Seit V20 keine "Rufnummer heranholen" ohne Rezeptionistenrolle mehr? => Datenschutz?

[DietmarF]

Hallo,

bis V18 konnte ich den Benutzern einer Abteilung das Recht erteilen sich Anrufe gegenseitig "abzunehmen"/heranzuholen. Was durchaus Sinn macht(e).
Zur guten alten Zeit sah der "Heranholer" aber GottseiDank nicht, wer mit wem wie lange telefoniert (Telekomunikationsgeheimnis, keine Überwachungsmöglichkeit,...).

Seit V20 muß ich scheinbar allen Benutzern einer "Gruppe", pardon Abteilung die "Rezeptionist"enrolle zuweisen damit die Kollegen sich gegenseitig entlasten können. Leider sehen die Kollegen aber dadurch wer mit wem wie lange telefoniert und das ist meiner Meinung nach absolut nicht in Ordnung.

Gibt es dafür eine Lösung außer zurück zur V18?

Beste Grüße

Dietmar

 

[CISCOX]

Hallo Dietmar, vielleicht werden dir diese Infos weiterhelfen:

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sicherheitsrollen/

 

[DietmarF]

Hallo CISCOX,

danke für die Bemühungen - die Anleitung kenn ich - aber genau diese Anleitung zeigt das Problem von v20: "Anrufe von Abteilungsmitgliedern anzeigen" geht (leider nur) bei "Nutzer" nicht und "Aktionen ausführen (Umleiten, Vermitteln, Heranholen)" geht (leider) bei "Nutzer" nicht. Ich brauchte NUR EINE der beiden Funktionen:
Entweder Nutzer + Heranholen
oder
Rezeptionist + NICHT "Anrufe von Abteilungsmitgliedern anzeigen"

Trotzdem Danke für Deinen Hinweis.

 

[joschi]

Ich wäre auch sehr an einer Lösung interessiert.

Ich habe am Sonntag die Instanz auf V20 gehoben und bin gestern auch auf das Problem gestoßen. Aus der Not heraus habe ich fast alle Nebenstellen auf "Rezeptionist" gesetzt, damit die Kollegen Gespräche übernehmen können.

Schön wäre, wenn man sich eine benutzerspezifische Rolle erstellen könnte.