IOS App (ISO 18) Klingelt bei externen Gruppen Anrufen nicht

[Ben04]

In welchen Abschnitten muss ich den da suchen ? hatte da geschaut gehabt nach Push und der DN, aber nichts gefunden diesbezüglich.
Logfiles habe ich parat.

 

[fxbastler]

Wie schon seit Jahren:



Grad eben auf eine Kundenanlage rauskopiert. Mir dauert die Antwort insgesamt dort etwas zu lange, daher.

 

[Ben04]

Hier nochmal ganz frisch und Hohe Protokollierung vom IPhone aktiv:

Spoiler: Logs

2025/04/09 14:39:25.377|0023|Info| Sending PUSH call-started for dn=21, replaces=RejPkd2IYJbO3zoBxGb-0g..;from-tag=d379155d;to-tag=1847fd1a, callerid=+XXXXX, callername=XXX:test, Id=37.239, image=
2025/04/09 14:39:25.377|0023|Info| [_3CX.Push.PushTransport] IV: Sending PUSH to extension 21 device iPhone 13 mini
2025/04/09 14:39:25.377|0023|Info| [_3CX.Push.PushTransport] New APNS token will be requested
2025/04/09 14:39:25.377|0023|Info| [_3CX.HttpClient] Sending 'GET/2.0' to 'https://pbxservicespush.3cx.com/apple-token?facilityId=THZO0-NSF39-XXXX-XXXX-NE7UE'
2025/04/09 14:39:25.722|0044|Info| [_3CX.HttpClient] Received '200 OK' after 344.8ms

2025/04/09 14:39:25.732|0044|Info| [_3CX.Push.PushTransport] Sending PUSH to the device iPhone 13 mini  of ext.21. apns-id=74b53f3c-3f36-44fe-a4d8-2363653c632f
2025/04/09 14:39:25.732|0044|Info| [_3CX.HttpClient] Sending 'POST/2.0' to 'https://api.push.apple.com/3/device/a11d03735cc4d3d65ea7b6f35d2fae1d47cedb793f2cca9ce5f1be6482a2aaf1'
2025/04/09 14:39:25.733|0023|Debg| Dequeue Updated.PARAMETER.963
2025/04/09 14:39:25.733|0023|Debg| Dequeue Deleted.TRANSACTION.94
2025/04/09 14:39:26.158|0044|Info| [_3CX.HttpClient] Received '200 OK' after 425.6ms
2025/04/09 14:39:26.158|0044|Info| [_3CX.Push.PushTransport] Response from APNS for 74b53f3c-3f36-44fe-a4d8-2363653c632f: Status: 200, Reason:

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2025/04/09 14:39:46.311|0049|Info| Sending PUSH call-ended for dn=21, replaces=RejPkd2IYJbO3zoBxGb-0g..;from-tag=d379155d;to-tag=1847fd1a, callerid=+49511923590, callername=Phoneas:test, Id=37.239

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Die Logs sind ganz frisch

 

[Ben04]

Laut den Logs, wenn ich es richtig verstehe, scheint ja alles zu klappen und geht anschließend beim IPhone verloren oder täusche ich mich da ?

 

[Ben04]

Laut den Logs, wenn ich es richtig verstehe, scheint ja alles zu klappen und geht anschließend beim iPhone verloren, oder täusche ich mich da?

 

[bitn2]

Ja das sieht so aus... Evtl das iPhone mal zurücksetzen, irgendwas scheint da ja nicht in Ordnung zu sein. Die Logs von der iPhone App könnten aber evtl noch Aufschluss geben was da schief läuft.

 

[Ben04]

Wie komme ich den an die Logs vom IPhone heran ?
Dann kann man da mal schauen, ob man dort fündig wird.

 

[bitn2]

Unter Optionen ganz unten findest du das in der app

 

[Ben04]

Da ist die Protokollierung zum Aktivieren. Aber etwas zum Herunterladen, habe ich da nicht gesehen.
Muss ich mal prüfen lassen, da ich, wie gesagt, kein Apple User bin

 

[bitn2]

Da ist die Protokollierung zum Aktivieren. Aber etwas zum Herunterladen, habe ich da nicht gesehen.
Muss ich mal prüfen lassen, da ich, wie gesagt, kein Apple User bin

Du kannst dir dann da das Log per mail zusenden lassen

 

[fxbastler]

Laut den Logs, wenn ich es richtig verstehe, scheint ja alles zu klappen und geht anschließend beim IPhone verloren oder täusche ich mich da ?

ja oder nein

Weiterführend wenn Meldung in der Datei ok sind und keine Ausnahmen bekommst, wäre der nächste Schritt am IOS Client Protokollierung zu aktivieren und zu prüfen.

https://www.3cx.com/blog/docs/apps-troubleshooting-end-users/

 

[Ben04]

Protokoll lasse ich mir jetzt zukommen, bin gespannt, was ich daraus lesen kann und ob dort ein Fehler zu erkennen ist.

 

[Ben04]

Im Anhang befindet sich das Log vom IPhone.
Nicht wundern über die ganzen ++++, das Log wurde von mir "geschwärzt".

Was mir so auffält, als Laie für solche Logs:

10:19:31.265 [506869] Calls: [<CXCall: 0x14bbe67c0>]
10:19:31.265 [506869] Calls: [<CXCall: 0x14bbe67c0>]om-tag=38f2425f;to-tag=95
10:19:31.265 [506869] Received push - callerId: +49++++++++90, callerName: ++++++++:test, replaces: Od++++++++7DwP5ojw..;fr292005, callId: 68, reason: 0
10:19:31.265 [506869] CallKit attempting to present incoming call
10:19:31.265 [506869] [Lifecycle] - Lifecycle Task start on background
10:19:31.265 [506869] Created session with endpoints: [https://++++++++.my3cx.de/myphone/MPWebService.asmx]
10:19:31.265 [506869] Calls: []
10:19:31.265 [506869] Calls: []
10:19:31.265 [506869] Calls: []
10:19:31.265 [506869] Calls: []
10:19:31.265 [506869] Calls: []
10:19:31.265 [506869] CallKit refused to present the incoming call, presumably device DND/Focus, error: Error Domain=com.apple.CallKit.error.incomingcall Code=4 "(null)"
10:19:31.265 [506869] [SavedChats] save 0 on entering background [++++++++-d432-++++++++-90a8-++++++++]
10:19:31.265 [506869] [Lifecycle] - voipPushReceived, noCalls: false, backgroundTaskActive: false

 

[bitn2]

Dann hast du dein Problem gefunden, der Focus verhindert den Anruf anscheinend.

 

[Ben04]

Ich hatte es gestern vor Ort ausgeschaltet, kein Fokus und kein Energiesparmodus. Trotzdem meldet sich das Gerät nicht.

 

[bitn2]

Das Log sagt was anderes... Das Handy ist im Focus DND.

 

[Ben04]

Wie gesagt, hatte es vor Ort ja geprüft. Aber ich lasse es nochmal ausschalten und testen mit neuen Log.
Würde mich wundern, wenn es geht, wenn der Fokus aus ist. Dann hätte es gestern auch klingeln müssen und bei einer direkten DW und Internen Gespräch, Signalisiert sie ja

 

[fxbastler]

...
Audio codecs from provisioning: PCMU, PCMA, G722, G729, Opus
...

tztztz ....

 

[Ben04]

Was meinst du damit?

Das ist die Standardreihenfolge der Codecs, wie sie auch in den anderen Anlagen ist.

Außerdem kann ich das nicht einmal für die reine Handy-App NST einstellen.

 

[fxbastler]

Das ist die Standardreihenfolge der Codecs, wie sie auch in den anderen Anlagen ist.

Das muss man ja nicht so lassen ...