Guten Tag zusammen,
das Thema Headset in Kombination mit 3CX wurde bereits mehrfach diskutiert – auch von mir. Trotzdem möchte ich dieses Thema noch einmal aufgreifen, um endlich eine klare Lösung zu finden. Auch von anderen Partnern höre ich immer wieder von verschiedenen Problemen und Unklarheiten im Zusammenhang mit Headsets und 3CX.
Allgemeine Frage: Welche Audioeinstellungen nehmt ihr vor?
Es gibt ja unterschiedliche Bereiche, in denen man Konfigurationen vornehmen kann:
Zum Problem:
Wir verwenden das 3CX-Windows-Softphone (aktuell Beta-Version 20.0.810.0), hatten jedoch auch bei älteren offiziellen Versionen die gleichen Probleme.
Verwendetes Headset: Jabra Engage 65
Solange mit einem stationären PC gearbeitet wurde, gab es keine Probleme, da das Headset dauerhaft verbunden blieb – sowohl physisch als auch softwareseitig.
Inzwischen wurden jedoch teilweise Notebooks mit Dockingstationen eingeführt. Wird das Notebook aus der Dockingstation entfernt, gehen die Audioeinstellungen verloren – was aus technischer Sicht nachvollziehbar ist, da das Headset physisch nicht mehr an derselben Schnittstelle angeschlossen ist. Wird das Notebook anschließend wieder verbunden, erkennt das System das Jabra-Headset jedoch nicht automatisch. Es muss jedes Mal erneut im Softphone ausgewählt werden.
Selbst nach einem Neustart der Headset-Station tritt das gleiche Problem auf. Auch nach einem Firmware-Update des Headsets – mit anschließendem Neustart – müssen die Einstellungen wieder manuell vorgenommen werden.
Bei Headsets mit Dongle konnte ich das Problem einfach lösen, indem der Dongle dauerhaft im Notebook eingesteckt bleibt.
Interessanterweise tritt dieses Verhalten bei Microsoft Teams nicht auf. Dort genügt eine einmalige Auswahl des Headsets, und es wird bei jeder Verbindung automatisch erkannt und verbunden.
das Thema Headset in Kombination mit 3CX wurde bereits mehrfach diskutiert – auch von mir. Trotzdem möchte ich dieses Thema noch einmal aufgreifen, um endlich eine klare Lösung zu finden. Auch von anderen Partnern höre ich immer wieder von verschiedenen Problemen und Unklarheiten im Zusammenhang mit Headsets und 3CX.
Allgemeine Frage: Welche Audioeinstellungen nehmt ihr vor?
Es gibt ja unterschiedliche Bereiche, in denen man Konfigurationen vornehmen kann:
- Im Softphone selbst: Wählt ihr „Standard“, „Kommunikation“ oder das konkrete Headset wie z. B. „Yealink WDD60“ aus?
- In den erweiterten Soundeinstellungen von Windows: Legt ihr das Headset als Standardgerät oder als Standardkommunikationsgerät fest?
- Im Lautstärkemixer unter „Apps → 3CX“: Welches Ein- und Ausgabegerät ist hier bei euch ausgewählt?
Zum Problem:
Wir verwenden das 3CX-Windows-Softphone (aktuell Beta-Version 20.0.810.0), hatten jedoch auch bei älteren offiziellen Versionen die gleichen Probleme.
Verwendetes Headset: Jabra Engage 65
Solange mit einem stationären PC gearbeitet wurde, gab es keine Probleme, da das Headset dauerhaft verbunden blieb – sowohl physisch als auch softwareseitig.
Inzwischen wurden jedoch teilweise Notebooks mit Dockingstationen eingeführt. Wird das Notebook aus der Dockingstation entfernt, gehen die Audioeinstellungen verloren – was aus technischer Sicht nachvollziehbar ist, da das Headset physisch nicht mehr an derselben Schnittstelle angeschlossen ist. Wird das Notebook anschließend wieder verbunden, erkennt das System das Jabra-Headset jedoch nicht automatisch. Es muss jedes Mal erneut im Softphone ausgewählt werden.
Selbst nach einem Neustart der Headset-Station tritt das gleiche Problem auf. Auch nach einem Firmware-Update des Headsets – mit anschließendem Neustart – müssen die Einstellungen wieder manuell vorgenommen werden.
Bei Headsets mit Dongle konnte ich das Problem einfach lösen, indem der Dongle dauerhaft im Notebook eingesteckt bleibt.
Interessanterweise tritt dieses Verhalten bei Microsoft Teams nicht auf. Dort genügt eine einmalige Auswahl des Headsets, und es wird bei jeder Verbindung automatisch erkannt und verbunden.
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