App klingelt nicht bei Benutzer

[3CX-Vit]

Hallo,

wir haben folgendes Problem: bei einem Benutzer klingelt die iOS App nicht bei eingehenden Anrufen (der Einzige von über 100 Usern).

Ich habe jetzt folgendes versucht/geprüft:

- iOS aktuell und 3CX App aktuell
- Einstellungen in der 3CX App abgeglichen mit diesen hier: https://www.3cx.de/blog/3cx-apps-fehlerbehebung/
- App neu installiert
- "Neu provisionieren" geht nicht da keine Änderung
- die Nebenstelle des Benutzers klingelt an anderen Geräten einwandfrei
- normale über Handynummer eingehende Anrufe klingeln am iPhone
- kein Energiesparmodus aktiv
- diese Threads gelesen:

https://www.3cx.de/forum/threads/3cx-mit-ios-15-1.101661/

https://www.3cx.de/forum/threads/3cx-ios-app-keine-anrufsignalisierung.95770/

https://www.3cx.de/forum/threads/ios-app-keine-anrufe-mehr-seit-update.57981/

Es hilft alles nichts, es klingelt nicht bei dem Benutzer. Ich muss somit leider um Hilfe bitten.

Wo sind die nötigen Einstellungen bzw was wurde übersehen?

Vielen Dank

 

[bitn2]

Was sagt denn das Log? Werden die Pushmeldungen verschickt?

 

[3CX-Vit]

Wo würde ich das nachschlagen? Ich sehe in der Anrufhistorie nur "nicht angenommen", wo finde ich ein Log für Pushmeldungen?

 

[bitn2]

Unter Aktivitätsprotokoll mindestens auf mittel stellen und dann mal so einen Anruf durchführen, dann sollte dort was zu sehen sein.

 

[avraammich_3CX]

HI @3CX-Vit,

versuchen wir das Verhalten einmal einzugrenzen.

Provisioniere Benutzer(welche betroffen ist) via welcome email oder QR code auf einem anderen Gerät(am besten android.
Was für eine Verhalten bekommen wir.
Wenn wir das selbe Verhalten bekommen, gehe ich davon aus dass Pus für diesen einzigen Benutzer deaktiviert ist.
Die Wahrheit bekommen wir im 3CXSystemService.log.

Somit teste es vorab auf einem anderen Gerät.
Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen-> setzt Level auf "Ausführlich"
Reproduzieren das Verhalten.

Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Protokolle->Instance->Downloade 3CXSystemService.log
Öffne Datei mit notepad ++ und suche nach Push.(Alle in aktiver Datei suche).

 

[3CX-Vit]

Ich habe wie Sie gesagt haben aus der email den QR Code auf einem android handy gescannt, auch dort klingelt es nicht.

Somit muss es das mit dem Push deaktiviert sein.

Wo würde man Push aktivieren oder deaktivieren? Ich weiß nicht wie das für ihn deaktiviert sein kann, der Benutzer wurde wie alle anderen angelegt, die keine Probleme haben.

 

[3CX-Vit]

Das habe ich gefunden, stimmen diese Einstellungen?

 

[bitn2]

Ja, und den obersten Punkt raus nehmen

 

[3CX-Vit]

Ok danke

(den oberen Punkt habe ich bereits rausgenommen, das sollte dann an eine separate Mobilnummer gehen und das meine ich nicht.)

 

[avraammich_3CX]

Hi @3CX-Vit,

die Einstellungen passen.
Was du noch prüfen kannst Dashboard->Benutzer->Telefon Provisionierung->App auswählen und prüfen ob dort auch push aktiviert ist.

Weiterführend wie schon erwähnt 3CXSystemService.log (Ausführlich Modus) wird uns sicherlich weiterhelfen.