Guten Tag,
das Problem mit manchen Funktionen im CTI-Modus ist schon länger bekannt, siehe hier:
oder hier:
Seit Dezember hatten wir einige Auslieferungen/Installationen, da schien es auch mit aktuellen Firmwares/Versionen etc. wieder ohne Problem zu laufen.
Jetzt haben wir bei einem Kunden aber wieder Probleme mit der Halten-Taste sowie dem Tastatur-Feld. Diese sind ausgegraut und lassen sich nicht benutzen.
Erst ein paar generelle Infos:
3CX Version: 18.0.7.441 / 18.0.8.887
Server OS: Debian 10, selbst verwaltet, in der Cloud
Client Version(en): v18 18.12.425 / 18.13.933 / letzte aktuelle v16 Version
Telefon Version(en): Yealink T54W 96.86.0.70 / 96.86.0.74
Telefone sind angebunden über SBC, Client auf WTS / lokal (testweise) installiert.
Anrufsteuerung im Benutzer unter Provisionierung > 3CX App auf IP-Telefon gestellt.
Getestet wurde das Ganze mit verschiedensten Konstellationen/Versionständen (siehe oben), mittlerweile sind wir bei den Yealink Telefonen, 3CX-Client sowie 3CX-Anlage überall auf dem neuesten Stand (abgesehen vom neuesten RC, dessen Changelog aber keine Infos diesbezüglich aufwies). Keine Kombination erlaubte es uns/dem Kunden im CTI-Modus das Gespräch zu Halten (oder die Tastatur zu benutzen). Weiterleiten (mit oder ohne Rücksprache) geht ohne Probleme.
Im v16 Client funktioniert das Halten hingegen einfach nur! Da sich der Kunde aber mittlerweile schon an die v18 gewöhnt hat, wollte man hier (verständlicherweise) nicht umsteigen.
Danke für eventuelle Antworten/Vorschläge, was wir noch testen könnten.
das Problem mit manchen Funktionen im CTI-Modus ist schon länger bekannt, siehe hier:
oder hier:
Seit Dezember hatten wir einige Auslieferungen/Installationen, da schien es auch mit aktuellen Firmwares/Versionen etc. wieder ohne Problem zu laufen.
Jetzt haben wir bei einem Kunden aber wieder Probleme mit der Halten-Taste sowie dem Tastatur-Feld. Diese sind ausgegraut und lassen sich nicht benutzen.
Erst ein paar generelle Infos:
3CX Version: 18.0.7.441 / 18.0.8.887
Server OS: Debian 10, selbst verwaltet, in der Cloud
Client Version(en): v18 18.12.425 / 18.13.933 / letzte aktuelle v16 Version
Telefon Version(en): Yealink T54W 96.86.0.70 / 96.86.0.74
Telefone sind angebunden über SBC, Client auf WTS / lokal (testweise) installiert.
Anrufsteuerung im Benutzer unter Provisionierung > 3CX App auf IP-Telefon gestellt.
Getestet wurde das Ganze mit verschiedensten Konstellationen/Versionständen (siehe oben), mittlerweile sind wir bei den Yealink Telefonen, 3CX-Client sowie 3CX-Anlage überall auf dem neuesten Stand (abgesehen vom neuesten RC, dessen Changelog aber keine Infos diesbezüglich aufwies). Keine Kombination erlaubte es uns/dem Kunden im CTI-Modus das Gespräch zu Halten (oder die Tastatur zu benutzen). Weiterleiten (mit oder ohne Rücksprache) geht ohne Probleme.
Im v16 Client funktioniert das Halten hingegen einfach nur! Da sich der Kunde aber mittlerweile schon an die v18 gewöhnt hat, wollte man hier (verständlicherweise) nicht umsteigen.
Danke für eventuelle Antworten/Vorschläge, was wir noch testen könnten.
