Fax-Empfang fehlerhaft: Halbe Seite wird empfangen, Rest fehlt

[Jan Wolframm | team@work]

Hallo, bei unseren Kunden kommt es immer mal vor, dass Faxe, die per 3CX-Faxserver empfangen und per PDF/E-Mail an eine Kunden-E-Mail-Adresse verschickt werden, unvollständig ankommen. Ungefähr ein Drittel der ersten Seite ist zu sehen, danach ist das PDF abgeschnitten. Ob der Fax-Empfang selbst oder das Erstellen der PDF-Datei das Problem ist, kann ich nicht sagen. Es betrifft uns selbst mit einer gehosteten 3CX ebenso. Sehr selten, und für uns selbst kein Problem. Aber wir haben Kunden, die mit Fax arbeiten wollen und arbeiten müssen. Für diese Kunden ist das ärgerlich. Kennt das jemand und hat jemand eine Idee zu diesem Thema? Danke und Grüße aus Berlin. Jan Wolframm

 

[bitn2]

Fax ist leider ein ewiges Thema. Das einzige was relativ gut läuft sind externe Fax Dienste wie simple-fax.de, Oder mal beim SIP Trunk Anbieter schauen ob der fax2mail anbietet.

 

[fxbastler]

Hallo,

alle in der 3CX verwendeten Codecs auf G711.a / PCMA stellen, im Fax-Server der 3CX sinnvollerweise die Option 'Fallback von G.711 auf T.38 aktivieren [Beta]' aktivieren und diese Parameter anpassen.

Läuft die 3CX nativ auf Blech oder virtualisiert? In letzterem Fall die Zeitsynchronisation Host - Gast deaktivieren. In beiden Fällen die Zeitquelle kontrollieren, wenn ntp fehlt dann installieren.

 

[Jan Wolframm | team@work]

Vielen Dank für die Ansätze. Wir gehen das beim Kunden Stück für Stück durch. Die Kunden-Anlage, um die es geht, ist eine VM auf Hyper-V.

 

[fxbastler]

Dann diesen Artikel abarbeiten.

Ebenso:

 

[fxbastler]

Bei Hyper V und generell gibt es noch mehr zu beachten:

Frage:

1. Was für ein Version des Windows Server mit Hyper V ist das?
2. Was für eine physische NIC wird für den HV Switch verwendet an dem die 3CX angebunden ist?
3. Hat die 3CX einen eigenen (ext.) HV Switch (und damit eine eigen NIC) nur für sich (auch ohne HV Management)?
4. Läuft da auf dem Hyper V noch irgend etwas anderes Wesentliches?

Abhängig von der Antwort auf Frage 1,2 und 3: Wurden 'die nötigen' Anpassungen an der phys. HV NIC und an dem HV Switch vorgenommen?

Wenn du nicht weisst was damit gemeint ist, dann frag bitte gezielt nach. Das ist über 4 Jahren ein sehr dickes und weiterhin dicker werdendes Buch bei mir.