit der 3CX an 66 an, kann ich den Status wechseln. Das scheint somit auch nur wechelbar zu sein, wenn ich ein Gerät an die Nebenstelle anmelde.... oder hat wer eine Lösung. Zur Not kommt da ein altes SIP-Telefon dran und wird irgendwo im EDV-Raum untergebracht...

 

[bitn2]

Hallo, das hatte ich auch so probiert. Im Augenblick steht da "Anonym 66" und darunter "nicht angemeldet", obwohl ich im Webclient angemeldet bin. Wenn ich da dann mit rechter Maustaste auf die Nebenstelle klicke, kann ich nur "EMail" wählen. Also angemeldet als Systemeigentümer. Da dann im Team rechte Maustaste auf "Anonym 66". Hier erscheint dann "Status festlegen". Da dann auf "verfügbar" und "speichern". Die Nebenstelle ist dann noch immer "nicht angemeldet". Alle anderen Stati sind auch nicht funktionell. Melde ich mich dann mit der 3CX an 66 an, kann ich den Status wechseln. Das scheint somit auch nur wechelbar zu sein, wenn ich ein Gerät an die Nebenstelle anmelde.... oder hat wer eine Lösung. Zur Not kommt da ein altes SIP-Telefon dran und wird irgendwo im EDV-Raum untergebracht...

Der Status gilt, egal ob angemeldet oder nicht.

 

[RolandK]

Das hätte ich auch so vermutet .... Das hat bis vor dem letzten Update so wohl auch funktioniert.

 

[fxbastler]

Das hätte ich auch so vermutet .... Das hat bis vor dem letzten Update so wohl auch funktioniert.

Ich kann dir versichern: Das geht auch jetzt noch. Das haben dir hier schon zwei Leute unabhängig voneinander weiter oben geschrieben.

Wie es schon oben steht: es ist egal ob die Dummy NSt. ein registriertes Gerät hat oder nicht. Wenn der Status einer Dummy NSt. (egal ob an der 3CX registriert oder nicht) lt. irgend einer Zeitschaltung umschaltet (eigene GZ / PZ oder die GZ / PZ der Abteilung) oder man den Status manuell als Rezeptionist aufwärts (Rechte siehe hier: https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sicherheitsrollen/) umschaltet, dann greifen auch die in der Dummy NSt. hinterlegten Weiterleitungsregeln.

So eine Dummy NSt. ist wie ein automatischer zeitgesteuerter 1 zu 3 Umschalter. Wenn man es möchte und manuell oder durch ein Skript oder sonstwie umschalten will, dann ist das gar ein 1 zu 5 Umschalter, mindestens. Man kann ja noch div. Ausnahmen hinterlegen und da ergeben sich weitere Möglichkeiten.

'Das war schon immer so.'

 

[RolandK]

Hallo, ich hab nun alles mögliche getestet. Bei der on premise-Installation bei dem Kunden funktioniert das nur, wenn tatsächlich ein Gerät angemeldet ist. Ich mach da nun ein altes Telefon dran und dann funktioniert das problemlos. Trotzdem, danke für die Unterstützung

 

[RolandK]

Hallo, ich hab nun alles mögliche getestet. Bei der on premise-Installation bei dem Kunden funktioniert das nur, wenn tatsächlich ein Gerät angemeldet ist. Ich mach da nun ein altes Telefon dran und dann funktioniert das problemlos. Trotzdem, danke für die Unterstützung

 

[bitn2]

Kann ich mir nicht vorstellen, die Funktion gab es gefühlt schon immer und hat sich nie geändert. Du machst noch irgendwas falsch.

 

[RolandK]

Bin nun etwas weiter. Wenn ich z.B. einstelle, dass bei der Dummy-Nebenstelle die Geschäftszeiten 7-23 Uhr sind, dann werden die Anrufe während der Geschäftszeiten an die Zentrale geleitet. Das funktioniert soweit. Außerhalb der Geschäftszeiten bleiben die Gespräche bei der Dummy-Nebenstelle und dem Anrufer und es klingelt durch, hört aber keiner. Soweit also auch gut. Ich hatte dann vermutet, dass außerhalb der Geschäftszeiten dann die Regel "Besetzt oder nicht angemeldet" greift und da zum Anrufbeantworter weitergeleitet, welcher dann ansagt .... Diese "Besetzt oder nicht angemeldet" greift jedoch nur, wenn die Dummy-Nebenstelle mit etwas verbunden ist.

 

[bitn2]

Du musst das umschalten der Nebenstelle durch die gz einschalten, das hatten wir aber auch schon gesagt. Dann wechselt die Nebenstelle zwischen verfügbar und dnd ohne jegliche Endgeräte und die Weiterleitung greift entsprechend.

 

[RolandK]

Die Geschäftszeiten funktionieren ja und hab ich eingerichtet. Wenn ich währen der GZ anrufe greift die Weiterleitung zur Zentrale und außerhalb nicht. In den GZ kann ich ja direkt nichts sonst einstellen. Ich stelle also in der Anrufweiterleitung der Dummy-Nebenstelle ein was passieren soll und alles was ich da einstelle wird ignoriert wenn der Status der Nebenstelle auf "nicht angemeldet" steht. Sowie die Dummy-Nebenstelle angemeldet/verfügbar/grün ist, funktioniert alles wie gewünscht.

 

[bitn2]

Du liest es nicht richtig.. Die Weiterleitung für außerhalb der GZ stellst du bei DND ein und nicht bei Verfügbar.

 

[RolandK]

So, jetzt. In der Dummy-Nebenstelle hab ich die ganze Zeit vermutet, dass die GZ nicht funktionieren, dann festgestellt, dass die GZ funktionieren aber die unter "Anrufweiterleitung->Verfügbar" eingestellten Dinge nicht funktionieren, da eben das Gerät nicht verfügbar. DND hab ich da nicht gefunden, aber "Anrufweiterleitung-Ausnahmen". Hier hab ich eine Ausnahme erstellt für Rufnummer "anonymous" / Empfangszeitraum "außerhalb der Geschäftszeiten" und "Weiterleiten an -> Anrufbeantworter".

Bin manchmal (krankheitsbeding) etwas schwer von Begriff
Vielen Dank für die Hilfe!

 

[bitn2]

Oh man, mach doch einfach mal das was wir geschrieben haben. Natürlich ist sowohl DND als auch Verfügbar möglich einzustellen. ( Das DND "Bitte nicht stören" heisst weisst du?).

Bei Verfübar stellst du die Weiterleitung während der GZ ein (im unteren Teil wo nicht angemeldet steht) und außerhalb der GZ stellst du bei DND ein. Nicht vergessen den Haken bei den GZ zu setzen in der Nebenstelle: