App klingelt weiter, trotz Annahme des Anrufes

[Alain-C.]

Hallo zusammen

Folgendes Problem besteht aktuell.
Ein Anruf wird auf einem Android-Gerät angezeigt, man nimmt den Anruf entgegen. Im Hintergrund vibriert das Smartphone weiter und zeigt den Anruf an. Obwohl man bei diesem Anruf schon im Gespräch ist.
Wenn der Anruf beendet wurde, zeigt er diesen Anruf immer noch an und man hat die Möglichkeit ablehnen oder annehmen zu klicken. Es passiert aber nichts beim Klicken.

Auf der Anlage wird dieser Anruf auch nicht mehr angezeigt.

Weitere Anrufe können auf dem Smartphone nicht mehr entgegengenommen werden. Damit das Smartphone wieder funktioniert, muss man das Gerät neu starten.

Android-Version: 13 - keine Updates vorhanden
3CX-App: 20.2.0.8

Kennt jemand eine Lösung?

Liebe Grüsse
Alain

 

[pze]

Hallo,
bei mir tritt das Problem auch seit einigen Tagen bei jedem Anruf auf. 3cx ist damit am Android nicht verwendbar.

Hier gleiches Problem https://www.3cx.de/forum/threads/android-klingelt-weiter-obwohl-gespräch-angenommen-wurde.111930/

Lösung gibt es so viel ich weiß keine.

edit: die 3cx App manuell killen hilft um den Anruf zu entfernen

 

[fxbastler]

Lösung gibt es so viel ich weiß keine.

Das Problem liegt vmtl. nicht an der App und auch nicht an der 3CX. Es gibt mehrere bekannte Ursachen und auch Lösungen dafür. Steht alles hier im Forum.

Die erste Frage ist: tritt das Problem auch auf, wenn WLAN am Smartphone komplett deaktiviert ist?

 

[Alain-C.]

Wir haben es getestet mit WLAN eingeschaltet und verbunden, dann mit WLAN aktiviert aber nicht verbunden und nochmals mit WLAN deaktiviert. Zwischen allen Tests wurde das Gerät neu gestartet.

Bei allen Tests hat der Anruf weiter geklingelt und man kann ihn nicht mehr annehmen oder ablehnen.

 

[fxbastler]

Wenn dem wirklich so ist, dass das Problem im WLAN und rein im Mobilfunknetzwerk auftritt, dann müssen wir etwas weiter ausholen. Um es zu vereinfachen und weil es schnell geht, würde ich zuerst die App deinstallieren, neu installieren, provisionieren und alle geforderten Energiespareinstellungen deaktivieren.

Sonst wie üblich bitte erst einmal die wichtigsten Fragen beantworten:

1. 3CX Version, z. B. Professional Jahreslizenz 18.0.9.31 oder 20.0.3.806
2. Server OS, z. B. Debian / Windows Server (welche Version)
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise (im eig. Netzwerk) / eigenständig gehostet via [DigitalOcean/Google/AWS/Azure/Lightsail oder andere wie Netcup, Hetzner] / Gehostet (von 3CX) / SMB (3CX)
4. Marke/Modell der Endgeräte, z. B. Google Pixel 9 Pro, Samsung Galaxy 24 FE, Huawei P60 Pro
5. Wurden alle Energiesparmaßnahmen des betr. Smartphone für die 3CX App deaktivert? ja / nein
6. Wurde die 3CX App schon einmal deinstalliert, neu installiert, neu provisioniert und anschl wieder alle Energiesparmaßnahmen des betr. Smartphone für die 3CX App deaktivert? ja / nein
7. Tritt das Problem nur an einem Smarthphone auf? ja / nein
8. Tritt das Problem nur an einem Smartphone und an verschiedenen 3CX Nebenstellen auf? ja / nein
9. Wurde die Push Funktionialität für dieses Smartphone schon in den 3CX Protokollen überprüft und für voll funktional befunden? ja / nein
10. Gibt es auf dem betr. Smartphone ein eingerichtetes und genutztes VPN? ja / nein
11. Gibt es auf dem betr. Smartphone einen Tracking Schutz? ja / nein
12. Gibt es auf dem betr. Smartphone einen Virenscanner? ja / nein
13. Mobilfunk Provider des Smartphone? Telekom, Vodafone, O2, 1&1, Lidl, Ja mobil, Tchibo Mobil
14. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, z. B. Easybell, Deutsche Telefon, Plusnet, Poeplefone
15. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja / nein, wenn nein: Bildschirmfoto

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

https://www.3cx.de/docs/android-push-troubleshooting/

Wg. PUSH: suche in der Datei 3CXSystemService.log danach (entweder im Debian unter /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs oder im 3CX SupportInfo Paket im Ordner Logs).

Wenn da so etwas ähnliches wie hier in Zeile 7 drin steht hast du wie so oft mit Samsung verloren:

2024/11/19 12:00:00.000|0034|Info| Sending PUSH call-started for dn=xxx, replaces=Uyj0GFpGUUPeY4s1ucYPoQ..;from-tag=99a6d725;to-tag=8dee8665, callerid=0049351xxxxxxxx, callername=0049351xxxxxxxx, Id=7.28, image=
2024/11/19 12:00:00.000|0034|Info| [_3CX.Push.PushTransport] A: Sending PUSH to extension xxx device samsung SM-xxxxxx
2024/11/19 12:00:00.000|0034|Info| [_3CX.Push.PushTransport] New FCM token will be requested
2024/11/19 12:00:00.000|0034|Info| [_3CX.HttpClient] Sending 'GET' to 'https://pbxservicespush.3cx.com/google-token?facilityId=xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx'
2024/11/19 12:00:00.000|0004|Debg| Enqueue Updated.CONNECTION.27
2024/11/19 12:00:00.000|0034|Debg| Dequeue Updated.CONNECTION.27
2024/11/19 12:00:00.000|0034|Debg| DN xxx doesn't have registered PUSH devices
2024/11/19 12:00:00.000|0043|Info| [_3CX.HttpClient] Received '200 OK' after 834,7ms

Aber bei euch wird ja die zweite Nachricht nicht erkannt ...