Telekom CompanyFlex (VoiceData) - Rufnummernanzeige bei eingehenden Anrufen unvollständig.

[IT-Service BS]

Hallo zusammen,

wir betreiben eine V20 Pro on premise. Bis zur Umstellung von 1und1 zu Telekom CompanyFlex SIP Trunks lief alles ohne Einschränkungen. Mittlerweile haben wir jedoch Einschränkungen in der Rufnummernanzeige in der Anrufliste als auch in der Signalisierungsphase bei der 3CX mobile App.

Vorher mit 1und1 SIP Trunks als auch mit FritzBox! als GW wurden die Anrufe in der Rufliste wie folgt angezeigt: "Rufnummer/Anrufername:Rufgruppe, Rufnummer".
In der 3CX App wurden in der Signalisierungsphase die Anrufe wie folgt angezeigt: "Rufnummer/Anrufername:Rufgruppe"

Nun haben wir mehrere Trunks via Providervorlage "Telekom CompanyFlex (VoiceData)" angelegt und konfiguriert. Telefonate etc. funktionieren alle, jedoch passt die Rufnummernanzeige nicht mehr.
Anzeige in der Rufliste " :Rufgruppe, Telefonnummer"
Anzeige in 3CX App während Signalisierung: " :Rufgruppe"
Ist jedoch auf dem Mobiltelefon des Nutzers die anrufende Nummer im Telefonbuch hinterlegt, dann wird es wie folgt angezeigt: "Anrufername:Rufgruppe"

Wir haben parallel nun einen Trunk über die FritzBox! als GW geschaltet und dort ist es wie gewohnt : "Rufnummer/Anrufername:Rufgruppe, Rufnummer"
Wir haben bereits alle Möglichkeiten unter "Anrufer-ID Kontrolle" durchgespielt und kamen zu keiner Änderung/Lösung"

Gibt es hier schon bekannte weitere Fälle? Hat jemand noch weitere Ideen oder Lösungsvorschläge?

Wir sind für jede Unterstützung dankbar!

 

[mbehrens]

Hallo zusammen,

wir betreiben eine V20 Pro on premise. Bis zur Umstellung von 1und1 zu Telekom CompanyFlex SIP Trunks lief alles ohne Einschränkungen.

Das ist viel zu ungenau. War für ein Company Flex Produkt?

Vorher mit 1und1 SIP Trunks als auch mit FritzBox! als GW wurden die Anrufe in der Rufliste wie folgt angezeigt: "Rufnummer/Anrufername:Rufgruppe, Rufnummer".
In der 3CX App wurden in der Signalisierungsphase die Anrufe wie folgt angezeigt: "Rufnummer/Anrufername:Rufgruppe"

Die Anlage wurde passend zur FritzBox angepaßt installiert?

Nun haben wir mehrere Trunks via Providervorlage "Telekom CompanyFlex (VoiceData)" angelegt und konfiguriert. Telefonate etc. funktionieren alle, jedoch passt die Rufnummernanzeige nicht mehr.

Warum mehrere SIP Trunks?
Stimmt die Rufnummernsignalisierung noch?

 

[IT-Service BS]

1. CompanyFlex MSN Complete mit 3 Einzelrufnummern.
2. Was meinst du mit "passend zur FritzBox angepaßt installiert"?
3. Für jede Rufnummer einen Trunk. Jede Rufnummer ist für eine eigenständige Firma (Rufgruppe).

Selbst wenn ich nur einen Trunk habe. Problem ist das gleiche.
Rufnummernsignalisierung ist generell in Ordnung.

 

[bitn2]

1. CompanyFlex MSN Complete mit 3 Einzelrufnummern.
2. Was meinst du mit "passend zur FritzBox angepaßt installiert"?
3. Für jede Rufnummer einen Trunk. Jede Rufnummer ist für eine eigenständige Firma (Rufgruppe).

Selbst wenn ich nur einen Trunk habe. Problem ist das gleiche.
Rufnummernsignalisierung ist generell in Ordnung.

Du hast das falsche Template genommen für einzelne MSN...

 

[IT-Service BS]

Welches wäre dann das richtige?

 

[bitn2]

Prüfe mal den SIP Proxy welchen du hast, wenn dort tel.t-online.de steht, dann ist dieses das richtige: https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sip-trunks/deutsche-telekom-call-und-surf/

 

[IT-Service BS]

Prüfe mal den SIP Proxy welchen du hast, wenn dort tel.t-online.de steht, dann ist dieses das richtige: https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sip-trunks/deutsche-telekom-call-und-surf/

Daran hat es wirklich gelegen. War/ist schon sehr beirrend, wenn man CompanyFlex Kunde ist, könnte man meinen, dass man auch die CompanyFlex Vorlage nutzen soll.

Vielen Dank für die Unterstützung!

 

[fxbastler]

Da darfst du dich beim Anbieter bedanken. Die wechselnden Bezeichnungen der Produkte, Nutzen und Funktionsumfang als Änderungen über die Jahre hinweg tragen nicht dazu bei es zu verstehen. Verständliche mittel- oder langfristige Strategie, Transparenz ggb. dem Kunden und Flexibilität (haha, Flex) und freie Wahl bei den Leistungen sieht ganz anders aus - Thema Zwangsbundle.

Immerhin ist genau dieser Teil der Trunks in der 3CX Dokumentation der SIP Trunks beschrieben:
wenn Registrar gleich ... dann ... .

Die aktuell verschickten sogenannten Angebote zur (notwendigen Zwangs?) Umstellung an Kunden tragen auch nicht zur Erhellung bei. Wir überlegen ernsthaft dagegen vorzugehen weil die unseriös - weil nicht vergleichbar - und arglistig täuschend ausgelegt sind. Es fehlen notwendige Leistungen, die angeblichen preisl. Vorteile verkehren sich wie üblich mittelfristig in Nachteile um, es gibt eine erneute lange Bindung ohne Änderungsmöglichkeit und die einzelnen Positionen der Angebote sind - so wie es lt. Auszeichnung und gemäß den gesetzlichen Vorgaben und allg. geschäftlich üblich ist - nicht änder- oder streichbar. Die Form ist täuschend, manipulativ und übervorteilt ggb. vergleichbaren vergleichenden Angeboten ausgelegt. Dagegen sollte man einfach mal angehen. Seit wenigen Wochen ist die magenta Drückerkolonne wieder sehr aktiv und kostet uns unnötig Zeit.

 

[IT-Service BS]

Jetzt funktionieren die ausgehenden Anrufe nicht mehr.

"Call or Registration to +49xxxxxx@(Ln.10001@Rufgruppe) has failed. sip:217.0.149.176:5060;transport=TCP;lr replied: Forbidden (403)"

Trunk steht, Anrufe rein alles sauber.

Ausgehende Regeln wie bisher (siehe Anhang).

 

[mbehrens]

Daran hat es wirklich gelegen. War/ist schon sehr beirrend, wenn man CompanyFlex Kunde ist, könnte man meinen, dass man auch die CompanyFlex Vorlage nutzen soll.

Die CompanyFlex Vorlage halte ich immer noch für richtig.
Es existiert ein BSP Zugang?
Es wurden die Anmeldedaten aus dem BSP Portal genutzt?

 

[IT-Service BS]

Hey,
Ja BSP vorhanden, Anmeldedaten aus dem BSP genutzt.

Mit der CompanyFlex Vorlage funktioniert alles bis auf die Rufnummernanzeige wie oben beschrieben.
Mit der CallAndSurf Vorlage funktioniert alles eingehende, jedoch macht ausgehend Probleme.
Verbinde ich den Trunk über die Fritzbox und schalte dann das angelegte IP Phone als Trunk funktioniert ALLES einwandfrei.

 

[fxbastler]

Wenn Telekom und einzelne MSN je als SIP Trunk und die akt. 3CX Vorlage verwendet wird - warum dann TCP?

siehe hier zur Umstellung auf UDP:
https://www.3cx.de/forum/threads/te...mische-ip-angepasst-werden.122658/post-450611

bzw. hier für die Anleitung:
https://www.3cx.de/forum/threads/te...schlag-vom-telekom-support.122950/post-447026

 

[IT-Service BS]

Die CompanyFlex(VoiceData) Vorlage gibt TCP vor. -> mit UDP funktionierts nicht.
Die Call and Surf Vorlage gibt ANY vor. -> Funktioniert nicht, weil er versucht via TLS rauszugehen.

Ich habe jetzt eine Lösung fürs erste gefunden:

Ich habe aus der CompanyFlex(VoiceData) Vorlage die 3 ParameterIN:
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="RequestLineURIUser">$CalledNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromDisplayName">$CallerName</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerNum</field>

ersetzt durch die, welche in der Call and Surf Vorlage stehen:

<field name="ParameterIn" custom="" parameter="ToUserPart">$CalledNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerNum</field>
<field name="ParameterIn" custom="" parameter="FromUserPart">$CallerName</field>

Jetzt funktioniert alles wie es sollte.

 

[fxbastler]

Die Call and Surf Vorlage gibt ANY vor. -> Funktioniert nicht, weil er versucht via TLS rauszugehen.

Dort auf UDP ändern, das ist die Erfahrung, siehe Links oben. Das ist die uns bekannte und dokumentierte Vorlage für einzelne MSN der Telekom. Aber man lernt immer dazu.

Aber wenn alles funktioniert - wirklich alles, Glückwunsch, mein Ernst - dann belassen wie es ist.
never change a running system

 

[IT-Service BS]

Hatte ich versucht. Funktionierte nicht. Trunk kam gar nicht erst hoch.

Danke an alle Beteiligten!

 

[fxbastler]

Ich lese das in Ruhe später noch einmal Revue und versuche das wenn möglich nachzustellen (wenn ich es denn kann, danke TK).

Hauptsache es funktioniert (dauerhaft) und es übersteht Updates.

 

[dominic.stratmann1]

Hallo,

ich möchte gerne auch das Thema nochmal aufrollen, wir haben die gleiche Situation!

Wie haben von einem Telekom NGN SIP Trunk gewechselt zu einem Telekom CompanyFlex (Cloud).

Seitdem funktioniert due Rufnummeranzeige auch nicht mehr, außer die Rufnummer ist als Kontakt angelegt, dann wird halt der Kontaktnahme angezeigt.
Das Problem besteht, aber die auch beim Ersteller nur in der mobilen 3CX APP!!!

Alter SIP-Trunk (Telekom NGN)
Softphone am PC: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername
Smartphone: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername

Neuer SIP Trunk (Telekom CompanyFlex)
Softphone am PC: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername"
Smartphone: KurznameDID:"

Auf dem Smartphone fehlt dann einfach hinter dem einfachen DID Namen die Rufnummer.

Auch wenn ihr dann in der Anrufliste des OS auf dem Smartphone schaut, steht dann nur: KurznameDID:

Getestet habe ich das mit iOS.

Ich habe dann etwas rumprobiert, wir haben bei den einzelnen zugewiesenen DIDs im Userbereich über den Stift einen "einfachen DID Namen" vergeben! Nehme ich diesen raus, wird die Rufnummer korrekt angezeigt, daher vermute ich, dass wenn IT Service BS die Anzeige der Rufgruppe raus nimmt, bzw. du einem User direkt eine DID zuweisst, die Rufnummer angezeigt wird.

Für mich ganz klar ein BUG, warum soll das Softphone das Ganze richtig anzeigen und die App auf dem Smartphone kann es nicht?!

Noch als Info, die ausgehende Rufnummer war bei mir immer die STammrufnummer, dies habe ich über die API wie hier beschrieben angepasst, danach wurde auch die richtige DID nach außen gesendet:

https://www.3cx.de/forum/threads/sip-trunk-companyflex-voicedata-ausgehende-rufnummer.119683/

 

[mbehrens]

ich möchte gerne auch das Thema nochmal aufrollen, wir haben die gleiche Situation!

Der Zusammenhang mit dem Ursprungsproblem erschließt sich mir jetzt nicht.

Alter SIP-Trunk (Telekom NGN)
Softphone am PC: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername
Smartphone: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername

Neuer SIP Trunk (Telekom CompanyFlex)
Softphone am PC: KurznameDID : Rufnummer/Anrufername"
Smartphone: KurznameDID:"

Auf dem Smartphone fehlt dann einfach hinter dem einfachen DID Namen die Rufnummer.

Wie sind die Einstellungen unter System/Phonebook/Options?

 

[mbehrens]

Noch als Info, die ausgehende Rufnummer war bei mir immer die STammrufnummer, dies habe ich über die API wie hier beschrieben angepasst, danach wurde auch die richtige DID nach außen gesendet:

Regelmäßig ist hierfür keine Anpassung des Templates notwendig. Passende Outbound Rules können dies zentral lösen.

 

[dominic.stratmann1]

Der Zusammenhang mit dem Ursprungsproblem erschließt sich mir jetzt nicht.

Telefonate etc. funktionieren alle, jedoch passt die Rufnummernanzeige nicht mehr.
Anzeige in der Rufliste " :Rufgruppe, Telefonnummer"
Anzeige in 3CX App während Signalisierung: " :Rufgruppe"

So steht es im ersten Beitrag, ist für mich schon das identische Problem, dass die Smartphone APP es nicht so azeigt wie früher bzw. früher war Softphone und Smartphone gleich.

Wie sind die Einstellungen unter System/Phonebook/Options?

Namen voranstellen.

Hier hatten wir keine Konfiguration geändert, lediglich zur Info. So soll es auch sein, DID Namen und dann die Rufnummer.

Ich hab jetzt noch etwas weitre getestet, gleiches Profil unter einem Android, funktioniert so wie es soll!

So sieht es auf einem iOS aus, wobei die #105# der DID Kurzname ist und die eingehende Rufnummer dahinter fehlt:




Schaue ich in der 3CX App in die Anrufliste in, dort steht es auch korrekt drin mit DID Kurzname : Rufnummer