Kunde kann nicht gemakelt werden zum Kollegen rüber?

[Yannick]

Folgendes Szenario:

- Kunde ruft an
- Ich geh ran
- Frage des Kunden ist zu schwer
- Ich versuch einen Kollegen zu erreichen
- Kollege geht ran
- Kollege sagt aber er hat keine Zeit und legt auf.
- Ich sitze in Leitung zwei OHNE den Kunden zurück zu nehmen
- Bleibe in Leitung 2 zwei und versuche einen anderen Kollegen zu erreichen
- Kollege C sagt: "Jup kannste mir überreichen"
- Ich klicke auf Makeln
- Kunde wird nicht gemakelt.

Warum? Weil man den Kunden erst wieder in Leitung 1 annehmen muss um erneut zu makeln, sonst wird der Kunde nicht rüber gerreicht sondern bleibt bei mir.

Warum?

 

[ilias_3CX]

Hallo Yannick,

Ja das ist nicht die korrekte Vorgehensweise hierfür. Du stehst ja in der 2 Leitung, da dein Kollege den Anruf nicht annehmen wollte. Du musst wieder zurück und erneut makeln.

Gruß
Ilias