Unable to parse message from provider whatsapp

[Cedric83]

Hi,
ich habe die Whatsapp Integration nach Anleitung gemacht und es scheint auch als ob die Nachrichten bis zur 3CX kommen. Hier erhalte ich allerdings folgende Warning im Log und es kommen keine Chats an:

Level: Warnung
Ereignis-ID: 30045
Details: Unable to parse message from provider whatsapp. Error: Cannot find valid routing for incoming Whatsapp message to number: +49xxxxxxxxxx

Alle Dinge die ich im Forum dazu finden konnte wie Nummer im richtigen Format, Geschäftszeiten in der Gruppe hinterlegen, Chat Funktion grundsätzlich aktiviert, korrektes SSL Zertifikat usw habe ich schon gemacht.
Woran könnte es noch liegen?

Edit sagt:
aktuellste 3CX Debian Pro Version

 

[bitn2]

Ist die DID denn auch einer Nebenstelle oder Gruppe zugewiesen? Die Fehlermeldung sagt das er keine Route findet, also kein Ziel.

 

[Cedric83]

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/whatsapp/

ich habe es so gemacht wie in der Anleitung unter Punkt 5 beschrieben und die Gruppe "Zentrale" hinterlegt.


Unter https://www.3cx.de/whatsapp/ wird es dann wie folgt erklärt, worauf ich davon ausging das es dann einfach einen neuen Gruppenchat gibt mit allen "Zentrale" Mitgliedern darin und dort die Whatsappnachrichten landen.

Wie beantwortet mein Team WhatsApp-Nachrichten?​

WhatsApp-Nachrichten werden an einen Gruppenchat gesendet, der alle Teammitglieder umfasst, die Sie dieser Gruppe hinzufügen. Auf diese Weise kann Ihr gesamtes Team Nachrichten beantworten. Sie können wählen, ob die Konversation für das gesamte Team offen bleibt oder ob sie nach dem „Übernehmen des Chats“ an einen einzelnen Benutzer übertragen wird. Mehr Info.

 

[Cedric83]

Kurzer Nachtrag:
Ursprünglich war die Whatsapp Nummer gleichzeitig auch die Haupt Trunk Nummer. Da diese als Standardroute direkt auf einen Digitalen Rezeptionisten lief ging es vermutlich nicht.
Wir haben nun nicht die Hauptnummer (0) genommen sondern eine andere, damit läuft es nun einwandfrei. Problem gelöst

 

[marcccsssss]

Hallo zusammen, ich stehe vor dem gleichen Problem

 

[kuepeli]

Wir stehen auch vor dem gleichen Problem was ist die Lösung ?

 

[avraammich_3CX]

Hallo,

ich gehe davon aus dass es am Webhook liegt.
Meldung kommt von WhatsApp und nicht von 3cx.
Der Grund dafür, dass die Nachricht nicht bei der Telefonanlage ankommt, liegt darin, dass der von WhatsApp gesendete Webhook fehlerhaft ist.

WhatsApp Anleitung beachten und Punkt für Punkt neu konfigurieren.