Anrufscript Holidays

[WKSTGT]

Ich habe das Problem, dass wenn ich die Anleitung von 3CX unter https://www.3cx.de/docs/urlaubs-skript/ befolge und das für einen ganzen Trunk aktiviere, funktioniert alles prima (also normales Verhalten bei eingehenden Anrufen außerhalb des Feiertags, Ansage innerhalb Feiertag). Wenn ich das aber nur für eine DID möchte (Zentrale) und das einstelle (wenn diese DID angerufen wird), "krallt" das Script sich diese DID und alle Anrufe außerhalb des Feiertages werden sofort abgebrochen. Da scheint im Script zu fehlen, dass wenn kein Feiertag definiert ist, die "normale" Anrufverteilung greifen soll. Hat jemand dieses Problem auch oder mache ich etwas verkehrt? Danke für Eure Unterstützung...

 

[fxbastler]

Das ist richtig, das Verhalten war zu erwarten, dafür ist das orignale holiday.cs Anrufskript nicht gemacht und nicht gedacht. Das Programm funktioniert genau so wie in der Anleitung beschrieben und wenn es Beim Empfangen eines Anrufs auf einem Trunk startet.

 

[WKSTGT]

Danke fxbastler. Sehe ich allerdings anders. In der Anleitung steht auch:

1. Wählen Sie über die Option „Dieses Skript ausführen“ aus, wie dieses Skript gestartet werden soll. In diesem Beispiel wählen wir „Beim Empfang eines Anrufs auf einem Trunk“.

Das bedeutet doch ganz klar, dass es sich nur um ein Beispiel handelt und wenn man die Option nur für die DID wählt, kann es doch nicht sein, dass das Script nicht mehr funktioniert. Was ist das denn für eine Logik bzw. keine Logik?

 

[mbehrens]

Das bedeutet doch ganz klar, dass es sich nur um ein Beispiel handelt und wenn man die Option nur für die DID wählt, kann es doch nicht sein, dass das Script nicht mehr funktioniert. Was ist das denn für eine Logik bzw. keine Logik?

Das dieses gewünschte Verhalten nicht vorgesehen ist, zeigt auch ein Blick in den Quellcode.

 

[fxbastler]

Danke fxbastler. Sehe ich allerdings anders. In der Anleitung steht auch:

1. Wählen Sie über die Option „Dieses Skript ausführen“ aus, wie dieses Skript gestartet werden soll. In diesem Beispiel wählen wir „Beim Empfang eines Anrufs auf einem Trunk“.

Gut gelesen

Das bedeutet doch ganz klar, dass es sich nur um ein Beispiel handelt

richtig

und wenn man die Option nur für die DID wählt, kann es doch nicht sein, dass das Script nicht mehr funktioniert.

doch
Das kann nicht nur so sein, das ist so.

Wenn einem das fertige Programm nicht gefällt, dann kann man das sich ja nach Belieben anpassen. Auch dafür ist das gut.

 

[WKSTGT]

Ok, dann sollte die Option mit der DID einfach nicht zur Verfügung stehen, wenn das nicht funktioniert und dann wäre das klar und verständlich und korrekt, wofür das Script steht und was es kann/tut. Danke Euch für den tollen Support und die Aufklärung.

 

[fxbastler]

dann sollte die Option mit der DID einfach nicht zur Verfügung stehen, wenn das nicht funktioniert

Erkläre uns bitte was du damit meinst. Oder mach ein Bild davon und stelle es hier ein.

 

[WKSTGT]

Hi, das, was ich ursprünglich erklärt hatte:
- wenn ich die Anleitung befolge (inkl. der Beispielauswahl "Beim Empfangen eines Anrugs auf einem Trunk") funktioniert das Script korrekt (Feiertag: Ansage kommt, kein Feiertag: normales Callrouting). ABER: "Beim Empfangen eines Anrugs auf einem Trunk" ist ja auch in der Anleitung ein BEISPIEL. Es gibt ja noch die beiden anderen Auswahlmöglichkeiten "Wenn eine Benutzer einen Wählcode wählt" und "Wenn diese DID angerufen wird".


Und wenn ich eben diese Auswahl "Wenn diese DID angerufen wird" einstelle, dann funktioniert das Script am Feiertag und ohne Feiertag wird der Anruf einfach abgebrochen, weil dieser Fall nach den Erläuterungen hier im Forum wohl im Script nicht abgebildet ist, wenn ich das richtig verstehe. Und dann kann ich das Script so eben nicht nutzen. Und dann müsste halt wenigstens in der Anleitung stehem, dass "Beim Empfangen eines Anrugs auf einem Trunk" kein Beispiel, sondern die einzige funktionsfähige Konstellation ist und "Wenn diese DID angerufen wird" nicht funktioniert (ohne Anapssung des Scripts).

 

[fxbastler]

Ja, beim Erstellen / Einstellen von Anrufskripten - auch allen originalen aus dem 3CX Store - werden einem immer alle Optionen der Einrichtung angeboten. Es werden eben nicht nur passende sondern immer alle - auch unpassende - Optionen angeboten.

Wenn man wissen will welche passend ist, dann sollte man die Anleitung lesen und befolgen und sofern möglich das Programm selber.

Stell dir vor das Programm wäre ein anderes Werkzeug, z.B. ein Hammer. Damit kann man echt viel machen und es gibt viele Anleitungen dafür. Den Hammer kann man auch fallenlassen. Das steht vmtl. nur in wenigen Anleitung aber das funktioniert. Wenn es hoch genug ist löst das evtl. drastische Dinge aus. Will niemand, macht wenig Sinn, geht aber - auch wenn es in keiner Anleitung steht.

 

[WKSTGT]

Das erklärt es soweit (eben bis auf die Anleitung, die die einzig mögliche Konfiguration als Beispiel aufzeigt und nicht als einzige lauffähige Konfiguration). Wenn Dort stehen würde: hier muss dann "Beim Empfangen eines Anrugs auf einem Trunk" ausgewählt weden, müssten wir alle hier nicht unsere Zeit verblödeln

Zum Script lesen bin ich leider nicht in der Lage (ok, zum lesen schon, aber nicht, zu verstehen, was dort abläuft). Daher muss ich dann wieder eine andere Lösung bauen.

Der Vergleich mit dem Hammer hinkt ein wenig. Wenn dort in der Anleitung die Optionen "Nägel einschlagen" und "Torte schneiden" ständen und als Beispiel das Nägel einschlagen weiterbehandelt werden würde, dann würde es passen...

Danke noch mal an alle "Verständnishelfer"...

 

[fxbastler]

Der Vergleich mit dem Hammer hinkt ein wenig. Wenn dort in der Anleitung die Optionen "Nägel einschlagen" und "Torte schneiden" ständen und als Beispiel das Nägel einschlagen weiterbehandelt werden würde, dann würde es passen...

Danke noch mal an alle "Verständnishelfer"...

voll gerne

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