Telefongespräch aus WTS-Umgebung starten

[MichaW]

Hallo Froum,

da wir in einer WTS-Umgebung arbeiten, starten wir die Telefongespäche idR auch aus der WTS-Umgebung.
Im Web-Client kann man dann das Gerät vorgeben, welches den Anruf starten soll.

Bisher haben wir dazu immer lokal zum Starten die Desktop-App (Legacy) genutzt. Diese wird aber anscheinend nicht mehr aktuell gehalten und befindet sich noch in der Version 16t.
Die lokale Desktop App + WebApp kann aus der WTS-Umgebung aber leider nicht ausgewählt werden, um ein Gespräch zu starten.

Gibt es sonst noch Möglichkeiten oder Lösungsvorschläge aus der Praxis?

Gruß
Micha

 

[fxbastler]

Hallo,

Bisher haben wir dazu immer lokal zum Starten die Desktop-App (Legacy) genutzt. Diese wird aber anscheinend nicht mehr aktuell gehalten und befindet sich noch in der Version 16t.

Das ist nur teilweise korrekt. Die Anwendung 3CX Phone for Windows wird lt. aktueller Aussage weiter entwickelt werden. Die aktuelle Version ist die v16. Die funktioniert und wird auch noch unterstützt.

Die lokale Desktop App + WebApp kann aus der WTS-Umgebung aber leider nicht ausgewählt werden, um ein Gespräch zu starten.

Wenn es denn gewünscht ist, warum wird dann nicht die die 3CX Desktop App oder die PWA auf dem TS direkt genutzt?

 

[MichaW]

Wenn es denn gewünscht ist, warum wird dann nicht die die 3CX Desktop App oder die PWA auf dem TS direkt genutzt?

In der TS-Sitzung ist es nicht möglich, den Klingelton auf den Lautsprecher zu signalisieren, das Gespräch aber auf dem Headset zu führen.

 

[fxbastler]

In der TS-Sitzung ist es nicht möglich, den Klingelton auf den Lautsprecher zu signalisieren, das Gespräch aber auf dem Headset zu führen.

Ja, das ist richtig.

Wenn schon nur App und TS Telefonie, dann ist es gut, dass es nicht auch noch an einem Lautsprecher klingelt. Das Popup und das klingeln im Headset reichte uns und unseren Kunden bisher auch aus. Eventuell noch ein Busylight am Arbeitsplatz und gut ist. Gut ist, wenn das Büro ruhig bleibt.