Feiertagsansage wird nicht abgespielt

[FX82]

Wo wird die Audio (Test A.wav) abgespielt, wenn sie bei Feiertage/Urlaub hinterlegt wird? Im IVR finde ich keine Auswahl, welche dazu führt dies zu tun. Bei einzelnen Benutzern übrigens auch nicht.

 

[bitn2]

https://www.3cx.de/docs/urlaubs-skript/

 

[FX82]

Dankesehr für die Rückmeldung.
Aber das kann doch nicht die Lösung sein?! Nur weil eine Ziel Dropdown-Option "verwende Vorgabe" fehlt, kann ich nicht für ALLE Kunden ALLE Teammeetings, Feiertage, Urlaube als script realisieren?!! Ist V20 immer noch Beta??

 

[bitn2]

Nein, das ist der vorgesehene Weg für die Feiertagsansagen. Siehe Blog Artikel, Anleitungen und diverse Einträge im Forum.

Du musst nicht ständig alles neu machen. Schau dir die Anleitung und das Script mal an.

 

[FX82]

Gut okay, skript überprüft Dateinamen. Z.B. Neujahr... Ja, in diesem Fall passt das.
Und was ist mit z.B. TeamEvent - 1-3 Mal im Monat? Wie soll ich das umsetzen? Der Name darf ja nur einmal Benutzt werden.

 

[bitn2]

Dann nenn die jeweils anders.. Team Event 1. 2 .3 oder Team Event Mittagessen oder was auch immer da angesagt ist.

 

[FX82]

Das würde bedeuten, ich erstelle einen Eintrag mit TeamEvent15 und danach lade ich die immer gleiche Wav mit teamevent15.wav wieder hoch?

 

[bitn2]

Ja, sie muss nur immer den gleichen Namen wie der Feiertag haben.

 

[FX82]

Interessanterweise wird dies jedoch ausgeführt... Das würde doch der Namensgebung deutlich wiedersprechen.

 

[bitn2]

Warum dies in deinem Fall so ist, kann ich dir nicht sagen. Dafür weis ich über die restliche Konfiguration nichts. Fakt ist, bei mehreren Feiertagen mit unterschiedlichen Ansagen, brauchst du das Script und das wiederum setzt gleiche Dateinamen wie den Namen des Feiertages vorraus.

 

[fxbastler]

Ja, sie muss nur immer den gleichen Namen wie der Feiertag haben.

Nein, muss sie nicht.
Das 3CX Feiertagskript holiday.cs liest den Namen aus der Definition des Feiertages aus und verwendet diesen. Wenn es mehrere unterschiedliche Feiertagdefinitionen mit je untersch. Namen gibt, dann kann dennoch überall die gleiche Datei hinterlegt werden

 

[bitn2]

Nein, muss sie nicht.
Das 3CX Feiertagskript holiday.cs liest den Namen aus der Definition des Feiertages aus und verwendet diesen. Wenn es mehrere unterschiedliche Feiertagdefinitionen mit je untersch. Namen gibt, dann kann dennoch überall die gleiche Datei hinterlegt werden

Ahh ok, dann habe ich das irgendwo falsch gelesen.

 

[fxbastler]

Das alte Skript bis vor x Monaten brauchte das. Seitdem es den Skript Store gibt liegt dort ein Skript welches den hinterlegten Namen der Datei verwendet, Zeile 67 im Skript:

if (timeBasedroute.reason == CallControlAPI.DivertReason.Holiday && !string.IsNullOrWhiteSpace(timeBasedroute.holiday?.HolidayPrompt))

 

[bitn2]

Das alte Skript bis vor x Monaten brauchte das. Seitdem es den Skript Store gibt liegt dort ein Skript welches den hinterlegten Namen der Datei verwendet, Zeile 67 im Skript:

if (timeBasedroute.reason == CallControlAPI.DivertReason.Holiday && !string.IsNullOrWhiteSpace(timeBasedroute.holiday?.HolidayPrompt))

Alles klar, dann hab ich das daher noch im Kopf gehabt.

 

[FX82]

Na, dann scheint sich da etwas geändert zu haben.
Die Konfiguration ist als stock zu bezeichnen. DID auf IVR. Sonst nichts.
Und dies hier (Anhang) funktioniert.

Ich nehme dies erstmal vorerst so hin. Was bleibt mir auch anderes?
Wieso eine solch essentielle Funktion jedoch nicht einfach mit einer dropdown Option (IVR Ziel) für jeden unbegabten User zur Verfügung steht, besonders unter dem hoch aufgehangenen Self-Admin Prinzip, erschließt sich mir überhaupt nicht.

V18 konnte dies - auch wenn V20 andere tolle Funktionen hat - so sollten doch bestehenden Funktionen nicht einfach wegfallen - besonders unter dem Aspekt, dass dies gar kein Problem wäre zu implementieren.

 

[FX82]

Danke euch für die gute Unterstützung bitnr2 && fxbastler

 

[dit]

frage, also wenn man dieses Script nicht verwendet wird immer die Anfage im abgespeckten IVR unter Feiertage abgespielt und keine der individuellen Ansagen?

danke

 

[bitn2]

frage, also wenn man dieses Script nicht verwendet wird immer die Anfage im abgespeckten IVR unter Feiertage abgespielt und keine der individuellen Ansagen?

danke

Korrekt

 

[testi]

Weil es thematisch gerade (etwas) dazu passt und ich in der Doku nichts dazu gefunden habe.

Wenn ich aus einem IVR ein Script aufrufen möchte, welche Voraussetzungen als "Einsprung" braucht das Script dann?
Im Angebot stehen ja "Wenn ein Nutzer einen Wählcode wählt" etc.was aber eigentlich die einzig sinnvolle Konfig ist. Dass ne IVR kein Nutzer ist, lassen wir mal weg

Danke Euch

 

[fxbastler]

Weil es thematisch gerade (etwas) dazu passt und ich in der Doku nichts dazu gefunden habe.

Wenn ich aus einem IVR ein Script aufrufen möchte, welche Voraussetzungen als "Einsprung" braucht das Script dann?

Eine Nummer, einen Dialcode oder wenigstens Namen, schau selber:

Im Angebot stehen ja "Wenn ein Nutzer einen Wählcode wählt" etc.was aber eigentlich die einzig sinnvolle Konfig ist.

Nein, da geht mehr, s.o..

Dass ne IVR kein Nutzer ist, lassen wir mal weg

Was hat das mit o.g. Frage zu tun?