IOS App (ISO 18) Klingelt bei externen Gruppen Anrufen nicht

[Ben04]

Hallo zusammen,



Kunde hat heute seine neue 3CX hosted bx 3CX-Anlage erhalten, jedoch klingelt die 3CX auf (bisher jetzt) 1 iPhone nicht;

Wenn ein Anruf über eine Signalisierungsgruppe / Warteschleife eingeht (beides getestet!), bleibt die geöffnete APP stumm...

Wenn ein interner Anruf oder ein Anruf über eine Nebenstelle ankommt, klingelt die App seltsamerweise...

Kunde sagt, dass alle Berechtigungen für die 3CX App gesetzt sind, egal ob WLAN oder Mobile Daten.

Szenario mit genau der NST auf meinem Android-Gerät nachgestellt, alles funktioniert... Beim Kollegen mit einer anderen NST Test auf einem IOS Gerät, App Signalisert immer....

Ist das schon mal vorgekommen?

 

[bitn2]

Passiert dies im WLAN oder im LTE Netz? Das riecht ja eher nach einem Netzwerk Problem. Iphone ist eigentlich mehr als einfach einzurichten.

 

[Ben04]

Beide Arten. WLAN und Handy.

Das kann man auch nur am Iphone des Gastes feststellen...;

Meiner Meinung nach fehlt da eine Begründung.



Aber wenn man selbst kein Iphone hat und es nicht vor sich hat, kann man nur grob munkeln...

 

[bitn2]

Status der Nebenstelle mal prüfen ob dort evtl. angehakt ist das keine Anrufe von Rufgruppen angenommen werden dürfen.

 

[fxbastler]

Push kontrollieren ob das in so einem problematischen Fall fehlerlos aus der 3CX rausgeht.

 

[Ben04]

Ich muss vergessen haben, mit rein zu schreiben.

PUSH ist aktiv, der Parameter steht auf 1.

Der Status ist verfügbar.

Alles wurde auch einmal auf einen anderen Status gesetzt und wieder auf 1 und Verfügbar.



Wenn kein Push an wäre, würde auch kein interner Ruf und kein Durchwahlruf signalisiert werden.

 

[bitn2]

Ich muss vergessen haben, mit rein zu schreiben.

PUSH ist aktiv, der Parameter steht auf 1.

Der Status ist verfügbar.

Alles wurde auch einmal auf einen anderen Status gesetzt und wieder auf 1 und Verfügbar.



Wenn kein Push an wäre, würde auch kein interner Ruf und kein Durchwahlruf signalisiert werden.

Hast du, wie ich oben schrieb, mal den Status geprüft ob dort evtl angehakt ist das keine Anrufe von Rufgruppen angenommen werden dürfen?

 

[Ben04]

Gruppenruf ist aktiv.

Push ist aktiv, für alle Statusse / Stati.

Handy App ist aktiv und alle Einstellungen sind vorhanden.

Es ist nur 1 Iphone, 1 Iphone 13 Mini, auf dem neuesten IOS Stand.



Ich verstehe das Servicelog nicht, es ist nichts für die NST hinterlegt.

 

[Ben04]

Hier mal ein Log aus der 3CX.
Wie ich es verstehe, wird der Status nicht richtig übermittelt.

Die NST 23 klingelt brav, die NST 21 nicht.

NSt 23
09.04.2025 11:05:33.404    Created UAC leg L:94.12[Extn:23{7f7c952032f4}] for Destination Extn:23{7f7c952032f4}; ads{20344}
09.04.2025 11:05:33.404    Forked(2102806475)@C:94: calling route endpoint Extn:23{7f7c952032f4}
09.04.2025 11:05:33.404    Found 1 contacts for 23
09.04.2025 11:05:33.404    Forked(2102806475)@C:94: building destinations for Extn:23{a480e66fb810}; target uid a480.155c
09.04.2025 11:05:33.404    C:94: creating destination for Extn:23{a480e66fb810}; target uid a480.155c
09.04.2025 11:05:33.404    [RtApi]{C:94,id=432}: Target endpoint for [ProceedWithNoExceptions.56.] is built: Extn:23{a480e66fb810}; target uid a480.155c
09.04.2025 11:05:33.404    Segm(490): L:94.1[Line:10000<<+xxxxxxx{5d69c0787c71}] new route segment is created to Extn:23{a480e66fb810}
09.04.2025 11:05:33.404    Extn:23{a480e66fb810}: is not busy
09.04.2025 11:04:25.779    Endpoint Extn:23 has refreshed contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

NST 21
09.04.2025 11:05:14.258    Extn:21: contact unregistered: <sip:[email protected]:5483/UDP>
09.04.2025 11:05:14.258    Endpoint Extn:21 has removed contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
09.04.2025 11:05:14.258    [CM504002]: Endpoint Extn:21: a contact is unregistered. Contact(s): []
09.04.2025 11:05:14.258    Found 0 contacts for 21
09.04.2025 11:05:14.258    Is about to remove DN 21
09.04.2025 11:04:48.960    Found 1 contacts for 21
09.04.2025 11:04:48.960    Extn:21: Synch devices to dndOFF
09.04.2025 11:04:48.630    Extn:21: Starting DND change transaction to dndOFF requested from configuration
09.04.2025 11:04:48.629    Settings of Extn:21 has been updated
09.04.2025 11:04:48.629    Extn:21: Profile is set to dndOFF
09.04.2025 11:04:48.629    Extn:21 belongs to groups 28,
09.04.2025 11:04:48.629    DN:21 belong to groups: 28{GRP0000},, primary group: 'GRP0000'
09.04.2025 11:04:48.629    Extn:21 belongs to groups [28{GRP0000},]
09.04.2025 11:01:46.391    Endpoint Extn:21 has refreshed contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
09.04.2025 10:58:23.789    L:93.11[Extn:21{d4f2f14aaa3e}] detached from call; ads{20205}

 

[bitn2]

Die Nebenstelle ist sicher im Status Verfügbar? Im Status Verfügbar ist auch sicher der Haken gesetzt für die Gruppenanrufe?

 

[Ben04]

Ja, immer wieder überprüft.

NST ist aktiv, verfügbar, Push aktiv, Gruppen aktiv.

Wenn ich das Profil auf mein Mobiltelefon übertrage, funktioniert es einwandfrei.

 

[bitn2]

Dann bleibt nur das Handy mal in die Handy zu nehmen und dort zu schauen. App löschen und neu installieren und neu provisionieren. Laut deinem Log ist die Nebenstelle nicht registriert bei dem Anruf.

 

[Ben04]

Wurde gestern Nachmittag noch gemacht. App wurde gelöscht und neu installiert.

 

[bitn2]

Dann prüfe auf der 3cx ob die Nebenstelle im Status Verfügbar ist und grün, also erreichbar. Das Log ist ja recht eindeutig.

 

[fxbastler]

Wähle mit dem Smartphone mal die *61 und hör dir an was da kommt. Ebenso die *60 ...

 

[Ben04]

Ja ist Verfügbar. und Grün @bitn2 und mit *60/*61 teste ich gleich mal.
Bei meiner NST die funktioniert von unserer Anlage, sagt die Anlage aber, dass die Nummer nicht erreicht werden kann die *61/*60

 

[Ben04]

Getest wurde nun:
Status gewechselt auf anderen Status, damit Verfügbar wieder aktiv gemacht werden kann.
IOS Fokus Profil wurde die App dem aktuellen profil hinzugefügt und erlaubt für mitteilungen, aller art.
Energeisparmodus deaktivert.
Alle berechtigungen aktiv.
IOS wurde auf IOS 18.4 Aktualisiert.

*60 / *61 können nicht erreicht werden. (Selbe ergbnis auf meinem Profil, auf meinem Handy und meiner NST von unserer Anlage)

 

[Ben04]

Wenn ich von unserer Prem anlage ein profil hinterlege und es über eine Signalgruppe laufen lasse, klingelt es.
Aber wenn ich wieder auf die 3CX vom Kunden signalisieren lassen will, geht nichts mehr. Es liegt auch nicht an der NST, denn eine weiter NST auf dem gleichen Handy macht die problematik genauso....
Es ist normale Pro 8 SC gehostet bei 3CX mit der Domain: my3cx.de

 

[avraammich_3CX]

Hi @Ben04,

stellen sicher dass alle End Punkte auf dem aktuellen stand laufen.

Falls du den gleichen Benutzer auf einem anderen iPhone provisionieren kannst und das Verhalten für selbe NST auf einem anderen Gerät nicht bekommt, gehe ich davon aus dass das Problem am Gerät selber liegt.

3CXSystemService(Log Level immer Ausführlich) besagt dir ob 3cx Nachricht an den Push Dienst von apple erfolgreich raussendet und ob vom Jeweiligen Dienst für den request ein 200 ok.
Evtl. könnte es sein dass du im Log "Exception" bekommst bezüglich push(gehe jedoch nicht davon aus)

Weiterführend wenn Meldung in der Datei ok sind und keine Ausnahmen bekommst, wäre der nächste Schritt am IOS Client Protokollierung zu aktivieren und zu prüfen.

https://www.3cx.com/blog/docs/apps-troubleshooting-end-users/

 

[fxbastler]

... Es liegt auch nicht an der NST, denn eine weiter NST auf dem gleichen Handy macht die problematik genauso....

Alles klar. Das wäre das mit der *6x gewesen: ein DND in der 3CX gesetzt was nicht sichtbar ist. Das wird es nicht sein.

Noch einmal die Frage:

Push kontrollieren ob das in so einem problematischen Fall fehlerlos aus der 3CX rausgeht.

Damit meine ich den Versand. Siehe 3cxSystemService.log.

Edit: zu spät, Avraam hat es eben noch mal deutlich geschrieben. Das hatte ich noch gar nicht gelesen ...