Probleme Yealink T48S zu provisionieren

[tisp]

Hallo zusammen,

wir haben hier seit kurzem eine 3CX im Einsatz und ich versuche verzweifelt ein Yaelink T48S daran anzubinden. Leider bisher ohne Erfolg. Ich bin mir allerdings auch nicht ganz sicher, ob ich alles richtig mache.

Was habe ich bisher versucht:

• Ich habe die Firmware des Yealink aktualisiert (66.83.0.44) und es auf Werkseinstellungen (langes drücken der "Ok"-Taste) zurückgesetzt
• Als nächstes habe ich in 3CX ein Telefon angelegt, Modell ausgewählt, MAC Adresse eingeben und einem Benutzer/Nebenstelle zugewiesen.

Jetzt habe ich verschiedene Dinge ausprobiert, die leider alle nicht den gewünschten Effekt hatten:

• Reboot des Telefons
• Anmeldung mit Nebenstellennummer und Mailbox-PIN
• es erscheint "Config updating!" auf dem Display des Telefons
• Telefon rebootet automatisch
• Telefon hat gewisse Einstellungen (Sprache, Datumsformatierung, korrekte Uhrzeit) übernommen
• oben rechts auf dem Telefondisplay steht allerdings "Kein Service"
• Wähle ich eine beliebige ausgehende Nummer erscheint die Meldung "Konto ist ungültig" im Telefondisplay
• Eine Anmeldung auf dem Webinterface des Telefons ist nicht mehr möglich, ich bekommen beim Aufruf eine Passwortabfrage (nicht die Yealink-Abfrage sonder ein Web-Auth-Abfrage vom Browser), zu der ich keine passenden Logindaten finden kann.

also noch mal anders:

• Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (ohne den Eintrag in 3CX zu löschen!)
• automatischer Reboot
• Display: "Sending provision request"
• Display: "Config updating!"
• Passwort Abfrage. Hier trage ich Nebenstellennummer und Mailbox-PIN ein (das wird akzeptiert)
• Display: "Config updating!"
• automatischer Reboot
• Ergebnis wie vorher. Telefonoberfläche erscheint, "Kein Service" oben rechts im Display.
• Die Admin-Web-Oberfläche ist für mich immer noch nicht nutzbar, da ich nicht weiß, welche Zugangsdaten er haben möchte

also nochmal anders:

• Telefoneintrag in 3CX gelöscht
• Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
• Telefon bootet
• Display: "Sending provision request"
• Display: "Config updating!"
• Im Telefondisplay Abfrage Benutzername und Password
• Die Admin-Weboberfläche kann ich normal aufrufen, Login mit Yealink Standardpassword (admin/admin) funktioniert
• Anmeldung mit Nebenstellennummer und Mailbox-PIN (Telefon ist doch gar nicht angelegt in 3CX... seltsam)
• kurz "Config Skipped" im Display, dann normale Telefonoberfläche mit "No Service"
• Telefon (wie oben) in 3CX angelegt
• manueller Reboot
• im Display: "Sending provisioning request"
• im Display: "Config updating!"
• Reboot
• "Kein Service" wird auf Telefon angezeigt. Er hat also irgendwie die Sprache geändert.
• Wähle ich eine beliebige ausgehende Nummer erscheint die Meldung "Konto ist ungültig" im Telefondisplay
• Admin-Web-Oberfläche des Telefons ist wieder nicht nutzbar. Statt dem Yealink-Login bekomme ich eine HTTP-Auth-Abfrage zu der ich keinen Login kenne

und ein letzter Versuch:

• Telefoneintrag in 3CX gelöscht
• Telefon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
• Telefoneintrag in 3CX angelegt
• Provisionierungs-Link aus den Einstellungen kopiert und im Web-Interface des Telefons unter "Server URL" eingefügt. Gespeichert über "Confirm" und "Auto Provision Now" ausgewählt
• Keine Veränderung auf dem Telefon
• Manueller Reboot des Telefons
• im Display: "Sending provisioning request"
• im Display: "Config updating!"
• Anmeldung am Web-Interface des Telefons noch möglich
• Anmeldung am Telefon mit Nebenstellennummer und Mailbox-PIN
• im Display: "Config updating!"
• automatischer Reboot
• "Kein Service" wird auf Telefon angezeigt. Er hat also irgendwie die Sprache geändert.
• Wähle ich eine beliebige ausgehende Nummer erscheint die Meldung "Konto ist ungültig" im Telefondisplay
• Admin-Web-Oberfläche des Telefons ist wieder nicht nutzbar. Statt dem Yealink-Login bekomme ich eine HTTP-Auth-Abfrage zu der ich keinen Login kenne

Ich bin gerade etwas hilflos. Ich habe bestimmt mangels Wissen irgendetwas entscheidendes vergessen. Kann mir jemand weiterhelfen und mir sagen, was ich vergessen oder falsch gemacht habe?

 

[tisp]

Nachtrag:

ich habe jetzt einfach mal die Provisionsmethode auf "Direkte SIP-Verbindung STUN - extern" gestellt und das Telefon neu gestartet. Anmeldung am Telefon per Nebenstellennummer und PIN, dann automatische provisionierung, Neustart usw.

Folgende Veränderungen:

• Hintergrundgrafik des Telefons zeigt nun 3CX
• Adressbuch von der 3CX ist verfügbar
• allerdings weiterhin "kein Service" auf dem Display und somit keinerlei Telefonie
• weiterhin keine Anmeldung über das Admin-Web-Interface des Telefons möglich

 

[avraammich_3CX]

Hi tisp,

fangen wir vorab an mit der richtigen FW.

FW 66.83.0.44 ist nicht die richtige FW.

Richtige FW findest du unter folgendem link:

Phone Firmware

Download the latest distributed IP phone firmware by 3CX in case your device needs manual updating. Phones must run at least the minimum required firmware

www.3cx.com

 

[tisp]

Interessant. Ich dachte, ich hätte die passende Firmware über die 3CX Webseite gefunden und runtergeladen. Aber der Link oben führt zu einem anderen Ergebnis. Das werde ich dann direkt mal testen. Danke für den Hinweis!

 

[tisp]

Ich habe die Firmware jetzt aktualisiert, komme aber leider immer noch nicht weiter.

Ich habe in 3CX das Telefon angelegt und das Gerät dann auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Nach dem Reboot habe ich mich mit Nebenstellennummer und Mailbox PIN angemeldet. Er hat wieder ein paar Einstellungen übernommen (Sprache, Datumsformatierung), allerdings habe ich nun oben im Display das rote Warndreieck. Im Status kann ich mir die Warnung anzeigen lassen: "Konto nicht registriert".

Über Menu -> Status -> Konten wird das (richtige) Konto angezeigt, dort steht aber "Registrierung fehlgeschlagen"

Vermutlich mache ich noch immer irgendwas falsch? Hat jemand eine Idee?

 

[Sommerzeit]

Ist der Apparat im selben LAN wie die 3CX?
Wenn nicht, muss in der Nebenstelle die Option "Anmeldung außerhalb des LANs unterbinden" deaktiviert werden.

Falls im selben LAN:
Nach dem Zurücksetzen des Apparats auf Werkseinstellungen, erscheint der Apparat in der Telefonliste als Neu? Funktioniert es, wenn du ihm dann eine Nebenstelle zuweist?

Danach sollte der Apparat von selbst Provisionieren und Neu starten, angekündigt durch eine blinkende rote LED.

Bzgl. dem Admin-Web - bei der Provisionierung wird das Telefonpasswort geändert. Auslesen kann man dieses unter Telefone -> ganz rechts auf das Auge drücken. Benutzer ist weiterhin admin

 

[tisp]

Das Telefon befindet sich nicht im selben LAN wie die 3CX-Anlage. Letztere läuft in der "Cloud". Web- und Windows-App funktionieren aus dem LAN aber ohne Probleme (falls das relevant ist). Die Mobile-App funktioniert auch aus allen Netzen. Kann es sein, dass die Firewall da irgendwie zwischen funkt? Irgendeine Verbindung scheint es ja zu geben, da er einige Einstellungen aus der 3CX ja übernimmt...

Die Option "Anmeldung außerhalb des LANs unterbinden" ist war bei all meinen Versuchen deaktiviert.
Es scheint auch keinen Unterschied zu machen, ob ich in 3CX als Provisionierungsmethode "LAN (intern)" oder "Direkte SIP-Verbindung (STUN - extern)" auswähle.

Das Yealink ist allerdings noch zu keinem Zeitpunkt unter dem Punkt "Telefone" in der 3CX-Oberfläche aufgetaucht.

Mal eine generelle Frage: ist es korrekt, dass sich zur Anmeldung am Yealink die Nebenstelle + Mailbox-PIN nutze?Wofür sind denn dann die anderen Felder in der Telefon-Einstellung (Auth-ID, Passwort, Passwort Online-Oberfl. Telefon)?

 

[Sommerzeit]

Kann es sein, dass die Firewall da irgendwie zwischen funkt?

Ist der Firewall-Check erfolgreich durchgelaufen?

Sieht man in den Ereignissen oder dem Aktivitätenprotokoll, dass der Apparat sich provisioniert?

Die Option "Anmeldung außerhalb des LANs unterbinden" ist war bei all meinen Versuchen deaktiviert.
Es scheint auch keinen Unterschied zu machen, ob ich in 3CX als Provisionierungsmethode "LAN (intern)" oder "Direkte SIP-Verbindung (STUN - extern)" auswähle.

In deinem Fall sollte STUN - extern ausgewählt sein

Das Yealink ist allerdings noch zu keinem Zeitpunkt unter dem Punkt "Telefone" in der 3CX-Oberfläche aufgetaucht.

Bei Apparaten außerhalb des LANs ist das erst bei erfolgreicher Provisionierung der Fall.

Mal eine generelle Frage: ist es korrekt, dass sich zur Anmeldung am Yealink die Nebenstelle + Mailbox-PIN nutze?Wofür sind denn dann die anderen Felder in der Telefon-Einstellung (Auth-ID, Passwort, Passwort Online-Oberfl. Telefon)?

Welche Anmeldung meinst du? Wenn man in die Einstellungen am Apparat will, benötigt man das Telfonpasswort.

Auth-ID + Passwort = Zugangsdaten für die Provisionierung der Nebenstelle
Passwort Online-Oberfl. Telefon // Telefonpasswort = Zugangsdaten für Webinterface des Apparats (Benutzer: admin)

 

[tisp]

Welche Anmeldung meinst du? Wenn man in die Einstellungen am Apparat will, benötigt man das Telfonpasswort.

Auth-ID + Passwort = Zugangsdaten für die Provisionierung der Nebenstelle
Passwort Online-Oberfl. Telefon // Telefonpasswort = Zugangsdaten für Webinterface des Apparats (Benutzer: admin)

Wenn sind das Telefon das erste mal nach dem zurück setzen auf die Werkseinstellungen startet, bekomme ich eine Login-Maske auf dem Telefon. Hier habe ich bisher nur eine Kombination gefunden, die akzeptiert wird: Nebenstellennummer + Mobilbox-PIN. Vielleicht ist das auch der Fehler? Ich habe auch keine Möglichkeit gefunden, diese Eingabemaske nachträglich wieder aufzurufen (außer durch zurücksetzen des Telefons)

Wie sähe ein/das korrekte Vorgehen aus?

• Anlegen des Telefons ins 3CX für die entsprechende Nebenstelle
• im Telefon Web-Interface unter "Einstellungen -> Autoprovisionierung" den Provisionierungs-Link aus der 3CX unter "Server URL" eintragen
• Username (Yealink Interface) = Auth-ID (3CX)
• Passwort (Yealink Interface) = Password (3CX)
• Confirm + Auto Provision Now

=> Auf dem Telefon passiert scheinbar gar nichts!

Ich habe dann manuell über das Yealink neu gestartet. Daraufhin hat die rote Leute ein paar mal geblinkt und das Telefon hat automatisch rebootet. Anschließen sehe ich unter Status zwei Warnungen:

Account Unregistered
Default pwd is in use

Im Webinterface des Yealinks sehe ich nun unter "Account" ein paar vermeintlich korrekt ausgefüllt Felder: Er hat z.B. den Anzeigename korrekt aus der 3CX übernommen. Auch die Daten unter "SIP Server 1" sehen sinnvoll aus. Außerdem ist hier (automatisch) unter Username die entsprechende Nebenstellennummer eingefügt.

Auf dem Yealink ist außerdem das globale Adressbuch aus der 3CX angekommen. Telefonieren kann ich aber trotzdem nicht.

Für mich sieht es so aus, als ob hier noch ein oder zwei Schritte fehlen...

 

[tisp]

Sieht man in den Ereignissen oder dem Aktivitätenprotokoll, dass der Apparat sich provisioniert?

auf der 3CX sehe ich im Log folgenden Eintrag:
RPS request for Yealink T48S IP Phone of XXX (111) delivered successfully

 

[ADLER]

Hast Du mal diese Anleitung probiert? https://www.3cx.de/sip-phones/yealink-t4-serie/ ?

Wenn das nicht geht baue Dir mal einen SBC fuer die Verwaltung und verbinde ihn mit dem Subnetz in dem Du die Telefone provisionieren willst. Das erleichtert die Arbeit ungemein.

 

[Sommerzeit]

• Anlegen des Telefons ins 3CX für die entsprechende Nebenstelle
• im Telefon Web-Interface unter "Einstellungen -> Autoprovisionierung" den Provisionierungs-Link aus der 3CX unter "Server URL" eintragen
• Username (Yealink Interface) = Auth-ID (3CX)
• Passwort (Yealink Interface) = Password (3CX)
• Confirm + Auto Provision Now

Alles richtig, nur musst du nicht extra Username und Passwort angeben. Nur der Provisionierungslink (und vorheriges anlegen in 3CX) ist ausreichend.

Erneut die Frage - Firewall-Check ist erfolgreich durchgelaufen auf der 3CX?