Vor allem seit der v20, in der es keine eingehenden Regeln mehr gibt, aber auch schon vorher, bestand bei unseren Kunden oft der Wunsch, interne Anrufe auch dann zu akzeptieren, wenn man z.B. auf DND steht. Auch bei den Ausnahme-Listen sollte es eine Möglichkeit geben, einen Anruf nicht ausschließlich umleiten zu müssen, sondern auch eine Option "trotzdem akzeptieren" zu haben.
Die Warteschlangen haben inzwischen eine Funktion "trotzdem akzeptieren". Für die Rufbehandlung in den User-Regeln fehlt dies aber: Anrufe können ausschließlich abgewiesen oder umgeleitet werden, sogar bei den Ausnahmelisten, womit diese als VIP-Listen gar keinen Sinn ergeben.
Bis einschließlich v18 haben wir dies noch implementiert, indem wir außerhalb der Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln direkt zu einem AB umgeleitet haben. So musste man sich nicht auf DND stellen und es konnte intern weiterhin telefoniert werden. Dies ist sehr wichtig für Firmen, die nur an bestimmten Tagen für Kunden erreichbar sein wollen. Der Nachteil bei dieser Lösung ist, dass sich ein einzelner User nie über die Entscheidung in den eingehenden Regeln hinwegsetzen konnte, was aber leicht per "Geheimnummer" z.B. für Lieferanten lösbar war.
Jetzt in v20 wird dies direkt nur noch in den Regeln der User entschieden. Das Schöne daran: jeder kann nun entscheiden, ob sie/er temporär doch extern erreichbar sein möchte. Der entscheidende Nachteil: Will man extern nicht erreichbar sein, muss man sich auf DND stellen und ist somit auch für die Kollegen nicht erreichbar. Das ist für viele unserer Kunden eine erhebliche Einschränkung.
Es wäre mehr als wünschenswert, wenn die Umleitungsregeln in 3CX ergänzt werden würden durch eine Option "trotzdem akzeptieren", sodass ich z.B. externe Anrufer bei DND abweisen kann, interne Anrufer aber weiter akzeptieren kann. Auch für die Ausnahme-Listen macht es Sinn, sodass mich z.B. der Kindergarten, die Schule oder meine Familie auch dann erreichen kann, wenn der Status dies eigentlich verhindert.
Die Warteschlangen haben inzwischen eine Funktion "trotzdem akzeptieren". Für die Rufbehandlung in den User-Regeln fehlt dies aber: Anrufe können ausschließlich abgewiesen oder umgeleitet werden, sogar bei den Ausnahmelisten, womit diese als VIP-Listen gar keinen Sinn ergeben.
Bis einschließlich v18 haben wir dies noch implementiert, indem wir außerhalb der Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln direkt zu einem AB umgeleitet haben. So musste man sich nicht auf DND stellen und es konnte intern weiterhin telefoniert werden. Dies ist sehr wichtig für Firmen, die nur an bestimmten Tagen für Kunden erreichbar sein wollen. Der Nachteil bei dieser Lösung ist, dass sich ein einzelner User nie über die Entscheidung in den eingehenden Regeln hinwegsetzen konnte, was aber leicht per "Geheimnummer" z.B. für Lieferanten lösbar war.
Jetzt in v20 wird dies direkt nur noch in den Regeln der User entschieden. Das Schöne daran: jeder kann nun entscheiden, ob sie/er temporär doch extern erreichbar sein möchte. Der entscheidende Nachteil: Will man extern nicht erreichbar sein, muss man sich auf DND stellen und ist somit auch für die Kollegen nicht erreichbar. Das ist für viele unserer Kunden eine erhebliche Einschränkung.
Es wäre mehr als wünschenswert, wenn die Umleitungsregeln in 3CX ergänzt werden würden durch eine Option "trotzdem akzeptieren", sodass ich z.B. externe Anrufer bei DND abweisen kann, interne Anrufer aber weiter akzeptieren kann. Auch für die Ausnahme-Listen macht es Sinn, sodass mich z.B. der Kindergarten, die Schule oder meine Familie auch dann erreichen kann, wenn der Status dies eigentlich verhindert.
